【正文】 申訴處理 人力資源部在接到申訴后 10 日內(nèi)必須對申訴人進(jìn)行確認(rèn)并對其申訴報告進(jìn)行審核，最終將處理意見提交考核委員會組長。 員工年度績效考核結(jié)果在本部門內(nèi)分為 S、 A、B 、C、D 五級，分布比例由所在部門部門經(jīng)理的年度考核結(jié)果決定，具體分布比例如下：部門內(nèi)評級比例分布（%）部門經(jīng)理考核評級 S 級 A 級 B 級 C 級 D 級S 級 15 25 60 0 0A 級 10 20 65 5 0B 級 5 15 70 5 5C 級 0 15 70 10 5D 級 0 10 70 15 5備注1. 考慮在部門評級為 D 級時，部門內(nèi)評級為 A 級的個別員工具備 S 級的業(yè)績成績，此時可由人力資源部對 A 級中排名靠前的員工進(jìn)行復(fù)審，將結(jié)果報考核與薪酬委員會審議；2. 考核結(jié)果由考核人反饋回被考核人。3 來源于.... 中國最大的資料庫下載16 / 30流程管理考核實(shí)施 流程管理考核培訓(xùn) 流程管理考核體系對考核人的要求? 流程管理考核人對被考核人的業(yè)務(wù)有充分的了解；? 流程管理考核人熟練掌握考核的基本原理及操作實(shí)務(wù)；? 流程管理考核人必須在考核過程中與被考核人進(jìn)行有效的溝通和交流。根據(jù)公司發(fā)展和管理的方向和重點(diǎn)，由人力資源部牽頭組織，通過與被考核人雙向溝通討論，并結(jié)合部門及崗位職責(zé)、管理及經(jīng)營目標(biāo)（包括：財務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部經(jīng)營管理、市場及發(fā)展與創(chuàng)新等方面）重新確定被考核人的 KPI 指標(biāo)，將結(jié)果提交考核與薪酬委員會審批通過后即作為下一年度的考核依據(jù)。 適用范圍 適用于常規(guī)性的流程管理考核工作，不適用于臨時性考核或其他非常規(guī)考核。 KPI 分為硬指標(biāo)（即定量指標(biāo)）與軟指標(biāo)（即定性指標(biāo)）兩類；? 計劃考核：即計劃完成情況的考核，在每個月度和年度動態(tài)衡量崗位員工的努力程度和工作效果；在部門經(jīng)理的考核中，月度和年度計劃完成情況的考核又稱為“部門業(yè)績考核” ；? 能力態(tài)度考核：衡量各崗位員工完成本職工作具備的各項(xiàng)能力, 對待工作的態(tài)度、思想意識和工作作風(fēng)，每年度進(jìn)行一次；? 部門滿意度考核：主要考核公司各部門在日常工作中的配合和協(xié)調(diào)情況與效果，每季度進(jìn)行一次。 計劃完成情況考核 總述為了突出流程管理的過程性，提高考核準(zhǔn)確性和及時性的同時，降低考核難度和考核成本，除了使用 KPI 指標(biāo)進(jìn)行結(jié)果考核外，公司還需要對員工考核期內(nèi)非 KPI 工作完成情況及工作過程的表現(xiàn)做12 / 30出評估。 年度流程管理考核流程? 年度流程管理考核結(jié)果是公司部門經(jīng)理年度業(yè)績福利、廠長和線長年度效益獎金發(fā)放的依據(jù)；? 部門經(jīng)理的年度流程管理考核由部門年度業(yè)績考核（年度計劃的完成狀況） 、部門經(jīng)理關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核、能力態(tài)度三部分組成；? 部門主管和線長（組長）的年度流程管理考核由月計劃考核匯總、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核、能力態(tài)度三部分組成；? 其他員工的年度績效考核由月計劃考核匯總和能力態(tài)度兩部分組成。員工在提出工作調(diào)動申請時，應(yīng)由本人填寫上一年度績效考核結(jié)果，由人力資源部審核并補(bǔ)充相關(guān)考核資料；? 由人力資源部提出調(diào)動意見的，參照上述程序辦理； 辭退對于年度考核結(jié)果為 D 級的員工，公司可以在下一年度不與其續(xù)簽勞動合同。27 / 307 附則 本考核體系解釋權(quán)在公司考核委員會。 修訂議案的提出任何對公司考核制度有疑問的員工都有權(quán)向考核委員會提出考核制度修訂提案，提案發(fā)起人可以在修訂期內(nèi)提交修訂建議的書面報告（格式見附 表 1） ，給人力資源部并由其統(tǒng)一轉(zhuǎn)交考核與薪酬委員會討論。在考核委員會中只公示最高分、最低分和平均分。? 部門經(jīng)理當(dāng)年四個季度的計劃考核分?jǐn)?shù)與本年度年計劃考核分加權(quán)平均后即為年度計劃考核分。 關(guān)鍵業(yè)績（KPI）指標(biāo)考核 選擇 KPI 的原則? 結(jié)果導(dǎo)向：KPI 指標(biāo)的選擇要體現(xiàn)出結(jié)果優(yōu)先的原則，首先考慮崗位的工作產(chǎn)出，從工作產(chǎn)出中分析確定主要和次要項(xiàng)目，再依據(jù)其重要性進(jìn)行篩選，最終確定 KPI 指標(biāo)；? 可衡量性：KPI 指標(biāo)應(yīng)具備可衡量性、可驗(yàn)證性。1 / 30流程管理考核手冊（試行版）來源于.... 中國最大的資料庫下載人力資源部2022 年 9 月2 / 30目 錄 2 流程管理考核體系 ..........................................................................................6 流程管理考核體系定義 ...................................................................6 流程管理考核體系結(jié)構(gòu) ...................................................................6 流程管理考核體系內(nèi)容 .......................................................................6 業(yè)績考核的綜合介紹 ......................................................................6 總述 .......................................................................................................6 KPI 考核KPI 考核體系構(gòu)成 .....................................................................................選擇 KPI 的原則 ......................................................................................7 硬指標(biāo) ...................................................................................................7 計劃完成情況考核 ..........................................................................8 總述 .......................................................................................................8 月度工作計劃完成情況考核 ...............................................................9 季度工作計劃完成情況考核 ...............................................................9 年度工作計劃完成情況考核 ...............................................................9 能力、態(tài)度考核 ..............................................................................9 總述 ........