【正文】 　　第四十一條　經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)違反本辦法第十八條、第二十一條、第二十八條規(guī)定的，由郵政管理部門責(zé)令改正，并處5000元以上30000元以下的罰款。 　　第三十條　經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法向郵政管理部門上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告，不得轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄原始記錄和憑證、統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬、統(tǒng)計(jì)調(diào)查表、會(huì)計(jì)資料及其他相關(guān)證明和資料。 　　對(duì)其中依法需要沒收或者銷毀的物品，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報(bào)告，并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。 　　第十八條　經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢、投訴等服務(wù)，并及時(shí)處理用戶投訴。 　　第十四條　經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在收取快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)提示寄件人如實(shí)填寫快遞運(yùn)單，核對(duì)有關(guān)信息，并準(zhǔn)確標(biāo)注快件的重量、資費(fèi)等內(nèi)容。 　　第五條　縣級(jí)以上人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)采取有效措施，幫助中小快遞企業(yè)提升企業(yè)品牌意識(shí)，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)合理定位，推進(jìn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，強(qiáng)化企業(yè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。 　　第二條　本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)從事快遞經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)。 　　第十一條　有下列情形之一的，郵政管理部門應(yīng)當(dāng)依法辦理快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的注銷手續(xù)：　?。ㄒ唬犊爝f業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》有效期屆滿未延續(xù)的；　　（二）企業(yè)法人資格依法終止的；　　（三）申請(qǐng)人自取得《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》后無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)6個(gè)月未經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的，或者自行連續(xù)停業(yè)6個(gè)月以上的；　?。ㄋ模犊爝f業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》有效期內(nèi)停止經(jīng)營(yíng)的；　?。ㄎ澹┛爝f業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可依法被撤銷、撤回的，或者《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》被依法吊銷的；　?。┓伞⑿姓ㄒ?guī)規(guī)定的其他情形。代收時(shí)，收派員應(yīng)當(dāng)核實(shí)代收人身份并記錄。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視交寄物品，檢查是否屬于國(guó)家禁止或者限制寄遞的物品，是否與快遞運(yùn)單所填寫的內(nèi)容一致。 　　經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善人力資源管理制度和教育培訓(xùn)機(jī)制，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和法律意識(shí)。 　　第三十五條　郵政管理部門應(yīng)當(dāng)建立完善快遞市場(chǎng)監(jiān)管體系，規(guī)范和優(yōu)化行政審批程序，簡(jiǎn)化手續(xù)，提高辦事效率；加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，構(gòu)建權(quán)責(zé)明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的執(zhí)法體制，提高行政監(jiān)管效能。 　　第四十八條　本辦法自2013年7月1日起施行。 　　快遞行業(yè)協(xié)會(huì)不得利用自身地位實(shí)施價(jià)格壟斷等違法行為，防止企業(yè)惡意串通、操縱市場(chǎng)價(jià)格，損害其他經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者的合法權(quán)益。 　　屬于員工違法泄露用戶信息造成損失的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行賠償，并向員工追責(zé)。法定節(jié)假日等特殊時(shí)期，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)量的預(yù)測(cè)情況，合理安排崗位需求，確保人員配置到位，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。國(guó)家對(duì)快件驗(yàn)收另有規(guī)定的，從其規(guī)定。 　　第九條　以特許經(jīng)營(yíng)方式從事快遞業(yè)務(wù)的，被特許人應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：　　（一）依法取得《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，不得超出特許人經(jīng)營(yíng)許可的業(yè)務(wù)范圍、有效期限和地域范圍開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；　　（二）未經(jīng)特許人同意，不得將取得的快遞業(yè)務(wù)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)進(jìn)行轉(zhuǎn)讓、分包；　　（三）不得違反特許人經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的服務(wù)承諾，不得擅自降低服務(wù)質(zhì)量或者變動(dòng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)