【正文】 第四十三條 新舊制度交替 本辦法 實(shí)施后，原有考核規(guī)章制度自行終止，與本制度有抵觸的規(guī)定一律以本辦法 為準(zhǔn) 。 第三十七條 申訴受理機(jī)構(gòu) 集團(tuán)總部員工及子公司中層經(jīng)理以上員工 如對(duì)考核結(jié)果不清楚 或者持有異議，可以采取書(shū)面形式向 集團(tuán) 人力資源部申訴 ，子公司中層經(jīng)理以下員工，應(yīng)首先向子公司行政部提出申訴，如對(duì)處理結(jié)果有異議，方可向集團(tuán)人力資源部申訴。 能力 素質(zhì)評(píng)估指標(biāo)具體定義和評(píng)定方法詳見(jiàn)附錄二 表 24。 表 7 管理績(jī)效指標(biāo)與權(quán)重 序號(hào) 指標(biāo) 權(quán)重 1 溝通效果 30％ 2 工作分配 30% 3 下屬發(fā)展 20% 4 管理力 度 20% （九） 周邊績(jī)效考核 周邊績(jī)效的考核對(duì)象是部門(mén)經(jīng)理，由其他相關(guān)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行評(píng)定， 各相關(guān)部門(mén) 對(duì)該部門(mén)經(jīng)理 評(píng)分的 平均分?jǐn)?shù)即為該部門(mén)經(jīng)理的周邊績(jī)效得分。 2. 定性 任務(wù)績(jī)效 指標(biāo) 及工作態(tài)度指標(biāo) 評(píng)分 。不同考核對(duì)象對(duì)應(yīng)不同的考核關(guān)系， 見(jiàn)表 2。 第十八條 業(yè)績(jī)合同 的簽訂 （一） 業(yè)績(jī)合同 包含了三 個(gè)部分， KPI 考核 表 、 薪酬方案 和薪酬結(jié)果 （業(yè)績(jī)合同模板見(jiàn)附 錄 一 表 1－ 1） 。設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)，還需以對(duì)公司的戰(zhàn)略理解為依據(jù)，確認(rèn)那些與實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的、有助于迅速提升公司績(jī)效的關(guān)鍵成功要素。 年 中 進(jìn)行一次 正式的 績(jī)效反饋，追蹤績(jī)效進(jìn)展，提出改進(jìn)計(jì)劃， 期末考核全年績(jī)效 。 （三） 戰(zhàn)略導(dǎo)向原則 績(jī)效管理 服從 于企業(yè)戰(zhàn)略 實(shí)現(xiàn)的需要，緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系，并選擇能反映戰(zhàn)略控制點(diǎn)和關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，使得員工的行為能夠達(dá)成對(duì)戰(zhàn)略的執(zhí)行，從而促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 第三條 績(jī)效管理的定義 績(jī)效管理是指在企業(yè)內(nèi)部就工作目標(biāo)和要求達(dá)成共識(shí)，并通過(guò)評(píng)價(jià)、指導(dǎo)、調(diào)整、激勵(lì)等管理方法促進(jìn)員工行為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的管理過(guò)程 。 （二） 總裁的工作職責(zé)： 1. 審核 集團(tuán) 績(jī)效管理辦法和相關(guān)制度 ； 2. 審核簽訂 業(yè)績(jī)合同 人員的考核方案、考核計(jì)劃 、考核流程；審批 管理層和員工層 的考核方案、考核計(jì)劃、考核流程 和考核結(jié)果 ； 3. 和下屬高管 簽訂 業(yè)績(jī)合同 ，進(jìn)行績(jī)效溝通，并考核 下屬 高管 的績(jī)效結(jié)果 ； 4. 審核績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用方案 。 （三） 每年 1 月 5 日前 ， 總裁與各被考核人就業(yè)績(jī)合同條款進(jìn)行溝通和確認(rèn)，形成業(yè)績(jī)合同初稿 。 第十四條 績(jī)效目標(biāo)的確定 （一） 績(jī)效 目標(biāo) 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、全面預(yù)算、歷史和行業(yè)水平、未來(lái)發(fā)展預(yù)測(cè)確定，定量 KPI 的目標(biāo)以數(shù)值來(lái)衡量，定性 KPI 以指標(biāo)完成的質(zhì)量、時(shí)間和 資源投入 等多個(gè)維度的目標(biāo)來(lái)衡量 。如屬于外部環(huán)境的重大變化或自然災(zāi)害等不可抗力原因，人力資源中心會(huì)同相關(guān)部門(mén)在進(jìn)行充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，及時(shí)提出業(yè)績(jī)目標(biāo)的調(diào)整意見(jiàn)，報(bào)集團(tuán)總裁； 2. 公司年中工作會(huì)議聽(tīng)取被考核人的匯報(bào)后，分析導(dǎo)致 偏差的原因，審議業(yè)績(jī)目標(biāo)調(diào)整意見(jiàn)。 （二） 周邊績(jī)效：體現(xiàn)相關(guān)部門(mén) 間 團(tuán)隊(duì)合作精神 和內(nèi)部客戶服務(wù)質(zhì)量 。主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)資料明確各 管理者 各項(xiàng)定量指標(biāo)實(shí)際完成值，對(duì)比目標(biāo)值，計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)得分，對(duì)定性指標(biāo)作出評(píng)價(jià)，完成 上季度 任務(wù)績(jī)效 考核，并且考核雙方討論本季度績(jī)效計(jì)劃，雙方在上 季度 《 管理者 季度任務(wù)績(jī)效溝通 /考核表》上簽字確認(rèn)，同時(shí)一般員工完成對(duì)上季度工作績(jī)效的自評(píng) ； 2. 每季度首月的 1－ 5 日，在員工自評(píng)的基礎(chǔ)上，考核雙方進(jìn)行面談溝通， 部門(mén) 經(jīng)理對(duì)員工上季度 任務(wù)績(jī)效和工作態(tài)度 進(jìn)行評(píng)價(jià)，激勵(lì)長(zhǎng)處，指出不足，同 時(shí)雙方討論本季度績(jī)效計(jì)劃，最后在《 員工 季度績(jī)效溝通 /考核表 》上簽字確認(rèn) ； 3. 每季度首月的 6－ 10 日各部門(mén)上報(bào)績(jī)效考核表到人力資源部 /子公司行政部，由人力資源部 /子公司行政部負(fù)責(zé)考核分?jǐn)?shù)匯總、統(tǒng)計(jì)與歸類，并報(bào)集團(tuán)總裁 /子公司總經(jīng)理進(jìn)行審批。其他等級(jí)的比例，由公司根據(jù)情況，在每年年初預(yù)先確定； E D C B A 等級(jí) 59分以下 60— 69分 70— 79分 80— 89分 90分以上 得分 4. 綜合評(píng)定等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的考核系數(shù) （見(jiàn)表 11） ，考核系數(shù)決定年 終獎(jiǎng)金的發(fā)放比例。 第三十一條 能力 素質(zhì) 評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用 能力 素質(zhì) 評(píng)估結(jié)果 將 作為薪酬 增長(zhǎng) 和職位 晉升 的 參考 依據(jù)。 （ 《 考核申訴表 》 見(jiàn)附 錄四 ） 。 表 18 員工能力素質(zhì)評(píng)估 表 員 工 能力素質(zhì)評(píng)估表 考核期間： 年 月至 年 月 姓名 部門(mén) 崗位 序號(hào) 指標(biāo) 要素 A B C D 要素得分 指標(biāo)得分 權(quán)重 1 人際交往能力 建立關(guān)系 15% 團(tuán)隊(duì)合作 敏感性 2 影響力 說(shuō)服力 10％ 影響能力 3 溝通能力 口頭溝通 15% 傾聽(tīng) 書(shū)面溝通 4 判斷和決策能力 創(chuàng)新能力 10% 解決問(wèn)題能力 推斷評(píng)估能力 5 計(jì)劃和執(zhí)行能力 準(zhǔn)確性 15% 效率 計(jì)劃和組織 6 專業(yè)知識(shí)技能 ―― 35% 指標(biāo)得分＝要素得分的平均值 總分＝∑指標(biāo)得分權(quán)重 考核人 簽字： 年 月 日 備注：此表由被考核人的直接上級(jí)填寫(xiě)。如員工在當(dāng)月 15 日前轉(zhuǎn)正，從當(dāng)月起納入績(jī)效考核，如在上述日期之后，則從下月起納入績(jī)效考核。 第三十五條 考核結(jié)果運(yùn)用于 培訓(xùn) 績(jī)效考核和能力素質(zhì)評(píng)估將為員工培訓(xùn)提供依據(jù)，員工績(jī)效表現(xiàn)和能力素質(zhì)與其任職崗位和職業(yè)發(fā)展需要的差距即為培訓(xùn)需求的來(lái)源。 表 12 部門(mén)年度綜合評(píng)定等級(jí)與考核系數(shù)對(duì)應(yīng)表 綜合評(píng)定等級(jí) A B C D E 考核系數(shù) 1 第二十七條 企業(yè)年度績(jī)效考核 （一） 企業(yè)績(jī)效 考核的目的是將員工的利益與企業(yè)的利益相掛鉤，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè) 人共同成長(zhǎng)。 （七） 年度 個(gè)人 考核流程 1. 直接 上級(jí)在每年元月 10— 15 日對(duì)管理 人 員第四季度任務(wù)績(jī)效以及管理績(jī)效進(jìn)行評(píng)分；部門(mén)經(jīng)理對(duì)員工第四季度任務(wù)績(jī)效和態(tài)度進(jìn)行評(píng)分；集團(tuán)人力資源部和子公司行政部按照《 部門(mén)經(jīng)理 周邊績(jī)效 考核 交叉表》 （附錄 一 表 15） 發(fā)放 《 部門(mén)經(jīng)理 周邊績(jī)效 考核評(píng)分表 》（ 附錄一 表 14） ，并組織進(jìn)行集中評(píng)分或分別評(píng)分后收集匯總評(píng)分表格 ，進(jìn)行分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)。指標(biāo)定義詳見(jiàn)附錄 二 表 23。 第三章 管理 者 及員工 績(jī)效 考核 辦 法 第二十一條 管理者 及員工績(jī)效考核 的 對(duì)象 集團(tuán) 各職能部門(mén) 經(jīng)理 、 副經(jīng)理； 子公司 副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、 各部門(mén) 經(jīng)理 ； 集團(tuán) 及子公司 基層員工 。 第十六條 KPI 權(quán)重的確定 （一） 各項(xiàng) KPI 權(quán)重總和為 100%。 （三） 指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法 1. 明確戰(zhàn)略目標(biāo) 。 表 1 考核對(duì)象、考核方式與考核周期對(duì)應(yīng)表 考核 對(duì)象 對(duì)應(yīng)崗位 考核方式 考核周期 經(jīng)營(yíng) 層 總裁、副總裁、總監(jiān)、子公司總經(jīng)理 基于平衡計(jì)分卡的 業(yè) 績(jī)合同 年 中 反饋 年度考核 管理 層 集團(tuán) 部門(mén)經(jīng)理 、副經(jīng)理； 子公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、 部門(mén)經(jīng)理 任務(wù)績(jī)效 周邊績(jī)效 管理績(jī)效 能力素質(zhì) 季度 考 核 年度考核 員 工 層 集團(tuán) 一般員工、子公司一般 員 工 任務(wù)績(jī)效 工作態(tài)度 能力素質(zhì) 季度 考 核 年度考核 （二） 具體的考核維度、考核工具和考核結(jié)果運(yùn)用的關(guān)系如下圖： 1. 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核的對(duì)象是對(duì)組織整體績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生重要影響的高層管理崗位，運(yùn)用基于平衡計(jì)分卡的業(yè)績(jī)合同考核，考核結(jié)果影響其獎(jiǎng)金、調(diào)薪、調(diào)職和培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) ； 2. 部門(mén)績(jī)效考核的對(duì)象是各部門(mén) 整體績(jī)效，考核維度為任務(wù)績(jī)效（季度考核）和周邊績(jī)效（年度考核），考核結(jié)果影響部門(mén)獎(jiǎng)金總額 ； 3. 個(gè)人績(jī)效考核 的 對(duì)象為中層以下員工， 其中，部門(mén) 經(jīng)理 考核維度為 部門(mén) 任務(wù)績(jī)效（季度 考核 ）、 部門(mén)周邊 績(jī)效 (年度考核 )和個(gè)人管理績(jī)效（年度考核）；一般員工考核維度 是 個(gè)人 任務(wù) 績(jī)效 （季度考核）和工作態(tài)度（ 季度 考核）。 （二） 績(jī)效反饋與輔導(dǎo)的主要工作內(nèi)容是： 1. 績(jī)效回顧與績(jī)效溝通 ； 2. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出績(jī)效改進(jìn)建議 。 （一） 績(jī)效計(jì)劃階段的主要工作內(nèi)容是： 1. 確定組織績(jī)效目標(biāo) ； 2. 確定 各崗位 KPI 指標(biāo)和 計(jì)劃 任務(wù) 目標(biāo)考核 指標(biāo) ； 3. 確定各指標(biāo)的目標(biāo)值、權(quán)重、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效數(shù)據(jù)來(lái)源和搜集方法 ； 4. 簽訂 業(yè)績(jī)合同 或績(jī)效考核表 。 第八條 考核分類 （一） 為體現(xiàn)分層管理的原則 ，按照不同層級(jí)，設(shè)計(jì)不同的考核方式和考核周期 。雙方無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，上級(jí)具有最終決定權(quán)。 （三） 加減分標(biāo)準(zhǔn) 1. 公司根據(jù)績(jī)效考核與績(jī)效獎(jiǎng)金連接的情況， 確定最高的加分分值，并根據(jù)各項(xiàng) KPI 的權(quán)重以及是否適合加分，來(lái)確定相關(guān)指標(biāo)的加分分值，同時(shí)設(shè)定明確的加分的行為表 現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) 或量化標(biāo)準(zhǔn)值 ； 2. 加分必須 同時(shí) 具備 以下兩個(gè)條件 ：正常評(píng)估項(xiàng)目得分為滿分 、 符合加分的行為表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) 或達(dá)到加分的量化標(biāo)準(zhǔn)值 ； 3. 同時(shí)公司根據(jù)實(shí)際的需要可以確定減分的標(biāo)準(zhǔn)和減分事項(xiàng)的行為表現(xiàn) 。 業(yè)績(jī)合同考核成績(jī)作為簽訂業(yè)績(jī)合同人員獎(jiǎng)金、薪資調(diào)整的依據(jù)，具體運(yùn)用方式在 第 五 章做出規(guī)定。 態(tài)度考核分為：積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性。 表 6 年 度考核維度與權(quán)重 考核對(duì)象 考核維度 權(quán)重 副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理 季度任務(wù)績(jī)效平均 分 80％ 管理績(jī)效 20％ 部門(mén)經(jīng)理 季度 任務(wù)績(jī)效 平均分 70％ 管理績(jī)效 15％ 周邊績(jī)效 15％ 員工 季度績(jī)效考核得分平均值 100％ 注：如有橫向兼職或縱向兼職情況時(shí)，由任職者的主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況確定其考核維度和權(quán)重 。 部門(mén)考核 系數(shù)將作為部門(mén)內(nèi)部 人員年度獎(jiǎng)金分配 的調(diào)整系數(shù)，具體運(yùn)用參見(jiàn)第五章。 第三十四條 考核結(jié)果運(yùn)用于職位調(diào)整 職位 調(diào)整與績(jī)效考核等級(jí)和能力素質(zhì)評(píng)估等級(jí)相聯(lián)系 。 第七章 附 則 第三十九條 新進(jìn)員工考核辦法 新員工試用期不參加考核。 附 錄 二 考核 /評(píng)估 指標(biāo)評(píng)定表 表 21 部門(mén)經(jīng)理 周邊績(jī)效評(píng)定表 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 主動(dòng)性 A B C D 經(jīng)常主動(dòng)去其他部門(mén)詢問(wèn)，是否有工作協(xié)作需要 有時(shí)去其他部門(mén)詢問(wèn)，是否有工作協(xié)作需要 幾乎不去其他部門(mén)詢問(wèn)，是否有工作協(xié)作需要 從來(lái)不去其他部門(mén)詢問(wèn)，是否有工作協(xié)作需要 響應(yīng)時(shí)間 A B C D 其它部門(mén) /人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，每次及時(shí)響應(yīng) 其它部門(mén) /人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，多數(shù)及時(shí)響應(yīng) 其它部門(mén) /人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，少數(shù)及時(shí)響應(yīng) 其它部門(mén) /人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，從不及時(shí)響應(yīng) 解決問(wèn)題時(shí)間 A B C D 盡快協(xié)助，解決問(wèn)題遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間 盡快協(xié)助，解決問(wèn)題在預(yù)期時(shí)間內(nèi) 盡快協(xié)助，解決問(wèn)題超出預(yù)期時(shí)間 對(duì)于需協(xié)助解決的問(wèn)題根本不處理 信息反饋及時(shí) A B C D 協(xié)助工作完成后，每次都及時(shí) 將完成情況反饋到要求協(xié)助部門(mén) /人員 協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門(mén) /人員 協(xié)助工作完成后，偶爾能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門(mén) /人員 協(xié)助工作完成后，從來(lái)沒(méi)有及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門(mén) /人員 服務(wù)質(zhì)量 A B C D 其他部門(mén)對(duì)協(xié)助工作結(jié)果非常滿意 其他部門(mén)對(duì)協(xié)助工作結(jié)果比較滿意 其他部門(mén)對(duì)協(xié)助工作結(jié)果不太滿意 其他部門(mén)對(duì)協(xié)助工作結(jié)果很不滿意 表 22 管理人員管理績(jī)效評(píng)定表 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 溝通效果 A B C D 與下屬 溝通順暢，人際關(guān)系和諧；下屬碰到各種問(wèn)題愿意主動(dòng)和上級(jí)溝通 與下屬保持良好的關(guān)系，經(jīng)常與下屬進(jìn)行有效的溝通 能夠與下屬溝通，但是存在溝通不完全現(xiàn)象 難以和下屬溝通，下屬不愿意和上級(jí)溝通，上級(jí)難以了解下屬的