標(biāo)準(zhǔn)化流程1(專業(yè)版)
【正文】 1向顧客道歉時：對不起，實在抱歉，真是太過意 不去了。 第一時間：當(dāng)有客人進(jìn)門時，無論在做什 么事情都要先和顧客打招呼。 ? 給客人做完護(hù)理后，要填寫護(hù)理程序及注意事項，因每個客人不可能下次來都是一個美容師接待，以供這次接待的美容師做參考?！? 話術(shù)： 您好！這是你的客服，拖鞋、及一次性內(nèi)褲、請放心更換我們都是一客一換一消毒的， 我在外面等你，有事您請叫我。 關(guān)鍵的第一印象 迎賓：職業(yè)的 微笑、標(biāo)準(zhǔn)站姿、 優(yōu)雅的舉止和談吐、 引領(lǐng)話術(shù)：“您好！歡迎光臨緣之秀！請問有什么可以幫到您，您里面請？” 電話的話術(shù)：“您好，緣之秀很高興為您服務(wù)！請問有什么可以幫助您？” 微笑服務(wù)的重要性 ?作為服務(wù)人員，微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮的魅力，受惠者變得富有，施與者并不變窮。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)： ?年齡： 年齡和身體的健康狀況息息相關(guān)，為了給您出具更準(zhǔn)確的健康分析報告，這里需要您填寫真實年齡。 ? 如：白皙、水嫩、緊致、紅潤等贊美詞。 聽音知人：對于經(jīng)常聯(lián)系的客戶要聽音知人，以此增加客戶的好感。 1需要打斷顧客說話時：對不起，打擾您一下。 1顧客沒購買離去時：請您走好，歡迎您隨時過來 看看。 服務(wù)十字口訣：主動、熱情、禮貌、周到、 微笑。 ? 7天左右再次去電 ,讓你真誠的心去打動客人，讓她再次光臨，特別是治療的客人，更是要多打電話隨時關(guān)懷?！? 員工要求： 美容師扶住顧客背部，幫顧客趴在床上。 花果茶、蜂蜜柚子茶、紅棗姜糖茶、檸檬茶、 ? 話術(shù) ：請您品嘗我們店面專門為會員精心準(zhǔn)備的果茶，這些花果茶不但可以美容、調(diào)整身體亞健康，還可以幫助排出體內(nèi)多余毒素。以便我們做出更符合您的護(hù)理方案 。 特色之四 部 護(hù) 理 ? 按照標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理程序嚴(yán)格操作 10. 居家保養(yǎng)建議（配家居產(chǎn)品） ? 顧客看到效果后，她會確信你產(chǎn)品的功效，這時打鐵趁熱，給客人推薦她適用的美容院做的及少量的家用產(chǎn)品，適時的提出一些居家保養(yǎng)的建議。 做好相關(guān)的電話記錄：包括來電時間、來電人姓名、咨詢內(nèi)容、何時來店等。
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