【正文】 用戶容量幾乎無限制，可以為每個(gè)用戶建立多個(gè)防區(qū)和多個(gè)使用者，對(duì)每個(gè)防區(qū)可建立自己的子防區(qū)圖。 系統(tǒng)可分別為聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心提供維修管理、加裝機(jī)管理、拆遷機(jī)管理、管理費(fèi)管理等，可分別為各部門使用人員分配不同的權(quán)限，以使其只管轄自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作內(nèi)容。數(shù)據(jù)恢復(fù)用備份文件中的數(shù)據(jù)自動(dòng)取代現(xiàn)有資料中相同代碼的用戶資料、操作作資料并追加現(xiàn)有資料中不存在的資料而不會(huì)刪除現(xiàn)有資料。 . 優(yōu)良接處警平臺(tái)軟件的衡量標(biāo)準(zhǔn) 一套好的接處警平臺(tái)軟件必須從安全、全面、快捷、人性等幾個(gè)方面去衡量，下面我們就各項(xiàng)指標(biāo)，進(jìn)行展開闡述： . 安全性 ? 數(shù)據(jù)安全 支持升級(jí)改造中用戶數(shù)據(jù)的導(dǎo)入工具 支持支持?jǐn)U展大型數(shù)據(jù)庫 支持強(qiáng)大的數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)維護(hù)功能 支持雙機(jī)熱備份的冗余 ? 信息安全 采用分級(jí)操作員權(quán)限管理 具有來電顯示功能 可以隱藏用戶資料中的用戶密碼，以防信息泄漏 ? 系統(tǒng)安全 采用內(nèi)外網(wǎng)隔離：如網(wǎng)絡(luò)隔離或 USB 防火墻及串口隔離 可以增加隔離擴(kuò)展數(shù)據(jù)庫進(jìn)行自助查詢用戶資料及報(bào)警信息 . 全面性 ? 兼容更多硬件設(shè)備 沈陽偉琪電子 科技有限公司 XX 市 區(qū)域自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)升級(jí)改造方案 第 13 頁 可管理集成最多報(bào)警中心接警機(jī) 支持國內(nèi)外主流的通訊格式 支持多種通訊鏈路 ? 滿足各種規(guī)模和不同結(jié)構(gòu)中心的需求 面對(duì)新建中心的經(jīng)濟(jì)型套裝 適合不同規(guī)模的單機(jī)版單一功能接處警軟件 適合小中心向大中心轉(zhuǎn)發(fā)的單一功能多級(jí)接處警軟件 適合大中心網(wǎng)絡(luò)型服務(wù)器＋本地工作站接處警軟件 適合超大型中心的多級(jí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器＋本地 /遠(yuǎn)程工作站的綜合性管理平臺(tái)軟件 ? 數(shù)據(jù)全面 全面細(xì)致的用戶資料、設(shè)備資料 詳盡的報(bào)警記錄，便于事后跟蹤 各種類型信息的記錄和關(guān)聯(lián)：前端報(bào)警主機(jī)、中心接收機(jī)發(fā)送的信息；各類人員的行為信息、軟件系統(tǒng)設(shè)置自動(dòng)生成的信息等 ? 功能全面 具有視頻復(fù)核系統(tǒng) 具有網(wǎng)絡(luò)短信模塊 可以關(guān)聯(lián)事件的錄音服務(wù)器 開發(fā)的 API 接口模塊可方便地集成防盜報(bào)警以外的其它系統(tǒng)，并可共享某些信息和功能資源 具有用戶自助管理系統(tǒng) 可輸出查詢的數(shù)據(jù)到 EXCEL、 TXT 及 HTML 格式 專門的運(yùn)營管理系統(tǒng)分為運(yùn)營管理服務(wù)器及運(yùn)營管理客戶端 ，所有客戶端可提供給各相關(guān)部門，如行政、維修、工程等管理部門，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，統(tǒng)一調(diào)度與指揮 . 快捷方便 ? 各種快捷面板、快捷鍵顯示 沈陽偉琪電子 科技有限公司 XX 市 區(qū)域自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)升級(jí)改造方案 第 14 頁 交接班及登錄日志 ? 用戶資料顯示 顯示板顯示用戶狀態(tài) 特有的狀態(tài)標(biāo)識(shí)，使用戶信息一目了然 ? 強(qiáng)大的查詢統(tǒng)計(jì)功能 查詢快捷面板，使得查詢統(tǒng)計(jì)更加方便、快捷 ? 自動(dòng)撥打客戶電話，減少手動(dòng)撥打出現(xiàn)的出錯(cuò)幾率 ? 可定義的各種形式的自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)方案和方式 . 個(gè)性及人性化 ? 界面及模板個(gè)性化 ? 豐富的系統(tǒng)設(shè)置 自動(dòng)處理、自動(dòng)打印、聲音設(shè)置等 手動(dòng)及自動(dòng)兩種報(bào)警處理功能，手動(dòng)可選擇為基本 處理、擴(kuò)充處理及預(yù)處理，并可在處理欄里填入處理及預(yù)處理的相關(guān)信息。以便對(duì)未來的發(fā)展提供有效保證。 . 高階需求 除接處警功能外，能提供等同于安防服務(wù)的 ERP 軟件來管理、定制報(bào)警等信息流的發(fā)送和處理，以及定制專門用戶服務(wù)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)管理等功能。伴隨著犯罪智能化趨勢，已經(jīng)有苗頭顯示有人企圖在把電話線剪斷后再入室作案，并且也有具有防護(hù)缺陷的地點(diǎn)被侵入成功。 前端產(chǎn)品更新 經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展，根據(jù)本地區(qū)的人文環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等外在因素，結(jié)合聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營公司的自身情況發(fā)展，選用更適合的產(chǎn)品：如探測器、報(bào)警主機(jī)。一般以公共電話網(wǎng) 絡(luò) PSTN(Public Switched Telephone Network)為主。 ? 功能性需求 除了基于防盜報(bào)警系統(tǒng)的簡單接處警以外，需要提供更多的功能來滿足聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)的 更多、更高要求。 目前 XX 市 區(qū)域 報(bào)警用戶已經(jīng)達(dá)到 1000 戶， 為實(shí)現(xiàn)分局中心對(duì)各個(gè)派出所監(jiān)管，需將前端的報(bào)警用戶統(tǒng)一到分局中心，由分局統(tǒng)一管理， 更加優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，更好發(fā)揮自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)維護(hù)的便利性， 合理分配人力資源 ，對(duì)人 力資源進(jìn)行有效管理及考核 等，改造 XX 中心接處警軟件采用了 早期板卡式接警系統(tǒng) 。全面提升大中心的工作 流程管理能力，可根據(jù)具體工作流程來重新定義便于操作的流程化管理。 . 聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)和報(bào)警服務(wù)運(yùn)營 組建聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)，并對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行用戶拓展、設(shè)備維護(hù)、警情監(jiān)測、出警服務(wù)等一系列經(jīng)營業(yè)務(wù)活動(dòng)的總稱，則被稱之為報(bào)警服務(wù)運(yùn)營。 通訊鏈路的變化 ? 從有線通訊向無線通訊的變化； ? 以 GSM 無線模塊作為輔助，借助語音通道或 SMS 通道進(jìn) 行傳輸； ? GPRS， CDMA 1X， 3G 等等無線網(wǎng)絡(luò)； ? 從非實(shí)時(shí)通訊向在線實(shí)時(shí)通訊； ? 從單向通訊向雙向通訊變化； ? 以各種有線或無線形式的廣域網(wǎng) WAN(Wide Area Network)或局域網(wǎng)沈陽偉琪電子 科技有限公司 XX 市 區(qū)域自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)升級(jí)改造方案 第 6 頁 LAN(Local Area Network)的網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用； ? 從單通訊線路向多通訊線路冗余的變化。 這么多公司內(nèi)外的相關(guān)單位、部門，人員和事務(wù)，必需要有更加完善的工作流程來更好地滿足這項(xiàng)工作的開展。 . 先進(jìn)性 充分利用國內(nèi)外先進(jìn)的技術(shù)和手段，建成一套先進(jìn)實(shí)用的區(qū)域自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營服務(wù)系統(tǒng)。然后需要一個(gè) 運(yùn)營維護(hù)管理平臺(tái) ，來專門進(jìn)行處理接處警以外的設(shè)置到優(yōu)質(zhì)集團(tuán)客戶和自身公司內(nèi)部各個(gè)職能部門的運(yùn)營維護(hù)管理需要，這樣就需要中心設(shè)備的冗余備份，采用大型數(shù)據(jù)庫，需要考慮多級(jí)網(wǎng)絡(luò)連接，以及 IE 自助管理等高級(jí)功能。足以處理像 XX 市 保安 聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心這樣前端入網(wǎng)用戶數(shù)量大，其接收的數(shù)據(jù)量巨大的大型聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心。 增加錄音服務(wù)器后，所有客戶端操作人員，可以共享錄音服務(wù)，在每一個(gè)坐席同時(shí)實(shí)現(xiàn)以下功能： ? 自動(dòng)撥打客戶電話，減少手動(dòng)撥打出現(xiàn)的出錯(cuò)幾率 ? 與用戶確警時(shí)全程錄音，并與當(dāng)時(shí)發(fā)生的警情相關(guān)聯(lián) ? 可自主設(shè)置撥進(jìn)電話是否錄音，錄音長度等 ? 錄音文件如果沒及時(shí)與相關(guān)警 情關(guān)聯(lián)，可事后再手動(dòng)進(jìn)行關(guān)聯(lián) ? 隨時(shí)播放錄音文件，整理錄音文件時(shí)，錄音記錄不允許刪除，但可導(dǎo)出沈陽偉琪電子 科技有限公司 XX 市 區(qū)域自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)升級(jí)改造方案 第 20 頁 另行保存。軟件還提供電子地圖引入工具，允許工程人員自行安裝所需的電子地圖，還可以自由繪制用戶的防區(qū)圖，內(nèi)置紅外、緊急等 8 種不同的防區(qū)圖標(biāo)，操作者可自行選用以適應(yīng)不同的需要。 沈陽偉琪電子 科技有限公司 XX 市 區(qū)域自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)升級(jí)改。自動(dòng)識(shí)別通訊格式，還可以自定義增加報(bào)警代碼以適應(yīng)未來的變化。 為防止外網(wǎng)病毒侵襲 ，警訊中心 系統(tǒng)采用了先進(jìn)的 USB 接口隔離方式，這種隔離方式較之串口隔離，具有速度快，適應(yīng)力強(qiáng)的特點(diǎn)，通過專門的 USB 隔離設(shè)備及 USB 線，再通過叢文公司提供的隔離應(yīng)用系統(tǒng)，即可有效地實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)的物理隔離，進(jìn)一步加大了系統(tǒng)的可靠性與 安全性。 經(jīng)過十幾年的磨礪，叢文 警訊中心 完全能勝任大型接處警中心的接處警管理，支持大型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，運(yùn)行安全、穩(wěn)定。 . 需求分析 對(duì)于一個(gè)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心，首先，需要一個(gè) 報(bào)警接處警軟件平臺(tái) ，來完成正常接處警， 基本用戶資料管理的核心功能，進(jìn)而需要自動(dòng)處理，自動(dòng)打印，詳細(xì)資料管理，轉(zhuǎn)發(fā)管理，電子地圖，人性化系統(tǒng)設(shè)置等擴(kuò)展功能。采用被實(shí)踐證明為成熟和實(shí)用的技術(shù)和設(shè)備，最大限度地滿足多功能服務(wù)的現(xiàn)在和將來的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，確保耐久實(shí)用。 而且聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的 建設(shè)和發(fā)展作為一個(gè)系統(tǒng)工程，不僅僅涉及到服務(wù)運(yùn)營的保安公司，還更多涉及到參與這個(gè)系統(tǒng)工程的方方面面的單位，如：入網(wǎng)用戶及所在物業(yè)公司、工程公司、通訊公司、設(shè)備供應(yīng)商、報(bào)警運(yùn)營商、警方公安、保險(xiǎn)公司等等。 前端設(shè)備的變化 探測器的變化 ? 更加抗誤報(bào)，更好的靈敏度，更好溫度補(bǔ)償，更加防寵物； ? 更多種探測技術(shù)，安裝方式更靈活； ? 更長時(shí)間正常工作，維修更換便利。 . 接處警中心 接處警中心是整個(gè)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)中最為核心的部分，它負(fù)責(zé)接收前端用沈陽偉琪電子 科技有限公司 XX 市 區(qū)域自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)升級(jí)改造方案 第 4 頁 戶設(shè)備的各種信息，同時(shí)借助于某種類型的通訊鏈路和配套設(shè)備也對(duì)前端用戶設(shè)備進(jìn)行控制，并將接收到的各種信息按照聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心運(yùn)營公司的既定工作流程進(jìn)行信息存儲(chǔ)，信息發(fā)布等重要工作。將接處警工作和運(yùn)營維護(hù)系統(tǒng)分成有機(jī)結(jié)合的兩大部分。 . 運(yùn)營管理系統(tǒng)（選配） ............................................................................................................................... 20 . 叢文警訊中心聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心技術(shù)特點(diǎn) ............................................................................................................. 20 . 兼容性強(qiáng)，技術(shù)全面 ................................................................................................................................... 21 . 關(guān)注細(xì)節(jié)，操作簡便，人性化設(shè)計(jì) ........................................................................................................ 23 . 系統(tǒng)穩(wěn)定、安全可靠 ................................................................................................................................... 25 . 升級(jí)數(shù)據(jù)平穩(wěn)過渡 ....................................................................................................................................... 25 . 強(qiáng)大的管理功能 ............................................................................................................................................ 26 . 更多增值服務(wù) ................................................................................................................................................ 26 . 先進(jìn)的運(yùn)營管理系統(tǒng)（選配） ................................................................................................................. 28 . 接處警中心工作管理流程 ................................................................................................................................... 29 . 用戶資料管理流程 ....................................................................................................................................... 30 . 操作員管理流程 ............................................................................................................................................ 32 . 分類接處理警情流程 ..............................................................................................................................