tcl行業(yè)客戶銷售和客戶管理研討(專業(yè)版)
【正文】 同時定時和大客戶聯(lián)系，提前將問題發(fā)現(xiàn)，將被動變主動。IBM的服務(wù)： 對客戶有價值的事我們都做。教授型性格的孩子： 苦思冥想，靠什么方法，說什么好話，能夠到達目的。因為他們是以人為主，所以和他們建立良好的個人關(guān)系非常重要。 B: 本電視是雙向插頭。quick survey）系統(tǒng)是一套將在線調(diào)查和在線panel管理完美結(jié)合在一起的強大在線調(diào)查軟件。結(jié)束！特征/作用（它是什么？）優(yōu)勢（有什么作用？）對客戶的益處（對客戶意味著什么？）處理業(yè)務(wù)合理性(Businessrational)處理人際關(guān)系情緒性 (Personalemotional)個人觀點： 產(chǎn)品的功能、優(yōu)勢會給客戶帶來的好處,必須和客戶探討。 仍無法解決，告訴對方，請給我一天的時間讓我 回去了解后，明天再來拜訪您。 如何識別各種類型的例子分析：母親不同意孩子再喝可樂，原因是可樂傷牙。對策： 為他創(chuàng)造新的需求，創(chuàng)造新的消費。答： 設(shè)立客戶滿意度指標(biāo)。 結(jié)果： 短時間內(nèi)可能有突破，時間長會明顯出現(xiàn)問題。 IBM在這個項目上能有什么利益。 六個人共同完成一項工作： 建一座寶塔。對待此類客戶： 適當(dāng)調(diào)整決策速度，以免客戶因快速決定而后悔。例如： 下個禮拜我將準(zhǔn)備好的合同書拿給您過目。在這里，您的觀點和建議將可能影響到一個產(chǎn)品、一項服務(wù)乃至于一個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向！178。 大客戶其他需求包括： 網(wǎng)絡(luò)；咨詢；資訊；業(yè)務(wù)整合等等。 對于不能即時給與答復(fù)的客戶，可以先認(rèn)同客戶意見，提出回公司和領(lǐng)導(dǎo)商量等的緩兵之計。對待此類客戶； 準(zhǔn)備詳細(xì)的資料和數(shù)據(jù)，以及相關(guān)的細(xì)節(jié)，同時客戶想不道的部分也要充分準(zhǔn)備。 快速增長型客戶： 銷售增長非常快。 根據(jù)公司提供相關(guān)資源的比例，銷售將按定量提高計劃。 重視技能提高，忽略其他兩個方面。綜合及分析行業(yè)的數(shù)據(jù)，指導(dǎo)工作計劃的制定。 每個員工在完成同一個大目標(biāo)前，有效的溝通是非常有必要的，正如“磨刀不誤砍柴工”。對待此類客戶： 強調(diào)結(jié)果所能引起的作用，帶來的效果。例 如： TCL的電腦太貴了！分 析：
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