【正文】 程序： ①. 準(zhǔn)備純棉布、家具蠟； ②. 把抹布對(duì)折成正方形于手上； ③. 將家具蠟噴在抹布上； ④. 開始左→右擦抹直至光亮； ⑤. 檢查家具的光澤程度。 墊：分紅、黑、白、棕、蘭等六色，黑色的最硬，起蠟時(shí)用，紅色的次之，拋光、噴磨時(shí)使用白色的。 ：用于澆水。 ：壓榨地拖中的水分。 注：打蠟起到光亮、防滑、保護(hù)大理石的作用。 。 5．注意事項(xiàng)： ①． 雨雪天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒； ②． 暴風(fēng)、暴雨天氣注意高空墜物； ③． 處理水管爆裂事故注意防止觸電； ④． 清理火災(zāi)現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，須有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。 g. 正確放好 吸塵清潔： 這是一種很有效的除塵方法，但電插座的位置仍會(huì)是個(gè)問題，放在硬地板上時(shí)，機(jī)器的噪聲令人不舒服，干吸機(jī)對(duì)清除角落/墻角線邊和家具后的塵埃很起作用。交接班實(shí)行“誰接收，誰負(fù)責(zé)”原則。2號(hào)前90%全場完工。 1．4．3．2用浸泡過清潔劑溶液的抹水器在玻璃裝飾材料表面涂抹。 1．1．10 檢查下吊施工人員的《特種作業(yè)安全操作證》原件。 5 在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)?，F(xiàn)有人員配置7F16F一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。 九、 拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。 妥善保管好綠化械具、工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥化肥和其他用品。 不準(zhǔn)行人和各種車輛穿越和通過綠化帶，不準(zhǔn)在綠化帶停放車輛。 （3）由管理處綠化組進(jìn)行人員的安排，對(duì)問題進(jìn)行針對(duì)性的處理。 未經(jīng)部門批準(zhǔn)，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務(wù)考慮。 六、負(fù)責(zé)核實(shí)工具用品的申購計(jì)劃。 十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 四、負(fù)責(zé)部門物料每月定期盤點(diǎn)工作，及時(shí)結(jié)出月末庫存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。 七、對(duì)園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)。 四、上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。 四、價(jià)值超過100元高值物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過部門主管同意方可辦理?？勺鰪U品回收的垃圾，要另行放置。 7． 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 6． 鏡臺(tái)：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 ，穿白襪或肉色絲襪。 ，不私自“使”“用”“藏”客用品。 、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。 7． 指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵、 8． 消防栓：無污跡、無積塵。 15． 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 9． 消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 工具交接制度 一、保潔部工具的管理與發(fā)放，由倉管員登記造冊(cè)，統(tǒng)一管理。 五、在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。 十三、做好每日工做記錄。 六、負(fù)責(zé)綠地的清潔衛(wèi)生工作。 四、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。 十、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。 員工按規(guī)定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如果有其他因素要求保潔員以后一定要及時(shí)注意。 要保持環(huán)境清新，所有業(yè)主（或租戶）的雜物、廢氣、污水，要自行處理好，不得造成環(huán)境污染 （2）綠化管理規(guī)定 為使小區(qū)有一個(gè)鮮花盛開、綠樹成蔭、優(yōu)美清新的居住環(huán)境，特制定如下綠化管理規(guī)定： 愛護(hù)小區(qū)的花草樹木和園林設(shè)施。 文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，不收小費(fèi)，拾金不昧。 二、 聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，按照《衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》保證質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。 訓(xùn) 對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。 （7）完成外圍地面沖刷工作。洗手液每月費(fèi)用近220圓。 1．1．3 檢查坐板有無明顯裂痕，吊帶是否反兜，坐板底面及吊帶有無嚴(yán)重?fù)p傷。 1．2．3 下吊施工人員扣好安全帶，坐進(jìn)座式登高板內(nèi)，進(jìn)行下吊登高施工。 1．6．4 施工環(huán)境距高壓線距離大于10米 1．6．5 下吊施工時(shí)，適時(shí)避開陽光直射和旋轉(zhuǎn)風(fēng)。每個(gè)管理人員達(dá)成一致，會(huì)寫，會(huì)用。 （7）本制度自2004年8月20日起實(shí)行。清潔工作應(yīng)急方案 目的： 對(duì)影響衛(wèi)生的意外情況制定預(yù)防或應(yīng)急處理措施，為業(yè)主客戶提供始終如一的清潔服務(wù)。 6． 鏟刀清潔瓷磚上的膠質(zhì)和水泥。 ，然后將家具蠟噴在抹布上拋光處理。 ：清除一般污漬。 ：抹塵使用。 3． 保養(yǎng)： ①. 每天交接班時(shí)用凈布擦凈機(jī)身； ②. 每天清理塵隔和用另一臺(tái)吸塵機(jī)吸凈塵袋中的灰塵； ③. 使用后即時(shí)清倒垃圾（每次用后）； ④. 檢查吸扒、喉管等交接處是否阻塞并及時(shí)清倒； ⑤. 經(jīng)常清除滾刷上纏繞的線頭； ⑥. 使用時(shí)輕拿輕放； ⑦. 使用后將電線纏好； ⑧. 經(jīng)常檢查機(jī)械各部件是否正常； ⑨. 與工程部配合定期檢修機(jī)械。 3． 任務(wù)：清潔玻璃和鏡子 標(biāo)準(zhǔn)：表面干凈整潔、無污漬、水漬。 程序： ①. 準(zhǔn)備吸塵器、不銹鋼清潔劑、刷子、鏡布； ②. 先用鎖控制電梯停在樓層方便清潔； ③. 檢查電梯內(nèi)各設(shè)施是否正常； ④. 用半濕的抹布清潔玻璃、鏡子、電梯操作掣； ⑤. 用不銹鋼清潔劑擦電梯門和所有不銹鋼裝飾；。 2． 任務(wù)：清潔銅飾物 標(biāo)準(zhǔn)：銅飾物表面整潔光亮、無任何漬跡。 直立式吸塵機(jī)適用于電梯、公區(qū)、走廊等人多地方的地毯。 ：用于濕滑地面的清潔。 ：裝垃圾。 、油漆等用刀片清除。刀片不能用于木質(zhì)膠質(zhì)的地板上。附有驅(qū)動(dòng)盤和合成物的墊子（紅、栗色和藍(lán)色） b. 細(xì)嘴噴霧瓶 c. 噴射拋光溶液 d. 一桶熱水 e. 控塵地拖 方法： a. 檢查軟線、插頭、機(jī)器的狀況，并連接到最近的插座上 b. 接好驅(qū)動(dòng)盤和干凈墊子，把軟線放在肩上 c. 向機(jī)器前兩米的地方噴射，勿噴到墻上，要立即拋光（太多拋光劑會(huì)破壞表層，使地板變暗和造成機(jī)器活動(dòng)不靈） d. 機(jī)器要移動(dòng)，直到全部噴霧區(qū)做完為止 e. 定時(shí)換墊，把臟墊放在桶中的熱水里，但防止干掉，待可以洗滌時(shí)，再把墊子洗凈晾干 f. 完成后，應(yīng)給地板拖塵 g. 檢查機(jī)器，放好軟線 h. 噴射瓶應(yīng)倒干，洗凈，特別是噴嘴應(yīng)洗凈，專用的噴潔劑容器應(yīng)放回原處 涂布地板蠟和拋光 設(shè)備： a. 警告牌 b. 涂布地板或噴霧塵劑 c. 拋光劑容器 d. 合用的拋光劑 e. 附軟刷或驅(qū)動(dòng)盤或軟墊（棕黑或白色）的拋光機(jī) 方法： a. 放好警告牌 b. 清除障礙與塵污 c. 地板干后，施以約三層薄薄的拋光劑涂層，每次都要干透（約30至40分鐘），自出口遠(yuǎn)端開始，移后近出口處 d. 在小范圍內(nèi)，平均橫掃 e. 每次涂層要與上次涂層角度適合，以便全部覆蓋 f. 用機(jī)器給每層涂層拋光，可以硬化薄膜 g. 洗凈搞干所有設(shè)備，并妥當(dāng)放好 h. 待干燥后（約24小時(shí)）放回家具，移走警告牌，清除地板蠟或拋光劑 設(shè)備： a. 警告牌 b. 附有驅(qū)動(dòng)盤和粗尼龍或聚酯墊（棕色與黑色）的單擦機(jī) c. 剝離劑（起蠟水） ① 對(duì)水基封蠟用堿（PH10—11） ② 對(duì)溶劑用溶媒清潔劑 d. 吸水機(jī)或拖地用品 方法： a. 通訊 b. 設(shè)置警告牌和清除障礙 c. 在痛或箱中放剝離溶液，用地拖施以地板上大幅度橫掃或用機(jī)器施在地板上（且勿太濕，因會(huì)導(dǎo)致地磚失去粉性和進(jìn)水） d. 自遠(yuǎn)點(diǎn)開始，向出口漸進(jìn) e. 分段徹底刮擦地板 f. 用拖板或粗墊刮擦邊緣和角落 g. 使剝離劑在地板上停留510分鐘，以使?jié)B入蠟中 h. 用吸水機(jī)或地拖搞干溶液 i. 徹底清洗地板 j. 在使用堿性清潔劑的地方，要在最后一次的清洗水中加入35ml的蠟，用以中和地板表面（堿會(huì)對(duì)新拖的地板蠟有損害，因要用石蕊試紙測(cè)試清潔過后的地板狀況） k. 洗凈所有的設(shè)備，晾干后妥善放好（用松節(jié)油替代除媒基蠟的設(shè)備和中性清潔劑，替代除水基蠟的設(shè)備，然后用溫和的酸溶液作最后清洗） 地板施蠟 設(shè)備： a. 警告牌 b. 棉地拖或羊毛涂器 c. 盛封蠟的容器 方法： a. 放好警告牌 b. 做好該區(qū)域的通風(fēng) c. 用膠紙帶封住離地板60cm以下的插座 d. 工作時(shí)最好面對(duì)自然光，在小范圍內(nèi)均勻而長的掃動(dòng)，施以兩三 層封蠟 e. 直線掃動(dòng)，不要分界，如地板為木質(zhì)，要按文理掃動(dòng) f. 在兩段交界處，要旋轉(zhuǎn)掃動(dòng) g. 每涂層要候干，然后磨去粗糙和不平的地方，再涂一層 h. 封蠟要在1216小時(shí)后才干 i. 用合適的清潔劑洗凈設(shè)備 j. 在施溶媒基封蠟時(shí)，請(qǐng)勿吸煙 軟地板覆蓋物的保養(yǎng) 軟地板覆蓋物易于污染和受損，所以要不定期照管，才可以避免提前更新，有四個(gè)方法： a. 防止污染與損壞 b. 每日管理 c. 定期管理 d. 盡快除污 每日管理 a. 干吸塵機(jī)或地毯清掃器 b. 有關(guān)附件 c. 定點(diǎn)清潔設(shè)備 方法： a. 清掉紙屑、大頭針 b. 用定點(diǎn)清潔器去掉污漬 c. 檢查插頭和軟線，然后連接到插座上，把軟線放到肩上 d. 吸塵時(shí)，要用有關(guān)附件沿著地毯的固定邊緣和家具的底座吸取污物 e. 從設(shè)備上取下線頭和絨毛 f. 取下電插頭，檢查塵袋有，必要時(shí)換新 g. 把地毯清掃器上污物清理到紙上，然后放進(jìn)垃圾桶 h. 放回定點(diǎn)清潔器，處理臟布 i. 妥善放好設(shè)備 定期管理（需徹底清潔） 有下列情況，就必須對(duì)地毯進(jìn)行徹底清潔 a. 失色 b. 污染 c. 倒下 d. 烈品味道或霉味 對(duì)新地毯進(jìn)行徹底清潔時(shí)，先要在不現(xiàn)眼的地方做退色試驗(yàn)，如若退色，則要征詢廠家或職業(yè)清潔公司的意見） a. 清潔劑情況 b. 熱水注射和抽水（抽水機(jī)） c. 干粉清潔 如何徹底清潔一幅軟地板覆蓋物，負(fù)責(zé)定期保養(yǎng)軟地板覆蓋物的職工應(yīng)按下列程序培訓(xùn)，熟悉所使用的設(shè)備。 (6). 接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者、接班人當(dāng)時(shí)狀態(tài)（言行）足以影響接班工作的 ，交班人不得交班給對(duì)方，并及時(shí)報(bào)告直屬上司，統(tǒng)籌安排。 （3）記錄《工作日志》《物料領(lǐng)用記錄》。 1．6．2 。 1．1．16 檢查建筑物頂部安全員的工作態(tài)度。 $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 外墻面清潔保養(yǎng)規(guī)范 1．1 高空下吊施工前安全檢查 1．1．1 ~~~，確認(rèn)安全后，進(jìn)行下一步工作。 8 成本控制方面 2004年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。 （5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。 洗地毯:360平方米/小時(shí)/人. 刮玻璃:4平方米/分鐘/人. 清潔 8層以下樓房(無電梯)1梯10棟/人。 對(duì)廁所無手紙，生活垃圾等廢棄物、易堵塞物等及時(shí)清除，如發(fā)生管道堵塞現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。 區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)養(yǎng)家禽和牲畜，合理、合法，規(guī)范飼養(yǎng)寵物等禽畜。 衛(wèi)生保潔程序（如圖所示） 圖例說明： （1）管理處專門負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理人員每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，定期和不定期對(duì)衛(wèi)生情況和衛(wèi)生工情況進(jìn)行抽查。 保潔部考勤規(guī)定 一、日?？记冢?嚴(yán)格執(zhí)行部門作息時(shí)間表，現(xiàn)行為： 上午7：30—11：30，下午 14：00—17：00 員工上下班按規(guī)定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門列隊(duì)、點(diǎn)名出席班前、后例會(huì)。 八、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。 二、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄。 四、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木病蟲害的防治工作。 十一、愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。 三、在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 存在的問題。 7． 門戶（管井門、隔煙門、廁所門）：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 　13． 手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 5． 墻面：無污跡、無亂張貼物。 、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。對(duì)有爭議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。 ，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢） 禮 貌 用 語 A.“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了” “您好” “請(qǐng)”結(jié)束問話時(shí)說“謝謝”失誤時(shí)一定說“對(duì)不起” “對(duì)不起” “您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任 、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停后，再干自己的工作。 8． 鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 2． 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡?！?七、 消殺 無蠅、少蚊、少蟲。 六、操作前，先清理場地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。 六、服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。 九、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。 六、負(fù)責(zé)辦理工具用品的租借工作。 二、負(fù)責(zé)檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄 三、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。 八、對(duì)一些專用設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)。 員工的換班原則與換休做法相同。 環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量要求和考核標(biāo)準(zhǔn) （一）、環(huán)境衛(wèi)生管理工作 項(xiàng) 目 工 作 要 求 及 標(biāo) 準(zhǔn) 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn) 得 分 備注 室 外 20分 小區(qū)道路清潔無塵土、紙