【正文】 第一個(gè)條件是企業(yè)用其他的用人優(yōu)勢(shì)來彌補(bǔ)因?yàn)楣べY低而帶來的缺憾，例如穩(wěn)定的工作、良好的工作前途、和諧的人際關(guān)系和工作環(huán)境等。敢于冒險(xiǎn) I。他也知道羅蕓對(duì)他不聽醫(yī)生勸告，飲食無節(jié)制的看法。不過他的不良飲食習(xí)慣給他帶來嚴(yán)重的健康問題，身體過胖，心血管病加膽囊結(jié)石，使他這一年里請(qǐng)了三個(gè)月病假。董：我接受你的第一個(gè)批評(píng)，以后你可以監(jiān)督我改進(jìn)。我先講一下這一季度我各項(xiàng)工作的完成情況，咱們?cè)诒炯径瘸跚枚ǖ娜笫?，一件是進(jìn)行績(jī)效考核改革方案的設(shè)計(jì)，這占我全部工作權(quán)重的40%，二是組織績(jī)效考核培訓(xùn)，占總工作權(quán)重的20%，三是做好新財(cái)年的績(jī)效考核規(guī)劃，也占工作權(quán)重地20%，另有20%是進(jìn)行上一季度總結(jié)和其他一些輔助性工作。（任意打斷下級(jí)的談話，表示出并不希望和下級(jí)有良好的溝通）還是讓我來問問你吧：這個(gè)季度，你走訪了多少個(gè)部門經(jīng)理？抽查過多少個(gè)績(jī)效考核檔案？你應(yīng)該做到每周至少走訪2個(gè)部門經(jīng)理，每月至少抽查3個(gè)績(jī)效檔案，并寫出調(diào)查報(bào)告。（這么容易受干擾的環(huán)境，談話效果好得了嗎？）10分鐘過去了。ⅶ 不要追求完美。對(duì)小劉的工作表現(xiàn)應(yīng)如何評(píng)價(jià)？ 例2：對(duì)文字的理解：如“交際能力”、“工作的進(jìn)步速度”等內(nèi)容豐富的名詞易產(chǎn)生誤解，應(yīng)在培訓(xùn)中對(duì)每條標(biāo)準(zhǔn)詳加解釋，防止評(píng)價(jià)結(jié)果在各部門之間出入較大。l 定性與定量。 ⑵通過匿名方式參與評(píng)價(jià) ⑶注意標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一（要保證參加評(píng)價(jià)者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)工具是相同的）。l 對(duì)用戶的態(tài)度是：真誠(chéng)、欺騙、在關(guān)鍵點(diǎn)上欺騙、基本真誠(chéng)。然后依同法算出小組決策的質(zhì)量。二、個(gè)人決策：全班每人各自獨(dú)立考慮，不得互相討論和交頭接耳。表34 GE公司——總裁管理六大準(zhǔn)則掌握自己的命運(yùn)，否則將受人掌握面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不要生活早過去和將來的幻想中坦誠(chéng)待人別只是管理，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)改革要在“被迫要改”前進(jìn)行若無優(yōu)勢(shì)，無從競(jìng)爭(zhēng)表35管理和領(lǐng)導(dǎo)傳統(tǒng)管理者 信息時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者控制安排 授權(quán)力圖做事正確 做正確的事和員工契約關(guān)系 和員工伙伴關(guān)系(勞務(wù)—工資) 共同vision的創(chuàng)造者和實(shí)施者)指揮驅(qū)使員工 指導(dǎo)員工,讓員工自我激勵(lì)樹立自已威信,讓員工有依賴性 樹立員工信心,成長(zhǎng)獨(dú)立性按規(guī)章辦事,不出軌 創(chuàng)新\變革關(guān)注事情成敗 關(guān)注員工成長(zhǎng)重視硬件:設(shè)備 重視軟件:目標(biāo) 技術(shù) 價(jià)值觀 組織 思維方式利潤(rùn) 態(tài)度A(理智體) D(實(shí)驗(yàn)體)財(cái)務(wù) 邏輯思考 愛做想象 創(chuàng)造者醫(yī)務(wù) 分析量化 臆想+推測(cè)+綜合 發(fā)明家法律 實(shí)事求是 冒險(xiǎn) 藝術(shù)經(jīng)營(yíng) 調(diào)查力 獨(dú)出心裁 銷售 好奇心 娛樂界現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng) 條理 感情豐富 教師 會(huì)計(jì) 出納 職業(yè) 可靠、守時(shí) 感情用事 社會(huì)工作者監(jiān)察 計(jì)劃、細(xì)節(jié) 交際 服務(wù)生領(lǐng)班 操作能力 行為和表情豐富 咨詢、輔導(dǎo)文秘 保守 語言生動(dòng) 人力資源工作者B（組織體） C（感性體）練習(xí)3—1寒帶冬季野外生存練習(xí)一、情景一架地方航線的雙引擎民航飛機(jī)，栽著12名旅客，于元月16日中午10點(diǎn)2分，從省城機(jī)場(chǎng)起飛，目的地是位于北方中俄邊界的一座城市。制定行動(dòng)計(jì)劃與措施224。3． 如果要從上述四個(gè)候選人中去掉兩個(gè)，你會(huì)選擇哪兩個(gè)？為什么？三、員工的培訓(xùn)與發(fā)展人力資源開發(fā)對(duì)員工自身與組織的發(fā)展都有極其重要的意義。男，32歲，其簡(jiǎn)歷如下： 1990年 清華大學(xué)材料專業(yè)畢業(yè)。1992年，廠里換了年輕有為的廠長(zhǎng)盛天。３. 個(gè)人——最重要的是，具有與人友好相處的能力，書法好，兼有監(jiān)督他人的能力。（3）職務(wù)說明書的編寫（見范例1～5 ）包括如下內(nèi)容：① 紙業(yè)道德規(guī)定② 基本要求（學(xué)歷、年齡、性別、經(jīng)驗(yàn)資歷、知識(shí)技能等）③ 心智規(guī)定（素質(zhì)、能力、心理和社會(huì)感情）④ 身體條件⑤ 行為要求程序：收集－分析信息－對(duì)典型崗位的分析－反饋信息－撰寫職務(wù)分析說明書（1）收集信息的方法主要有：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、觀察法、訪談法、工作日志法等使用問卷調(diào)查法要注意以下幾點(diǎn)：① 調(diào)查表的設(shè)計(jì)只針對(duì)可以明確答復(fù)的問題② 明確指示填表人要做具體的回答③ 在初期要設(shè)置重要樣本的分析工作，及時(shí)對(duì)調(diào)查表進(jìn)行調(diào)整、修改④ 在設(shè)計(jì)表時(shí)注重計(jì)算機(jī)的識(shí)別信息觀察法成功的關(guān)鍵是對(duì)觀察對(duì)象的選擇和溝通，適用于要求大量標(biāo)準(zhǔn)化工作內(nèi)容簡(jiǎn)單明了的工作。民主、理性化管理是十分必要的。企業(yè)主任感TCL集團(tuán)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是管理理念的機(jī)關(guān)內(nèi)政、人才的競(jìng)爭(zhēng)，要建立一個(gè)好的企業(yè)，首先要練就一支好的隊(duì)伍。用什么工具和材料完成工作？加入必要的概括性條款表2－1 工作說明書范例一工作說明書部門辦公室職等七職位辦事員職系行政管理工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)管理事項(xiàng)1. 人員招聘與訓(xùn)練 3. 人事資料統(tǒng)計(jì)4. 員工請(qǐng)假、考勤管理 5. 人事管理規(guī)章草擬 6. 人員之任免、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、薪金等事項(xiàng)辦理7. 勞動(dòng)保險(xiǎn)加退保與理陪事宜8. 文體活動(dòng)與員工福利事項(xiàng)辦理9. 員工各種證明書的核發(fā)10. 文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購(gòu)、修繕、管理11. 辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作12. 公司文書、信件等的收發(fā)事宜13. 書報(bào)雜志的訂購(gòu)與管理14. 接待來訪人員職務(wù)資格：1. ?？飘厴I(yè)，曾任人事及總務(wù)工作兩年以上2. 高中畢業(yè)曾任人事、總務(wù)工作6年以上3. 現(xiàn)任分類職位7年以上4. 具有高度服務(wù)精神與善于處理人際關(guān)系者5. 男性為佳，女性亦可表2－2 工作說明書范例二（敘述型）工作說明書（工作分析者）：職務(wù)分析者：工作分析者，人事研究助理，雇用服務(wù)分析者，人事專門技師。 1)人際關(guān)系 5 能經(jīng)常運(yùn)用正式或非正式的方法,指導(dǎo)、輔導(dǎo)勸說和培養(yǎng)下屬，緊密結(jié)合下屬工作和其他管理人員的活動(dòng)。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)人才的需求也越來越大，治廠先治人，廠領(lǐng)導(dǎo)決定先調(diào)整干部班子，換下去一批不稱職的干部，不拘一格，重新選聘?jìng)€(gè)部門的負(fù)責(zé)人，惟合格者使用。 19861989年 于成人高校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)材料專業(yè)，獲大專學(xué)歷。對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)大體有以下幾個(gè)方法： A．向參加者和旁觀者進(jìn)行調(diào)查l 調(diào)查表l 培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)人隨堂聽課，課后征詢受訓(xùn)者的意見l 課程結(jié)束一段時(shí)間后，讓學(xué)員評(píng)價(jià)所學(xué)內(nèi)容l 向受訓(xùn)者的上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)詢問關(guān)于受訓(xùn)者受訓(xùn)后的工作表現(xiàn)情況 B．客觀衡量參訓(xùn)者回到工作崗位后完成任務(wù)的情況 有三個(gè)尺度可供考察：l 生產(chǎn)、特定效果的變化情況（如出勤率、人員流動(dòng)率等）l 企業(yè)的總增長(zhǎng)率l 利潤(rùn) 三個(gè)基本做法：l 對(duì)照實(shí)驗(yàn)l 前后對(duì)比l 訓(xùn)后考察C．工作評(píng)價(jià)的情況評(píng)估培訓(xùn)效果D．全面觀察整個(gè)組織中人們的總體發(fā)展（適用企業(yè)高層管理者的培訓(xùn)）E．檢查評(píng)價(jià)培訓(xùn)考核成績(jī) 2．在培訓(xùn)工作中應(yīng)避免的失誤 ⑴形式主義的培訓(xùn) ⑵膚淺的培訓(xùn) ⑶填鴨式培訓(xùn) ⑷不考慮投入和產(chǎn)出的培訓(xùn) 造成培訓(xùn)資金浪費(fèi)常見的有三個(gè)原因：l 盲目投資l 培訓(xùn)對(duì)人不對(duì)事l 把培訓(xùn)當(dāng)成游玩的機(jī)會(huì) 為提高培訓(xùn)效果，應(yīng)把員工培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估作為升遷、加薪的重要考核指標(biāo)，在企業(yè)中形成培訓(xùn)是員工個(gè)人和企業(yè)共同發(fā)展途徑的文化氛圍，逐步建立學(xué)習(xí)型組織。 3．組織對(duì)不同階段員工的職業(yè)管理 ⑴對(duì)新入企業(yè)的青年員工的職業(yè)管理 ①特點(diǎn)：充滿活力和熱情，生活目標(biāo)不是十分清楚，對(duì)未來充滿了渴望和期待，同時(shí)可能面臨以下的問題與困惑：l 文化驚愕l 失落感l(wèi) 沖動(dòng)與偏激l 職業(yè)取向的盲目②職業(yè)管理的重點(diǎn)是謀求企業(yè)和員工之間達(dá)成心理契約 （所謂心理契約是指員工用成果和貢獻(xiàn)來換取挑戰(zhàn)性工作、滿意的工作條件、工資報(bào)酬、津貼形式，以及許諾提升和其他形式的職業(yè)進(jìn)步的一種默契。臨窗下望，是莽莽雪原，正駕駛宣布已選擇下前方一個(gè)帶狀小湖作迫降點(diǎn)，他說估計(jì)附近最近的居民點(diǎn)當(dāng)在著陸點(diǎn)西北方35公里處。每組要指派專人記下小組討論出的最后順序。 2．績(jī)效考評(píng)的最終目的是為了獎(jiǎng)懲還是為了溝通？如果堅(jiān)持績(jī)效考評(píng)的主要目的是進(jìn)行有效的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，那么讓多數(shù)企業(yè)最頭痛的事是原來精心設(shè)計(jì)的考核方案在執(zhí)行中總是不知不覺的陷入了平均主義的泥潭，為什么在獎(jiǎng)勵(lì)分配上平均主義在企業(yè)屢打不絕、屢禁不止呢？請(qǐng)看下圖：當(dāng)企業(yè)中的多數(shù)員工都希望績(jī)效考評(píng)成為不具備實(shí)質(zhì)內(nèi)容的形式時(shí)，他們會(huì)通過平均分配的方法變相的給自己減輕考績(jī)的負(fù)擔(dān)，考績(jī)就漸漸的落入了平均主義的窠臼了。l 了解用戶的需求。 ㈣績(jī)效考評(píng)中容易產(chǎn)生的問題及解決方法 1．績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)方面的問題及解決方法 ⑴問題：l 標(biāo)準(zhǔn)不明確l 主觀性太強(qiáng)l 標(biāo)準(zhǔn)不現(xiàn)實(shí)l 標(biāo)準(zhǔn)可衡量性差l 標(biāo)準(zhǔn)可依賴的數(shù)據(jù)有誤 ⑵解決方法。 ③給對(duì)績(jī)效有重大影響的不可抗拒因素予以充分的考慮。 。 ⅱ 選擇最佳的面談場(chǎng)合。（信馬由韁的上級(jí)，怎么能實(shí)現(xiàn)對(duì)各種整體的把握度？面談的內(nèi)容缺乏計(jì)劃性）梅：吳總，說到這兒，我想起來了，我和我的助理在7月份還做了上半年度績(jī)效工作總結(jié)，并且做了下半年度績(jī)效工作規(guī)則，另外，我還招聘了一個(gè)助理和進(jìn)行內(nèi)部管理變革?？己嗽u(píng)價(jià)面談最壞的結(jié)果是談話結(jié)束后，上、下級(jí)關(guān)系緊張）雙方談話陷入僵局。至于不足嘛，我在報(bào)告里面也提到了，主要是團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)上差一些，對(duì)于別人的困難不太關(guān)注，但這沒有影響我的整體業(yè)績(jī)。至于活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，公司有明確的規(guī)定，我們不能這么做，回頭看看是否能以其他方式表示感謝。其實(shí)醫(yī)生早給過他警告，他置若罔聞。他為自己學(xué)歷不高但成績(jī)斐然而自豪，覺得這副經(jīng)理就該提他，而這只是他實(shí)現(xiàn)更大抱負(fù)的過程中的又一臺(tái)階而已。創(chuàng)造性學(xué)習(xí) J。第二個(gè)條件企業(yè)擁有充裕的福利設(shè)施和實(shí)物補(bǔ)貼。低工資政策對(duì)某些企業(yè)來說只要符合下面五個(gè)條件，未嘗不是一件好事。我不停的探索、我創(chuàng)造 H。跟羅蕓談過幾次后，他就知道羅蕓討厭他是無巨細(xì)，老打電話表功，有時(shí)一天兩三次，不過他還是想讓她知道自己干的每項(xiàng)成績(jī)。他的客戶都是“鐵桿”，三年來沒一個(gè)轉(zhuǎn)向天龍的對(duì)手去定貨的；他招來的部下，經(jīng)過他指點(diǎn)培養(yǎng)，有好幾位已被提升，當(dāng)上其他地區(qū)的經(jīng)理了。還有，您能再多給我一些活動(dòng)經(jīng)費(fèi)嗎？以使我能與一些經(jīng)理組織一些小型的致謝會(huì)，以感謝他們對(duì)我工作的幫助?？傮w來看，我認(rèn)為可以說是基本完成了各項(xiàng)主要工作，比較圓滿的完成了輔助性工作。如果說有漏洞的話，也不會(huì)是我的原因造成的，我不應(yīng)該負(fù)責(zé)任。接下來我們?cè)傧胂肫渌氖拢?jī)效改革算一件，績(jī)效也勉強(qiáng)算一件。確定可以空下來的時(shí)間，通知其他人不打擾談話。 。要求： ①在制定考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要注重評(píng)價(jià)平時(shí)的工作表現(xiàn)，做到對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的準(zhǔn)確表達(dá)。分值為30，按優(yōu)30—2良25—中19—1差14—1評(píng)定。l 運(yùn)用新的銷售技術(shù)和方法。呈現(xiàn)出的主要管理特征是：在評(píng)價(jià)時(shí)注重日常表現(xiàn)和工作過程中的違規(guī)違紀(jì)行為，在評(píng)價(jià)工作時(shí)強(qiáng)調(diào)獎(jiǎng)懲分明和以懲罰為主。要充分說理，不輕易妥協(xié)，但又要客觀冷靜，在放棄己見時(shí)，