商業(yè)銀行支行副行長績效考核指標(專業(yè)版)
【正文】 商業(yè)銀行支行副行長（營業(yè)部副總經(jīng)理）績效考核指標編號KPIKPI定義/公式（權(quán)重）考核標準信息來源考核周期1預算制定、調(diào)整按時開展和完成率按時開展并完成預算制定、調(diào)整的次數(shù)／按規(guī)定應(yīng)開展的預算制定和調(diào)整次數(shù)100%目標值100％，減少1個百分點，減（ ）分預算報告、預算調(diào)整報告月度2支行職能服務(wù)滿意度客戶對支行員工服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值目標值（ ）％。增加1個百分點，加（ ）分；減少1個百分點，減（ ）分客戶滿意度調(diào)查季度3客戶關(guān)系事務(wù)處理差錯次數(shù)當期客戶關(guān)系事務(wù)處理差錯、延遲次數(shù)延遲
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