【正文】 17 如客人還沒(méi)有領(lǐng)貴賓積分卡時(shí)通知客服部同仁。 2 請(qǐng)客人出示票據(jù)：您好，請(qǐng)把您的票給我。 4 盯件人將這批客人名交門(mén)市部專(zhuān)職取件人。 1選完后帶客人到相冊(cè)款式處選相冊(cè)要介紹相冊(cè)保存時(shí)須平放并保持合適的濕度，如果是數(shù)碼冊(cè) 要詢(xún)問(wèn)客人 相冊(cè)制做可選擇有縫或無(wú)縫 .無(wú)縫冊(cè)整版大氣 ,但會(huì)不平整 ,略有起鼓現(xiàn)象 .有縫冊(cè)中間剖開(kāi)照片 ,不易起鼓。如超過(guò)這些張數(shù)要告訴客人也能做但就是相片會(huì)很小器不美觀(guān)了。并知訴客人 所有放大照片均為精放，尺寸是固定 比例 ,放大像除 16 寸 、 36寸外 ,其它所有尺寸照片都有裁剪 。 為了降低客人的期望值，不要說(shuō)照片拍得好極了等話(huà)，這樣說(shuō)會(huì)提高客人無(wú)止 盡的期望值。（客人問(wèn)拍得好不好時(shí)請(qǐng)不要說(shuō)非常好，最好說(shuō) “有一般的、有好的、有非常好的 ， ” 這樣降低了客人的期望值 ） 請(qǐng)您在 點(diǎn)來(lái)選片哦，還有請(qǐng)帶上票據(jù)，一定要準(zhǔn)時(shí)哦！如果您來(lái)晚了會(huì)等很久，我會(huì)過(guò)意不去的。 先看顧客一共幾套服裝，什么套系，拍幾張，有沒(méi)有特殊要求，認(rèn)真觀(guān)察客人的臉形、體形來(lái)設(shè)計(jì)拍攝風(fēng)格。收銀員按標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)： “ 您好，應(yīng)收您XXX 元，實(shí)收您 XXX 元，找您 XXX 元，對(duì)了，請(qǐng)您再付二十元押金，給您一個(gè)存衣物的柜子鑰匙，存放您自己的衣物。 （如未通知造成客怨，扣 20點(diǎn) ）。 6 數(shù)量與真?zhèn)螣o(wú)誤時(shí)說(shuō)：收您現(xiàn)金 XX元，您應(yīng)交ＸＸ元，應(yīng)找回您ＸＸ元，請(qǐng)稍等，我馬上為您辦理！ 如客人離開(kāi)柜臺(tái)后才發(fā)現(xiàn)假幣責(zé)任在收銀員！ 7 按標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)收據(jù)。 給客人拍攝注意事項(xiàng)小冊(cè)與收據(jù)放在一起并提醒客人回家仔細(xì)閱讀。 門(mén)市必須按標(biāo)準(zhǔn)坐姿及桌號(hào)規(guī)定順序接待顧客 接單手每天必須在大廳待命接單。 接洽流程： 4 顧客入門(mén) 門(mén) 迎： 顧客 (包括非顧客人員 )進(jìn)門(mén)，門(mén)市應(yīng)大聲喊歡迎光臨， 帶動(dòng)大廳氣氛 ， 制造聲勢(shì) “ 您好！歡迎光臨！我能為您服務(wù)嗎？ ” 側(cè)點(diǎn)頭 30。（詳細(xì)，清楚）收取定金不能含糊，要用堅(jiān)定的口氣，安排拍攝時(shí)間。 3 門(mén)市說(shuō)：請(qǐng)為 xx大哥（小姐）收ＸＸ 元定金（或尾款），謝謝您！ 4 收銀員說(shuō)：好的，請(qǐng)您付ＸＸ元現(xiàn)金。 對(duì)不起，交待得太仔細(xì)了您可能沒(méi)記清，如果有拍照手冊(cè)請(qǐng)仔細(xì)閱讀。 6 核對(duì)摸的著的產(chǎn)品，必須要帶客人走到產(chǎn)品前 50 公分處， 指明介紹：放大、相框、相冊(cè)、水晶、喜貼等。 攝 影 部 一對(duì)一服務(wù)。 c 提醒客人不要帶陪同人員以免人多意見(jiàn)分歧非常大。 入座后請(qǐng)客人將票據(jù)給自己，調(diào)出相片的同時(shí)與客人聊 3 至 5 分鐘以消除客人的陌生感。 再選一張放臥室床頭的 1 米 25 的（ 50英寸寬Ｘ 30英寸高）合成放大片兩組方案， 注意事項(xiàng)與上面同只是背景可選室內(nèi)景。 b 相冊(cè)版面設(shè)計(jì)每套衣服最少五張才好做大小冊(cè)都有的搭配。最后成交。 22 取 件： 客人來(lái)前準(zhǔn)備 1 在選片完畢時(shí)必須為客人定下取片日期，按選片 日向后推 40 天為取件日，取件時(shí)間為下午 4： 00前。 那請(qǐng)您 點(diǎn)來(lái)取吧（另約定一個(gè)時(shí)間）， 請(qǐng)帶上票據(jù)，一定準(zhǔn)時(shí)來(lái)哦，謝謝您啊。 15 核對(duì)完所有作品后將票與物品當(dāng)客人面對(duì)點(diǎn)一項(xiàng)鉤一項(xiàng)。 20 取完件要將票據(jù)存交給盯件專(zhuān)職人并請(qǐng)?jiān)凇懂?dāng)日取件表》上他簽收。 5 注意讓取件的客人不要與其它客人靠得太近，同時(shí)取件不要超過(guò)兩批。 6 門(mén)市部專(zhuān)職取件人將當(dāng)日《檢查狀況表》交給門(mén)市部盯件人，盯件人 電話(huà)通知客人取件。 2 告訴客人我們的相片不在本地做，所以網(wǎng)上馬上發(fā)出去。 g 相冊(cè)制做和所有放大照片顏色對(duì)比 ,會(huì)有所差別 。 1再選兩張放 10英寸左右做水晶男單女單各一張。 開(kāi)始第三 遍流覽針對(duì)每張相片說(shuō)出其感覺(jué)。 我們要回答：是這樣的，我們選片的客人都安時(shí)間排好了，您突然來(lái)了，就會(huì)等很久，這樣我會(huì)過(guò)意不去的。 由拍攝助理把客人送出棚（拍攝流程表一起）交給化妝助理。 進(jìn)入型設(shè)部： 由門(mén)市將流程單及客人交攝控人員，門(mén)市人員介紹：“您好， XX 老師，這是我們今天拍攝的客人， XXX 先生 ， XXX 小姐 ，麻煩您幫我安排一下。 客人入門(mén)： 每天早上接單手必須都要站在門(mén)口迎客。 8 將現(xiàn)金放入抽屜中夾好，把零錢(qián)備好，把抽屜鎖好。 無(wú)早妝時(shí)可以安排 8： 40到，如兩批，一批安排 8： 40另一批安排 10： 00； 如是三到四批則二批 8： 40，另外的 10： 00；如是五批以上則三位化妝師都當(dāng)班則三批 8： 40，另外的 10： 00；再多即以此類(lèi)推。 標(biāo)準(zhǔn)寒暄格式 ： (要點(diǎn)：表達(dá)出極強(qiáng)的親和力 ) 1 迎賓“某某老師好 ！ 我們這對(duì)新人要拍婚紗照。 20 如果客人問(wèn)接線(xiàn)員能不能做主，我們回答是：我一定想方設(shè)法幫助您。 產(chǎn)品的價(jià)值的敘述（體現(xiàn)價(jià)值所在） 親和力的訓(xùn)練（笑容訓(xùn)練）（笑容語(yǔ)言連續(xù)一月每天一小時(shí)微笑朗讀）（聲調(diào)訓(xùn)練） 語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練（笑容訓(xùn)練）（眼神訓(xùn)練）（肢體語(yǔ)言） 6 對(duì)小姐問(wèn)出名字后，稱(chēng)呼小姐名字；劉秋萍、我就叫你秋萍吧 每個(gè)門(mén)市準(zhǔn)備工作包：內(nèi)有名片、咨商表、筆 ,軟尺，接單客人企劃書(shū)等。 5 送客出門(mén)前一定要了解顧客不定原因并填于咨商表背后。 3 然后電話(huà)通知時(shí)間 。 4 從指定處領(lǐng)出客人的企劃書(shū)及流程卡 ，拍流程照 ：我們來(lái)拍個(gè)留影，為的是攝影師對(duì)名字分相片 。 “您好，您好！恭喜 恭喜，您倆一生一次的婚紗照請(qǐng)放心交給我，我一定 百分百用心為您創(chuàng)作。 2 組長(zhǎng)提前審核次日客片 ，各人負(fù)責(zé)各人的選片客人，請(qǐng)攝影師或美工師預(yù)先設(shè)計(jì)哪張適合做放大哪張適合做合成或特色設(shè)計(jì)。 同仁說(shuō)：“我們等一會(huì)看的是：電腦中的數(shù)字相片，單張單張的，不是最終的放大、相冊(cè)，不太直觀(guān)，我們現(xiàn)在看看我上個(gè)月選的客人的最終成品，這是放大，這是相冊(cè)，他們和你一樣，前期 4 千，后期加了 4 千。 18 如有一室兩廳，首先選放在客廳的 1 米 75 的（ 70 英寸寬Ｘ 30 英寸高）合成放大片兩組方案。 1再就是選放入相冊(cè)的相片。 1最后先打預(yù)防針“您二位可是非常有眼光的，放大相片 這么好、這么大， 朋友們一定會(huì)妒忌得 ， 但有的人可能會(huì)說(shuō)沒(méi)必要，就像沒(méi)有買(mǎi)房的人說(shuō)買(mǎi)房沒(méi)必要，沒(méi)買(mǎi)磚時(shí)的人說(shuō)買(mǎi)磚沒(méi)必要，我 們自己的照片我們自己值得最重要。 2一旦 制作單 上交后不許任何選片同仁到數(shù)碼部修改或取走，如要更改申請(qǐng)主管交涉，否則數(shù)碼部不予受理。 早點(diǎn)看到多好啊，讓朋友們提前分享您們的幸福啊 請(qǐng)您在明天 點(diǎn)來(lái)取哦，請(qǐng)帶上票據(jù)，一定要準(zhǔn)時(shí)哦！ 客人如說(shuō)能準(zhǔn)時(shí)來(lái)。 12 核對(duì) DVD的電視片時(shí) ,要告知客人做電視片為美觀(guān)會(huì)把相片進(jìn)行變色閃動(dòng)或局部放大或相片變小 ,有一個(gè)規(guī)律是相片變小變運(yùn)動(dòng)就有一些模糊和變形，這是正常的．再說(shuō)為了美觀(guān)加點(diǎn)視覺(jué)效果都是相片大小穿插一張也就兩三秒，也不是定著不動(dòng)的。 25 后期制作時(shí)間管制辦法 鑒于后期制作誤件嚴(yán)重、經(jīng)了解是每個(gè)環(huán)節(jié)再操作時(shí)延誤、所以累積到美工制作時(shí)所剩余時(shí)間往往是三天左右、甚至己經(jīng)過(guò)期了。 8 邊核對(duì)邊贊揚(yáng)客人 如老公有福氣太太很漂亮或很賢惠 這張感覺(jué)非常浪漫 這張非常大氣 這張非常典雅等。 7 提前 10日 電話(huà)通知客人請(qǐng)客人準(zhǔn)時(shí)來(lái)取件， 在客人來(lái)的前一天將相冊(cè)與流程袋取出放到出件處。 2 一切工作做完后按標(biāo)準(zhǔn)要 求送客出門(mén) 并再次道謝。如：需要看版的客人要約 客人十天后來(lái)欣賞 、確定 相冊(cè)設(shè)計(jì)簽字 。