【正文】 4盡量將無用的文件處理掉。□不善于利用零碎時間?？梢酝ㄟ^其它渠道了解到的情況，溝通時就無需談起?！臼吕啃そ?jīng)理一天的工作主要是接電話、輔導下屬工作、與財務(wù)經(jīng)理談銷售費用的預算、與行政部門經(jīng)理閑聊、向營銷總監(jiān)匯報工作、與人事經(jīng)理談某下屬的獎金問題、撰寫招聘計劃等。這是職業(yè)經(jīng)理進行時間管理的重要方法。運用《干擾因素分析表》。（3）重要的工作事項所占時間越多，時間管理就越合理。（3）統(tǒng)計“時間”。（3）浪費時間等于浪費金錢用上面的兩種方法計算一下時間價值，并牢牢記?。豪速M了多少時間時，就是浪費了多少錢。4喜歡下屬事事請示匯報的官僚作風，浪費了許多時間。如果是普通員工，不良習慣只會影響一個人。這種情況實際上是你在替下屬工作，而作為職業(yè)經(jīng)理需要做的很多工作反而沒有時間去完成，原因就在于把時間用錯了地方，用在根本不需要親自去做的事情上。4讓某個人損失了時間就等于是偷了他的金錢，你損失了你的時間就等于是抵押了你的未來。中層管理者必須面對大量的業(yè)務(wù)問題，對于這些問題，中層管理者必須予以回答和解決。官僚思想中國有著悠久的“官本位”歷史，企業(yè)更是套用了各級行政級別。結(jié)果，部門搞得一團糟。既然是伙伴，就是一種平等的、協(xié)商的關(guān)系，而不是一種居高臨下的發(fā)號施令的關(guān)系。游戲規(guī)則的制定者和維護者職業(yè)經(jīng)理在本部門游戲規(guī)則的制定和執(zhí)行中，發(fā)揮著非常重要的作用。領(lǐng)導者通常人們將上司稱為“領(lǐng)導”，最好把領(lǐng)導理解為行為方式，而不只是職位概念。⑤預算、人員、組織方式等等。你管理的人力作為一種資源，很大程度上不是體現(xiàn)在人事統(tǒng)計表和人事檔案中，而是體現(xiàn)在你能否很好地開發(fā)和利用上。忽視內(nèi)部供應(yīng)鏈而導致的錯誤觀念主要表現(xiàn)為兩種情況：一是認為“其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的”；一種是各部門自司其職，缺乏部門間的協(xié)調(diào)。但是，我們回顧一下，當我們買了一臺電腦，沒用幾天就壞了，讓廠家來修，廠家遲遲不來，想退又不讓退，你一定會說“這個電腦公司糟透了”。那么，你為什么還要工作？或者，為什么還要你工作？（2）通過科學的績效考核，使職業(yè)經(jīng)理的工作成果指向其服務(wù)的對象，而不僅僅指向上司。從公司的規(guī)章制度和職能分工看，每一個員工都直接對上司負責，不需要對其它部門負責。如果公司經(jīng)理，都能夠以下游為客戶，將下游的滿意度視為自己職責履行好壞的標準，那么，這個企業(yè)一定是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團隊，是一個“夢之隊”、一個“勝利之師”。例如行政部向各部門提供辦公用品是一種服務(wù)，而不是提供產(chǎn)品。既使大家不高興，也要表示你自己的態(tài)度，因為你是公司的代表。而做正確的事，則是做有助于公司目標或部門目標達成的事。一個職業(yè)經(jīng)理在本部門內(nèi)部進行工作安排，并非依據(jù)他個人的意志，而是根據(jù)職務(wù)的需要，因而他的一言一行實際上都是代表了公司，或者說是代表了經(jīng)營者的意志。.... 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載課程介紹本課程的結(jié)構(gòu)如下圖所示：圖11課程結(jié)構(gòu)三大模塊：自我管理、績效管理和團隊發(fā)展。過去，職業(yè)經(jīng)理在這個過程沒有多大作用，但是現(xiàn)代的管理要求職業(yè)經(jīng)理必須和下屬保持績效伙伴的關(guān)系，也就是要為下屬的工作績效的提升負責。如果職業(yè)經(jīng)理隊伍缺乏了執(zhí)行能力，那么，企業(yè)很多的想法就會扭曲變形。 目錄：第一單元 角色認知第一講 做成功的中層經(jīng)理　　　：成功的八個準則第二講 作為下屬的中層經(jīng)理　　替身　第三講 作為同事的中層經(jīng)理　1.屁股決定腦袋？　　以內(nèi)部客戶需求為中心轉(zhuǎn)換 第四講 作為上司的中層經(jīng)理　　?。üこ處煟┑浇?jīng)理第五單元 激勵 第二十講 如何進行激勵分析　　2.這小子在想什么理論　3.這小子在想什么分析方法第二十一講 中層經(jīng)理的激勵菜譜　激勵菜譜　2.激勵菜譜中層經(jīng)理不能直接動用　3. 激勵菜譜中層經(jīng)理可以動用第二十二講 認可與贊美　　　　第二十三講 根據(jù)人格類型激勵　　　　 　 第二單元 時間管理第五講 時間那去了對時間的分析　　　第六講 時間管理方法之一：80/20原則　　　第七講 時間管理方法之二：第二象限工作法　　?。盒そ?jīng)理的一天第八講 養(yǎng)成好習慣　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 第六單元 績效評估第二十四講 中層經(jīng)理在績效評估中的角色和作用　 　 　第二十五講 如何為下屬設(shè)定績效標準　　　第二十六講 不恰當評分的原因及消除方法　　第二十七講 績效面談　　　除此以外，還有更大的經(jīng)理人群體，就是企業(yè)的中層管理人員，他們構(gòu)成了企業(yè)龐大的經(jīng)理層。所以，角色認知能力在其管理作用的實現(xiàn)方面起到基礎(chǔ)作用。這就意味著，如果職業(yè)經(jīng)理不懂得如何去教練、培養(yǎng)、輔導自己的下屬，就意味著下屬很可能不具備那70%的能力。了解和學習這十大技能的內(nèi)容，是本課程的主要任務(wù)。體現(xiàn)經(jīng)營者的意志職業(yè)經(jīng)理與高層決策層實際上形成了委托代理的關(guān)系，你的權(quán)力是高層賦予的，你的行為要體現(xiàn)高層的意志，你的所有工作都是要實現(xiàn)高層的目標。常見誤區(qū)誤區(qū)一：內(nèi)部人控制職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該體現(xiàn)的是公司的意志，但是在實際工作中，某些職業(yè)經(jīng)理由于對本部門的業(yè)務(wù)情況比上司清楚，可能就會認為上司的決定是錯誤的，或者與實際情況不符。【心得體會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講作為同事的職業(yè)經(jīng)理【本講重點】同事是我的內(nèi)部客戶常見誤區(qū)如何讓“內(nèi)部客戶”滿意同事是我的內(nèi)部客戶客戶滿意假設(shè)一個大客戶來你公司簽協(xié)議或談判，你可能的做法是：找一輛高檔車，親自去機場迎接。像外部供應(yīng)鏈一樣，上游是下游的供應(yīng)商，下游是上游的客戶。例如，規(guī)定周一是報銷發(fā)票的時間，而你周二下午嚷嚷著要報銷，你責怪財務(wù)部不給你報銷就是沒有道理的。也就是，你的工作目標和工作計劃是以配合和支持其他部門經(jīng)理的工作目標和工作計劃為前提的。你不能說：“我已經(jīng)盡到了責任”、“我做了我份內(nèi)的事”、“該我做的我已經(jīng)做了，不該我做的，我也做了不少”。內(nèi)部客戶為什么就要降低評價標準呢？②個人恩怨影響評價是有的。所謂管理者，就是“通過他人達成目標”的人。（6）客戶對于業(yè)務(wù)部門來說，客戶關(guān)系、客戶檔案、客戶滿意度等等，都是十分重要的資源。④為了有效地發(fā)揮所有下屬的作用，需進行一定的授權(quán)，必須決定需要授權(quán)的人員、權(quán)限和時限。也就是說70%與你有關(guān)。例如，員工用公司的電話聊私事，職業(yè)經(jīng)理假裝沒看見，甚至他自己本身也可能有類似的行為。工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己的最大職責在于率領(lǐng)整個部門的人去完成工作。認為“我部門的事，就是我個人的事”、“我部門的人，就是我的人”。比如公司里有幾個部門經(jīng)理在一起開了個會，他就會嘀咕：部門經(jīng)理級的會議，怎么沒有我？喜歡別人稱自己為“總”，不喜歡被人稱“經(jīng)理”（許多公司已經(jīng)在“官本位”的壓力下，將部室一級的經(jīng)理改稱為總經(jīng)理了）。一方面，中層管理必須通過下屬們的工作才能達到目標，而這就需要有良好的管理；另一方面，中層管理又必須是業(yè)務(wù)帶頭人，必須在業(yè)務(wù)上花費許多時間和精力。無計劃或計劃不周由于職業(yè)經(jīng)理經(jīng)常碰到突發(fā)情況，所以，很多職業(yè)經(jīng)理覺得計劃對于他們沒有作用。關(guān)于溝通障礙引起的時間浪費主要體現(xiàn)在兩個方面：例如，某員工對公司有一些看法，正確的做法是他向你或有關(guān)部門提出意見，但是，這位員工卻私下議論，或者透露給客戶，一傳十，十傳百，員工的個人看法在眾多員工和客戶中傳開，給公司形象帶來消極影響。10:20給下屬布置招聘工作，中間不斷有人進來請示匯報工作，一直到11:00。4不會說“不”，對隨機事件不加控制，浪費了許多時間。如果得80100分，表明你能最充分地利用自己的時間，不必因不能完成任務(wù)而加班或?qū)⒐ぷ鲙Щ丶摇?4)“緊急”和“非常緊急”和“不緊急”事項，時間比重越大，時間管理問題越大。（1）分析會前準備情況表55會議分析表姓名：日期：年月日日期會議名目會議倡議計劃用時實際用時原因分析會議必要性評估必須的目的明確的目的不明確的可不開的4有無會議計劃、目標、議程，時間安排？4時間和地點是否恰當？4參加人是否適當和必須？（2）分析會議過程4是否準時開會？為什么？4是否跑題？4是否按計劃進行？4秩序是否正常？4是否有人中途出去？4是否按時結(jié)束？（3）會后分析：4會議紀要有沒有？發(fā)給與會者沒有？4會議決議的執(zhí)行情況。（3）對突發(fā)性干擾的分析突發(fā)性事件是職業(yè)經(jīng)理工作時間的最大干擾因素?！九e例】銷售部經(jīng)理的某一天工作的重要程度劃分：重要工作不重要工作銷售費用預算計劃制定部門招聘計劃拜訪重要客戶工作報告總結(jié)下達指示一些文件和資料的查詢文件歸檔應(yīng)付無關(guān)人員領(lǐng)用物品報銷差旅費“四象限”的工作分類所有的工作都既有緊急程度的不同，又有重要程度的不同。【心得體會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第7講養(yǎng)成好習慣【本講重點】不良習慣必須改變養(yǎng)成好習慣的四個階段【忠告】時間管理是一種可以改變的習慣，不良的習慣是無意中形成的，良好的習慣可以在有意中形成。在第三個階段，對良好習慣的意識，容易受到其它事情的干擾，從而導致對習慣的放棄。4讓下屬了解你的工作習慣。養(yǎng)成良好的時間管理習慣是職業(yè)化的要求，有助于提高工作效率。4保證一天內(nèi)有一段時間不受干擾?！趺济右话炎ィ也坏街鞔?。這一階段，決心改變不良習慣，開始培養(yǎng)好的習慣。一般情況下，重要的事項都是可以在一定的時間內(nèi)完成的，一般有較充足的時間安排，但是，由于每天忙于瑣碎事務(wù)，經(jīng)常把重要的事擱置起來或認為還有時間，結(jié)果做了次要的事反而將重要的事拖到最后一刻，不僅時間倉促，質(zhì)量和效果也不能令人滿意。（3）在突發(fā)性干擾中，最需要克服的是“突然約見”。（3）事先準確通知參會人員，即使是部門里只有幾個人或十幾個人。（2）統(tǒng)計“頻次”。運用《工作緊急性分析表》。即銷售目標（年銷售額或年利潤額）與工作時間之比。已經(jīng)沒有時間寫報告，只好把未寫完的報告和需要處理的文件帶回家。溝通只是第一步，目的是為了獲得高效的溝通。有很多人按照先后順序來安排工作，這種方法的本身就沒有主次之分，弊病是在次要工作上浪費很多時間，因為時間是有限的，必然用在重要工作上的時間就要相對減少。但在現(xiàn)實中，有的職業(yè)經(jīng)理往往不能正確認識其角色和作用，容易進入誤區(qū)，把業(yè)務(wù)放在首位而忽略管理、把本部門置于自己的“勢力范圍”和“官僚思想”嚴重等。在上司面前唯唯諾諾，在下屬面前擺架子，頤指氣使，只問下屬懂不懂規(guī)矩，不問下屬的做法是否正確。下屬首先是公司的雇員，是同事和事業(yè)伙伴，然后才是下屬。特別是一些技術(shù)出身的職業(yè)經(jīng)理，在大學學的是軟件設(shè)計，到公司又搞了多年的軟件設(shè)計，提升到職業(yè)經(jīng)理崗位后，舍不得放棄專業(yè)，長期只與電腦和書本打交道，對計劃、組織、管理、控制和人際方面的事情，既不熟悉又不情愿了解。你與下屬之間是績效伙伴的關(guān)系。如果想讓下屬取得好的工作績效，你就必須成為教練，在工作當中不斷地訓練他們。③檢查計劃的執(zhí)行情況。（1）計劃確定部門的目標和發(fā)展方向，并為實現(xiàn)目標和發(fā)展方向制定最佳的行動步驟，這就是計劃。（3）制定部門政策。（2）共同設(shè)定的目標，用事先約定的標準衡量比如，為了配合研發(fā)中心的研發(fā)工作，人力資源部與研發(fā)中心進行目標對話后，設(shè)定的工作目標是：在研發(fā)項目啟動前三十天，符合招聘條件的五名系統(tǒng)工程師必須到崗。就是說，所有的內(nèi)部客戶滿意是你工作成果優(yōu)劣的標準。人力資源部任經(jīng)理就是在與各個部門經(jīng)理進行這樣的目標對話中，制定自己的工作目標和工作計劃。早就簽了給供應(yīng)商打款的合同，卻不及時同財務(wù)部門溝通，到打款時才到財務(wù)部要支票，財務(wù)部正好現(xiàn)金緊張，于是就指責財務(wù)部“早干什么去了”。服務(wù)有明確的對象，信息有明確的流向。（2）在履行自己職責的同時，獲知其它部門的滿意度。職業(yè)經(jīng)理可以保持沉默，既不表示贊同，也不反對。如果你只是考慮你本部門的工作，當你的部門與其它部門發(fā)生沖突時，你可能就會維護本部門的利益，而沒有從公司的全局來分析問題。從業(yè)務(wù)和專業(yè)的角度看，一個人不可能掌握所有的分工技能。所以，授權(quán)對于職業(yè)經(jīng)理也是非常重要的。這兩個說法都說明了一個問題：職業(yè)經(jīng)理必須花大量的時間和精力用于解決溝通的問題。三是“奴才型”，這一類型的特點是忠誠、能力低。職業(yè)經(jīng)理人十項管理技能訓練內(nèi)容簡介： 　　企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)就象一根鏈條，環(huán)環(huán)相扣，任何一個環(huán)節(jié)的薄弱都同樣會造成整體運轉(zhuǎn)的障礙。二是“小媳婦型”，他們的特點是整天唯唯諾諾，像一個受氣包。關(guān)于溝通存在兩個“70%”的說法：第一個說法是經(jīng)理人把70%時間用于溝通方面，第二個說法是企業(yè)70%的問題是由于溝通障礙引起的。由于管理一般要通過他人來達成工作目標，因而只有對下屬進行有效授權(quán)，才能調(diào)動他們?yōu)閷崿F(xiàn)共同目標而努力的積極性。由于設(shè)置了具有不同職責的職業(yè)經(jīng)理，于是就實