【正文】 本小區(qū)全年物業(yè)管理收入計2227517元；全用費用成本計2113544元，稅收5％為111375元；全年核算收支盈虧：＋2598元。我們的目標是使綠地某項目的文化建設(shè)具有代表性、先進性和實用性，使之成為整個文化生活中的一個標志性典范，帶動整個物業(yè)管理行業(yè)文化建設(shè)上檔次上水平。⑵資料的收集堅持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實體資料和信息資料的內(nèi)容，在實際工作中從需要出發(fā)，擴大信息資料的來源渠道，從時間上講是指從規(guī)劃設(shè)計到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料；從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的方方面面，大到房屋本體、公共設(shè)施，小到一樹一木都有詳細的資料收集。鋼、鋼筋混凝土、磚石砌體及其他承重結(jié)構(gòu)變形、裂縫超過國家規(guī)范或設(shè)計要求?！袼㈦姷仍O(shè)備的檢驗合格證書。落實物業(yè)驗收費用?！袷占⒄砗途幹菩^(qū)的全部圖紙、竣工驗收設(shè)施設(shè)備、財務(wù)、物業(yè)管理運作、相關(guān)政策條例等各類檔案資料，并按公司規(guī)定統(tǒng)一歸檔。在處理維修任務(wù)時，要求態(tài)度熱情，儀表整潔，配備維修用品及鞋套、手套、垃圾袋、抹布等用品，文明施工，技術(shù)精良，不允許與業(yè)主或其他施工單位人員發(fā)生爭執(zhí)。執(zhí)行其他公司所指派的任務(wù)。確保工作質(zhì)量及考勤紀律。1主持班前集隊，檢查保安人員儀表儀容。四、每半年向業(yè)主委員會報送物業(yè)維修、更新費用的收支賬目，接受審核。負責新物業(yè)小區(qū)接管籌辦工作。負責召集和主持經(jīng)理辦公會議，研究、處理辦公會議職權(quán)內(nèi)的各項工作和問題。（一）錄用與考核錄用：依照上海市人事局主管部門招、調(diào)人員規(guī)定，根據(jù)公司人員編制、用工條件，經(jīng)人事部門和用人單位聯(lián)合考核，擇優(yōu)錄用；錄用后經(jīng)公司或管理處培訓(xùn)部門對員工進行上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用36個月，依據(jù)《勞動法》的規(guī)定，以勞動合同書的形式與員工確定勞動關(guān)系和合同期限。推行服務(wù)質(zhì)量，檢查、監(jiān)督制度，逐級檢查、監(jiān)督。掛牌上崗守紀律。每天設(shè)立業(yè)務(wù)接待：周一至周日9：0017：00。本公司將嚴格按照上海市物業(yè)管理條例規(guī)定，嚴格操作，做到不論大小，使每件工作都程序化、系統(tǒng)化，在工作中一絲不茍、環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)相連，從根本上保證本公司的服務(wù)質(zhì)量?！覂?nèi)分流、室外合流的排水系統(tǒng)。本項目總用地面積190597平方米，用地構(gòu)成為：住宅建筑面積184890平方米；物業(yè)用地720平方米；綠化用地37474平方米。以一流的管理服務(wù)為廣大業(yè)主創(chuàng)造溫馨、舒適、文明、典雅、安全的居住環(huán)境。公司現(xiàn)有員工52人，其中大專以上學歷4名，管理人員獲得專業(yè)管理證書的有7人。員工是企業(yè)之本，持續(xù)提高員工素質(zhì)是提高管理與服務(wù)質(zhì)量的前提，因為住戶的要求在不斷提高，管理與服務(wù)的改進應(yīng)是永無止境、持續(xù)不斷的?！T磁開關(guān)及天然氣泄漏探測器：各住戶設(shè)有門磁開關(guān)及天然氣泄漏探測器，并將該設(shè)防信息傳至小區(qū)管理計算機，實現(xiàn)設(shè)防報警系統(tǒng)。⑹建立與開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)正常溝通渠道，定期每月工作匯報制度，使開發(fā)商的要求、建議及時傳遞到物業(yè)公司，從而確保整個物業(yè)管理運行的有效、高質(zhì)。1無重大投訴，一般投訴在2‰以下，滿意率95%以上。1建立員工工作規(guī)范及崗位標準。365天，天天24小時受理居民房屋報修。理論研討或?qū)ｎ}討論 針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時聘請有關(guān)專家同管理層舉行專題研討或?qū)ｎ}講座，總結(jié)探討具有超前意識的管理途徑或管理措施。 保綠員48歲以下，初中以上學歷，熟悉花木的培育和剪裁，相貌端正，細致認真。負責公司對外聯(lián)系和來信、來訪的接待事宜，負責各小區(qū)業(yè)主接待報修業(yè)務(wù)，并按規(guī)定及時送交管理部人員修復(fù)。一、依照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，組織落實人員做好小區(qū)內(nèi)樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護、門衛(wèi)保安、衛(wèi)生消毒、車輛管理、依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務(wù)工作。經(jīng)常巡視正在裝修的單位，確保消防及治安情況符合要求。1執(zhí)行上級所指派的其他任務(wù)。愛護小心保管公物及所配備用具、用品。絕對保證人身及設(shè)備的安全，嚴禁帶電操作，注重文明施工。第六章 服務(wù)內(nèi)容與標準為了達到我公司制定的管理，應(yīng)在物業(yè)交付使用前無償提供物業(yè)管理用房720平方米。在單體驗收基本完成的基礎(chǔ)上進行全面驗收接管。●竣工驗收證明書。●水塔、水池及有防水要求的地下室滲漏水。 水泵及機電設(shè)備的維修養(yǎng)護，每天檢查及巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時維修； 為了保證電梯的安全，正常運行，保養(yǎng)遵照“電梯保養(yǎng)周期表”進行保養(yǎng)； 維修人員牢固樹立“質(zhì)量第一，安全運行”指導(dǎo)思想； 建立電梯維修保養(yǎng)登記卡（做到一臺一卡制）以便對每臺電梯的性能和質(zhì)量進行分析，以及在年檢整修時作為依據(jù)；隨著建筑設(shè)計高科技、專業(yè)化發(fā)展，信息成為管理資源中又一重要因素。我們將承沿中國文化傳統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上，進一步弘揚現(xiàn)代化的生活觀念和生活方式。197371平方米＝⑵小高層電梯、水泵運行費用測算電梯，全年660000元序號設(shè)備名稱數(shù)量（臺）功率（KW）每日運行時間每日耗電（度）每月費用（元）1電梯20152252550002合 計55000水泵，全年83516元序號設(shè)備名稱數(shù)量（臺）功率（KW）每日運行時間每日耗電（度）每月費用（元）備注1高壓變頻泵4285三用一備2合 計注：每月按30天計算電梯運行費用：55000元247。序號 內(nèi)容 數(shù)量 單價 金額辦公桌椅 16只 500元 8000元保險箱 1只 2000元 2000元辦公椅 12只 100元 1200元文件柜 2套 2000元 4000元空調(diào) 3臺 3000元 9000元垃圾筒 80只 200元 16000元電話 7臺 400元 2800元員工更衣箱 8套 1000元 8000元綠化工具 1套 2500元 2500元辦公室裝修 簡易 25000元1垃圾車 4輛 800元 3200元1管道疏通機 2臺 1500元 3000元1鋁合金梯子 2臺 300元 600元1小區(qū)平面圖、道路禁令標志 6000元1水電維修用工具 7800元1巡邏自行車 5輛 200元 1000元合計 100100元第八章 結(jié)束語我公司依托自身專業(yè)的管理技術(shù)、雄厚的管理實力，結(jié)合綠地某項目的現(xiàn)狀，精心制作出本物業(yè)管理投標書，對綠地某項目的物業(yè)管理模式、組織機構(gòu)、經(jīng)費收支、服務(wù)內(nèi)容和標準等作出了統(tǒng)籌安排，我們擁有一群有理想、懂技術(shù)、肯奉獻的員工隊伍?！笪覀儗h(huán)境文化建設(shè)納入物業(yè)管理日常工作中?！镔Y料歸檔管理⑴歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進行科學的分類與保存。 受理業(yè)戶裝修申請，審核業(yè)戶的室內(nèi)裝修設(shè)計，裝修審核通過后，與裝修施工單位簽定《住宅裝修管理協(xié)議》；受理施工單位和人員身份登記，收取出入證押金后向施工人員發(fā)放《施工臨時出入證》；施工單位進入施工現(xiàn)場前，要求施工單位對所有施工人員，進行防火安全和物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定的教育?！駡@林綠化的圖紙和清單。單元的驗收應(yīng)注意的事項?！窀鶕?jù)政策法規(guī)，負責與有關(guān)政府職能部門和相關(guān)企事業(yè)單位的協(xié)調(diào)工作，保證小區(qū)的管理運作，具有良好的外部環(huán)境。遇有緊急情況，應(yīng)犧牲個人利益，絕對保證搶修任務(wù)按期完成。任何植物布置力求整齊、美觀，發(fā)現(xiàn)枯枝及時剪修，同時對樓盤植物品種及數(shù)量必須全面了解，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報物業(yè)主管，做到及時處理。帶領(lǐng)做好本班工作，越是困難越要挺身而出。熟悉各崗位任務(wù)及要求。七、對業(yè)主之間、使用人之間及業(yè)主與使用人之間在物業(yè)使用中發(fā)生的爭議進行協(xié)調(diào)。在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，分管保安組、清潔組、工程組、綠化養(yǎng)護的工作。負責編制公司年度財務(wù)預(yù)算，做好財務(wù)審核監(jiān)督，并積極做好雙增雙節(jié)工作。（三）關(guān)系協(xié)調(diào)現(xiàn)代管理理論的重要內(nèi)容之一是系統(tǒng)理論，一個機構(gòu)是由許多相互關(guān)聯(lián)的要素、環(huán)節(jié)、部門有機結(jié)合而成，是一個復(fù)雜的系統(tǒng)體系。維修員：約時不誤，便民利民，工完料清，住戶簽收。要公開辦事制度，即各種手續(xù)的辦理程序、辦理要求、辦理時