【正文】 運營中心將將根據(jù)各直營店的要求和實際情況，制定長期的、有針對性的培訓(xùn)計劃。D. 運營中心負責人依照相關(guān)批示的促銷用品申領(lǐng)表，向直營店派發(fā)物品。f) 活動完成及時反饋活動效果。. 活動管理制度：l 商場安排的活動，如屬不涉及商品明折或暗折的活動，由店長決定參加與否，但必須上報運營中心備案。l 銷售額最高的貨品應(yīng)放在最有價值、客流量最大的區(qū)域。對于彩石類商品則應(yīng)使用無色光(如T5光管,白色石英燈和藍色光管配合在一起)。c) 生活情報的展現(xiàn)；以最快的方式告訴顧客最新訊息及生活情報以服務(wù)顧客。F. 出于方便客戶，提高售后服務(wù)效率的考慮，后期直營店可自設(shè)維修服務(wù)中心。l 含金量達不到承諾，飾品未標有含金量印記。l 顧客新挑選的商品價格必須等于或高于原商品價格，否則多出部分不予退還。l 營業(yè)員由于接待顧客退換貨時態(tài)度不當而引發(fā)的服務(wù)性投訴，將視情況給予當事人處罰。核實無誤后，在退貨單上簽收后，將退貨單傳真回直營店。. 相關(guān)表格：l 柜位日記帳；l 柜臺商品明細表；l 盤點匯總表；5. 銷售價格與折扣管理：. 銷售價格的制定：所有商品，公司都將制定統(tǒng)一的建議零售價。F. 每晚下班時間前45分鐘開始，由各柜位營業(yè)員在柜位對數(shù)表上對其所負責柜位的貨品進行結(jié)賬。. 直營店的商品管理：A. 各門店配置保險柜一個作為庫房，下班前將商品封入保險柜。. 員工培訓(xùn)制度：教育培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的重要途徑和必須手段，員工有參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的權(quán)利；也有接受學(xué)習(xí)培訓(xùn)的義務(wù)，任何人不得無故放棄或拒絕參加。備注：此員工薪資管理制度待定，運營中心可根據(jù)實際情況拿出可行方案。b) 直營店在對試用員工工作表現(xiàn)及業(yè)務(wù)能力進行全面考核和評估后，將分別做出“提前轉(zhuǎn)正”、“按時轉(zhuǎn)正”、“延長試用期”的決定并通知試用員工本人。對于工作態(tài)度消極、業(yè)績平平的營業(yè)員將予以處理。l 店內(nèi)物料存放規(guī)范有序。l 員工辭職應(yīng)提前一個月以書面形式提出，并報店長及運營總監(jiān)簽字。l 員工應(yīng)用看貨盤給顧客展示貨品，不得將貨品直接置于柜臺上。l 講究個人衛(wèi)生，上崗前清除口腔及身體異味。l 區(qū)域內(nèi)商品調(diào)撥與庫存分析。l 負責售后服務(wù)的處理與跟蹤工作。l 面積大小及其建筑結(jié)構(gòu)、形狀。對各分店店址的投資是數(shù)量最大、周期最長且靈活性最小的一種商業(yè)投資。評估項目主要包括：l 經(jīng)營地段：從地理位置出發(fā)，直營店址應(yīng)選擇在商業(yè)中心型地段。 在作上述評估和相關(guān)分析后，就可對店址做出最后的取舍。l 其他總部或區(qū)域經(jīng)理安排的工作。l 按工作流程簽訂合同、完成項目。l 員工不得隨便竄柜，隔柜臺扔?xùn)|西。l 地面應(yīng)保持干凈，無紙屑、泥土。否則視為遲到。H. 其它：l 以普通話規(guī)范有禮地接聽電話。不得將貨單賬本等相關(guān)資料置于明顯位置?！?離職前按規(guī)定辦理離職手續(xù)，包括財務(wù)清算、公物歸還、工作移交等。l 高中以上學(xué)歷。制定良好的資金運作計劃，加強對資金的管理。E. 營業(yè)期間，由庫管負責未擺入柜臺、存放于倉庫中貨品的安全。. 盤點管理：A. 快到盤點日時，各柜臺營業(yè)員應(yīng)根據(jù)上月盤點表，本月進貨，銷貨進行銷賬，以便當月底盤點與實際結(jié)存有差額時有相比較的依據(jù)。C. 直營店根據(jù)運營中心的批示進行處理，運營中心同意的可以打折；運營中心不同意的則不允許打折。月報月末統(tǒng)計表記錄貨品明細，據(jù)此做盤點報告。C. 明確處理時間。l 換貨的舊首飾需完整無缺損，如發(fā)生損壞，須再扣除10%的折舊費用。l 退貨包裝要求：n 每件商品單一包裝。. 氣氛營造：A. 色彩：色彩存在于營銷環(huán)境中，消費者進入商店的第一感覺就是色彩。B. 擺放前思考：a) 擺放的商品的種類和數(shù)目；要考慮每種貨品要擺放適當?shù)臄?shù)目，數(shù)量太多，客人不容易找到重點。托盤和道具在陳列時要注意整體布局效果。D. 擺設(shè)貨品基本方法：l 川字型擺法：利用川字形擺法突出線條。. 策劃與申請流程：A. 公司統(tǒng)一活動：a) 運營中心根據(jù)實際情況做出活動草案。l 櫥窗：是商店的眼睛。H. 直營店內(nèi)不能展示未經(jīng)運營中心批準之任何裝飾品、宣傳品及促銷物品。l 店長應(yīng)隨時了解所在區(qū)域同類商品市場競爭狀況及其他應(yīng)注意的情況，并及時向運營中心匯報。l 聯(lián)合廣告促銷支持；運營中心將充分整合系統(tǒng)資源，整合營銷推廣，與直營店舉行聯(lián)合廣告與促銷活動，有力提升商品品牌，加強消費者對直營店的信心，有力推動各直營店的銷售業(yè)績。l 其它媒體：為提高品牌的知名度，可配合店鋪促銷活動，在其他大眾媒體發(fā)布廣告信息，如報紙、電視廣告。B. 區(qū)域或直營店申請活動：a) 區(qū)域或直營店根據(jù)實際情況提交活動申請。除運營中心為提升、維護品牌及各直營店所進行的統(tǒng)一廣告宣傳和促銷活動以外，各直營店應(yīng)根據(jù)各店的實際情況，有針對性地推出營銷活動。營業(yè)人員在接觸商品時應(yīng)帶白色手套。以便于客戶能夠迅速地找到相關(guān)價位的商品。C. 音樂：現(xiàn)代零售業(yè)特別重視音響的作用。顧客取貨時，收回顧客聯(lián)，然后將三聯(lián)裝訂在一起收店內(nèi)保存。l 所退換飾品均要求具備飾品完整的外包裝、售后服務(wù)手冊、具備的商品證書、銷售結(jié)算單或發(fā)票。l 如超過購買之7日換貨，則按本公司以舊換新準則執(zhí)行。驗貨的內(nèi)容為：商品本身損壞程度、有無公司標志、購貨小票。退貨過程發(fā)生的失竊情況由直營店自行承擔解決。D. 下班次人員核對柜臺商品明細表核對柜臺商品數(shù)量。. 專柜的商品管理：A. 營業(yè)時間前20分鐘，當值負責人將柜門打開。B. 依照隨貨同行的貨品單核對商品標簽、貨類、貨型，條碼，金額。女：——。試用期薪資為轉(zhuǎn)正后薪資的80%，除底薪與正式錄用后薪資底薪不同外，其余項構(gòu)成相同。C. 培訓(xùn)與考核：公司運營中心將依照實際情況給予直營店的工作人員標準規(guī)范的培訓(xùn)和考核。不能利用職務(wù)之便將公司財物帶出、借出或視為已有。日常登記本清晰工整，及時登記。l 員工當月遲到、早退三次，以事假一天論處。 C. 接待制度：l 營業(yè)員接待顧客時應(yīng)做到：主動微笑打招呼；主動拿遞商品；主動介紹商品；主動引導(dǎo)顧客交款；雙手遞送商品。男員工頭發(fā)不超過發(fā)際，不留大鬢角，濃須。l 負責柜臺衛(wèi)生、貨盤清潔。. 員工職位與職責：. 店長:A. 職位說明:店長是在公司運營總監(jiān)直接領(lǐng)導(dǎo)下，獨立負責所在店的經(jīng)營管理事務(wù), 負責各店銷售、貨品管理及具體銷售工作的人員。l 人流情況：調(diào)查分析該地區(qū)的人口總數(shù)、人口密度、人口增長情況、年齡結(jié)構(gòu)、該地段往來人群的數(shù)量、年齡分布、消費喜好，購買力等。陜西雙鑫珠寶有限公司直營店經(jīng)營管理手冊（內(nèi)部資料）28 / 28目 錄1. 店址的選擇確定 4. 店址的評估 4. 相關(guān)表格 52. 店面裝修 53. 人員配備和管理 5. 直營店組織結(jié)構(gòu)圖 5. 員工職位與職責 5. 店長 5. 營業(yè)員 6. 庫管 6. 投資顧問 6. 員工守則 6. 人事管理規(guī)范 8. 員工薪資管理制度 10. 員工招聘 11. 招聘流程 11. 招聘要求 11. 員工培訓(xùn)制度 124. 銷售及商品管理制度 12. 進貨和接貨管理 12. 配貨流程 12. 直營店檢驗接收貨品流程 12. 貨品管理 12. 直營店的商品管理 12. 專柜的商品管理 13. 商品銷售 13. 盤點管理 13. 班次交接 13. 對帳流程 14. 相關(guān)表格 145. 銷售價格與折扣管理 14. 銷售價格的制定 14. 申請流程 146. 調(diào)換貨管理 14. 調(diào)換貨管理 14. 調(diào)換貨流程 157. 經(jīng)營分析與管理 15. 常用銷售報表 15. 直營店日常登記本 158. 售后服務(wù)管理 15. 注意事項 16. 售后服務(wù)準則 16. 無條件換貨服務(wù) 16. 以舊換新服務(wù) 16. 退換貨準則 17. 商品質(zhì)量問題界定 17. 內(nèi)部操作要求 17. 關(guān)于修理貨品、改款、訂做的規(guī)定 189. 店面布置 18. 柜臺組合 18. 氣氛營造 18. 商品陳列 1910. 市場活動管理 21. 市場活動類型 21. 活動管理制度 21. 策劃與申請流程 21. 廣告宣傳手段 22. 促銷用品管理 2211. 公司支持 2312. 關(guān)系與市場競爭管理 23. 關(guān)系管理 23. 市場競爭管理 24本操作手冊旨在為直營