【正文】 功建立和全力發(fā)展， XX 市 區(qū)域自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心建立于 1995 年，至今也近 15 年了。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心需要一個(gè)更好的數(shù)據(jù)庫(kù)，更可靠的冗余備份系統(tǒng)。除了普通公共電話傳輸以外， 聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心需要向上兼容更為先進(jìn)的通訊方式。 這些 功能性提升 也是更好開(kāi)展工作和抵御競(jìng)爭(zhēng)的最為有效的手段。將接處警工作和運(yùn)營(yíng)維護(hù)系統(tǒng)分成有機(jī)結(jié)合的兩大部分。以期形成最為強(qiáng)大的綜合性優(yōu)勢(shì)。由以下幾部分組成： ? 輸入部分：各類探測(cè)器 ? 傳輸部分 : 多線制、總線制（依賴于線纜），無(wú)線系統(tǒng) ? 控制部分：防盜報(bào)警控制 /通訊主機(jī) ? 輸出部分：本地聲光顯示，模擬屏，打印機(jī)，通訊輸出口等等 ? 其它部分：電源及備電等 . 通訊鏈路 通訊鏈路是指聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)中，在前端用戶和接處警中心之間，用以進(jìn)行信息傳輸?shù)耐ㄓ嵕W(wǎng)絡(luò)。前端用戶的報(bào)警信息就只能在本地 顯示 ，沒(méi)法得到 專業(yè)機(jī)構(gòu)的人防協(xié)助 。 . 接處警中心 接處警中心是整個(gè)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)中最為核心的部分，它負(fù)責(zé)接收前端用沈陽(yáng)偉琪電子 科技有限公司 XX 市 區(qū)域自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)升級(jí)改造方案 第 4 頁(yè) 戶設(shè)備的各種信息，同時(shí)借助于某種類型的通訊鏈路和配套設(shè)備也對(duì)前端用戶設(shè)備進(jìn)行控制，并將接收到的各種信息按照聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心運(yùn)營(yíng)公司的既定工作流程進(jìn)行信息存儲(chǔ)，信息發(fā)布等重要工作?；仡櫬?lián)網(wǎng)報(bào)警中心的建立和報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展，一般都有以下過(guò)程。在聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心建立后歷時(shí)約半年左右的磨合期，入網(wǎng)用戶數(shù)量開(kāi)始穩(wěn)步上升。因此，報(bào)警中心接收機(jī)也面臨更新，而中心接處警軟件平臺(tái)也必須順應(yīng)通訊鏈路的變化而做功能的升級(jí)。 前端設(shè)備的變化 探測(cè)器的變化 ? 更加抗誤報(bào)，更好的靈敏度，更好溫度補(bǔ)償，更加防寵物； ? 更多種探測(cè)技術(shù)，安裝方式更靈活； ? 更長(zhǎng)時(shí)間正常工作，維修更換便利。但是使用電話線報(bào)警，由 于電話網(wǎng)絡(luò)本身固有的原因，存在著一些不可克服的弊病： 例如： 中心沒(méi)有辦法實(shí)時(shí)檢測(cè)用戶端的好壞、電話線斷開(kāi)需要很長(zhǎng)時(shí)間才能夠知道、通信費(fèi)用比較高等等。 電話固網(wǎng)通信在很長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)仍將是警情上傳的主要手段。因此基于 TCP/IP為基礎(chǔ)的有線網(wǎng)絡(luò)模塊和通過(guò) GPRS為基礎(chǔ)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)模塊成了目前聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)中通訊鏈路升級(jí)改造的主要方式。 而且聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的 建設(shè)和發(fā)展作為一個(gè)系統(tǒng)工程，不僅僅涉及到服務(wù)運(yùn)營(yíng)的保安公司，還更多涉及到參與這個(gè)系統(tǒng)工程的方方面面的單位，如：入網(wǎng)用戶及所在物業(yè)公司、工程公司、通訊公司、設(shè)備供應(yīng)商、報(bào)警運(yùn)營(yíng)商、警方公安、保險(xiǎn)公司等等。 如何從大力發(fā)展入網(wǎng)用戶過(guò)渡到發(fā)現(xiàn)和保持優(yōu) 質(zhì)用戶的在網(wǎng)數(shù)量？如何從追求系統(tǒng)穩(wěn)定發(fā)展到追求客戶的穩(wěn)定？如何發(fā)展單一防盜報(bào)警以外的業(yè)務(wù)作為新的增長(zhǎng)點(diǎn)？如何從單一壟斷發(fā)展到主動(dòng)抗衡競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)？ 作為聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)中核心構(gòu)成 —— 接處警中心中的核心：聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心管理軟件必須在提高穩(wěn)定性，擴(kuò)展功能性，挖掘功能增值方面提出解決方案，才能夠滿足大型聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心對(duì)于接處警管理以及運(yùn)營(yíng)管理兩大方面的提升要求。 . 進(jìn)階需求 ? 中心系統(tǒng)服務(wù)器及系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)需要有冗余、備份的考慮； ? 中心需要有相關(guān)的接口可以提供其它相關(guān)系統(tǒng)，如 :110 指揮系統(tǒng)、視頻聯(lián)動(dòng)、集成， GPS 等系統(tǒng)； ? 系統(tǒng)之間的信息通訊傳輸必須具有完整的反饋信息，以及相關(guān)通訊事 件記錄功能，以確保所有傳輸信息都能及時(shí)、有效、沒(méi)有任何遺漏； ? 系統(tǒng)具有 視頻符合、 短信平臺(tái) 、 錄音服務(wù)器等增值模塊； ? 系統(tǒng)對(duì)平臺(tái)具有相應(yīng)的監(jiān)督巡查功能。我們充分按照以下幾個(gè)原則進(jìn)行設(shè) 計(jì)： . 安全性和可靠性 系統(tǒng)必須具有高度的安全性、可靠性和穩(wěn)定性，包括系統(tǒng)自身的安全，以及運(yùn)行的可靠性。采用被實(shí)踐證明為成熟和實(shí)用的技術(shù)和設(shè)備，最大限度地滿足多功能服務(wù)的現(xiàn)在和將來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，確保耐久實(shí)用。充分考慮信息技術(shù)和我國(guó)信息需求迅速發(fā)展的趨勢(shì)，在技術(shù)上應(yīng)具有一定的超前性，采用國(guó)際、國(guó)內(nèi)通行的先進(jìn)技術(shù)，以適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。 . 標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化 根據(jù)區(qū)域自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的要求，所選用的設(shè)備都必須符合標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化，代表當(dāng)今流行的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最新的科技水平。系統(tǒng)同時(shí)具備有一定沈陽(yáng)偉琪電子 科技有限公司 XX 市 區(qū)域自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)升級(jí)改造方案 第 11 頁(yè) 的遠(yuǎn)程診斷和維護(hù)能力。 . 需求分析 對(duì)于一個(gè)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心，首先，需要一個(gè) 報(bào)警接處警軟件平臺(tái) ，來(lái)完成正常接處警， 基本用戶資料管理的核心功能，進(jìn)而需要自動(dòng)處理，自動(dòng)打印，詳細(xì)資料管理，轉(zhuǎn)發(fā)管理，電子地圖，人性化系統(tǒng)設(shè)置等擴(kuò)展功能。需要采用和各類信息關(guān)聯(lián)的而非獨(dú)立的錄音服務(wù)器，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建立，也為聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心管理部門對(duì)客戶進(jìn)行符合回報(bào)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。 總之，最高級(jí)別的接處警管理軟件可以說(shuō)是一套 多種數(shù)據(jù)信息收集和發(fā)布的綜合管理指揮平臺(tái) 。 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下： 沈陽(yáng)偉琪電子 科技有限公司 XX 市 區(qū)域自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)升級(jí)改造方案 第 16 頁(yè) 沈陽(yáng)偉琪電子 科技有限公司 XX 市 區(qū)域自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)升級(jí)改造方案 第 17 頁(yè) . 主要軟件模塊介紹 . 警訊中 心軟件 ， 備份服務(wù)器軟件 （選配） 警訊中心 軟件及備份服務(wù)器軟件是整個(gè)接處警中心的核心，在與 數(shù)字 接收機(jī)組成的 ，存儲(chǔ)、處理 的數(shù)據(jù)、信息，是中心的應(yīng)用靈魂。 經(jīng)過(guò)十幾年的磨礪，叢文 警訊中心 完全能勝任大型接處警中心的接處警管理，支持大型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，運(yùn)行安全、穩(wěn)定。 容災(zāi)解決方案 報(bào)警中心軟件是基于數(shù)據(jù)庫(kù)管理的軟件，數(shù)據(jù)維護(hù)工作在整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中有著舉足輕重的作用，系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)維護(hù)工具方便操作者日常維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)維護(hù)工具不僅可以方便地備份所需數(shù)據(jù)，還能在您的數(shù)據(jù)庫(kù)資料受到意外沈陽(yáng)偉琪電子 科技有限公司 XX 市 區(qū)域自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)升級(jí)改造方案 第 18 頁(yè) 破壞時(shí)得以修復(fù)或重建，提供了可靠的。 ? 數(shù)據(jù)恢復(fù) 操作者在運(yùn)行系統(tǒng)的過(guò)程中可根據(jù)需要將備份文件中的備份數(shù)據(jù)恢復(fù)到現(xiàn)有系統(tǒng)中。目前，可接收和控制包括 HONEYWELL 和 CROW 等主流產(chǎn)品的有線、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)模塊。 為防止外網(wǎng)病毒侵襲 ，警訊中心 系統(tǒng)采用了先進(jìn)的 USB 接口隔離方式，這種隔離方式較之串口隔離，具有速度快，適應(yīng)力強(qiáng)的特點(diǎn)，通過(guò)專門的 USB 隔離設(shè)備及 USB 線，再通過(guò)叢文公司提供的隔離應(yīng)用系統(tǒng)，即可有效地實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)的物理隔離，進(jìn)一步加大了系統(tǒng)的可靠性與 安全性。加載 MAPX 矢量地圖，可以用經(jīng)緯度確定用戶點(diǎn)，報(bào)警后用戶點(diǎn)自動(dòng)彈出當(dāng)前中心位置。 系統(tǒng)分為管理服務(wù)器與管理客戶端。 ? 滿足從小型到大型報(bào)警中心的需要 支持多接收機(jī)工作，對(duì)每種報(bào)警接收機(jī)可同時(shí)接收多達(dá) 8 臺(tái)。自動(dòng)識(shí)別通訊格式，還可以自定義增加報(bào)警代碼以適應(yīng)未來(lái)的變化。 ? 提供數(shù)據(jù)引入引出工具與其他系統(tǒng)共享資料 通過(guò)數(shù)據(jù)引入和引出可以使用一個(gè)文本文件，引入或引出用戶資料、防區(qū)資料、聯(lián)系人資料、使用者資料、報(bào)警歷史記錄等，利用其他如 Word、 Excel等工具可對(duì)這些 數(shù)據(jù)可進(jìn)行重新編輯，形成表格。 ? 豐富的用戶資料內(nèi)容 支持八位十六進(jìn)制的用戶編號(hào)。 ? 可通過(guò) MODEM 或網(wǎng)絡(luò)接收天眼 中心的信息 可直接作為天眼 中心系統(tǒng)的超級(jí)終端軟件，用在只作接收而不轉(zhuǎn)發(fā)的二級(jí)中心，可以具有與 警訊中心 相似的功能。 沈陽(yáng)偉琪電子 科技有限公司 XX 市 區(qū)域自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)升級(jí)改。 ? 詳盡的報(bào)警信息統(tǒng)計(jì)與分析 專門提供的報(bào)表工具，可以用模糊邏輯的查詢方式，得到各種需要的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以打印出報(bào)表。還可以對(duì)用戶實(shí)行收費(fèi)管理，對(duì)于欠費(fèi)用戶可以自動(dòng)停止監(jiān)控，并提示停用，還可快速查看欠費(fèi)用戶。 沈陽(yáng)偉琪電子 科技有限公司 XX 市 區(qū)域自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)升級(jí)改造方案 第 22 頁(yè) ? 可輸出大型的 LED 地圖顯示（選購(gòu)） 可并接多個(gè)提供地圖板接口模塊，可把每個(gè)用戶的不同狀態(tài)通過(guò) LED 閃爍方式顯示在地圖板上。軟件還提供電子地圖引入工具，允許工程人員自行安裝所需的電子地圖，還可以自由繪制用戶的防區(qū)圖，內(nèi)置紅外、緊急等 8 種不同的防區(qū)圖標(biāo)，操作者可自行選用以適應(yīng)不同的需要。 ? 自動(dòng)識(shí)別多種報(bào)警通訊格式 可以同時(shí)連接市面常見(jiàn)的各種報(bào)警接收機(jī)，包括： ADEMCO 685/FE100，ADEMCO VTRAN 無(wú)線系統(tǒng)， DS 6500/6600， DS Safe 無(wú)線系統(tǒng)， DSC CPM，Camp。系統(tǒng)也可通過(guò)增加用戶自助管理服務(wù)器來(lái)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶對(duì)于自身安全數(shù)據(jù)的瀏覽。 . 運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)（選 配 ） 采用運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，可大力提升報(bào)警中心的管理水平。 增加錄音服務(wù)器后，所有客戶端操作人員，可以共享錄音服務(wù)，在每一個(gè)坐席同時(shí)實(shí)現(xiàn)以下功能： ? 自動(dòng)撥打客戶電話，減少手動(dòng)撥打出現(xiàn)的出錯(cuò)幾率 ? 與用戶確警時(shí)全程錄音，并與當(dāng)時(shí)發(fā)生的警情相關(guān)聯(lián) ? 可自主設(shè)置撥進(jìn)電話是否錄音，錄音長(zhǎng)度等 ? 錄音文件如果沒(méi)及時(shí)與相關(guān)警 情關(guān)聯(lián)，可事后再手動(dòng)進(jìn)行關(guān)聯(lián) ? 隨時(shí)播放錄音文件，整理錄音文件時(shí)，錄音記錄不允許刪除，但可導(dǎo)出沈陽(yáng)偉琪電子 科技有限公司 XX 市 區(qū)域自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)升級(jí)改造方案 第 20 頁(yè) 另行保存。 . 轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器 /USB 隔離系統(tǒng) 轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器為所有信息的轉(zhuǎn)發(fā)提供服務(wù)，應(yīng)用此服務(wù)器，可采用 TCP/IP、VPN 方式發(fā)送數(shù)據(jù)信息 。 ? 數(shù)據(jù)修復(fù) 操作者 在運(yùn)行系統(tǒng)過(guò)程中，數(shù)據(jù)庫(kù)中出現(xiàn)非法數(shù)據(jù)，甚至在啟動(dòng)或運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能正常運(yùn)行系統(tǒng)，此時(shí)可應(yīng)用數(shù)據(jù)修復(fù)工具對(duì)部份或全部數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行修復(fù)使其正常工作。 ? 重建索引 在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中， 如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)查找出現(xiàn)混亂或不能彈出應(yīng)有的圖標(biāo)，查找 A 結(jié)果卻為 B 時(shí)，表明數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)生混亂，需要重建索引。足以處理像 XX 市 保安 聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心這樣前端入網(wǎng)用戶數(shù)量大，其接收的數(shù)據(jù)量巨大的大型聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心。 警訊中心 備份服務(wù)器 用于警訊中心 系統(tǒng)，實(shí)時(shí)熱備份系統(tǒng)用戶和報(bào)警及相關(guān)文件資料等數(shù)據(jù)，主系統(tǒng)故障時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)接警。 ? 可自由定制的個(gè)性化報(bào)表工具 ? 標(biāo)準(zhǔn)報(bào)警代碼編輯器 ? 解決舊中心改造的用戶編號(hào)問(wèn)題 ? 具有短信和錄音服務(wù)器 . 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 叢文 警訊中心 聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心建立在 TCP/IP 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上，原有的公共電話網(wǎng)絡(luò)作為備份使用，全新的結(jié)構(gòu)使得數(shù)據(jù)共享、資源分配有著更高的可靠性與科學(xué)性，從聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的全局考慮，充分體現(xiàn)其科學(xué)管理與接警處理的快速與安全。需要供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（ SCM），建立在數(shù)據(jù)全面的基礎(chǔ)上，對(duì)應(yīng)前端的各種硬件設(shè)備來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，例如：根據(jù)誤報(bào)率，來(lái)選擇更 加適合的移動(dòng)探測(cè)器等。然后需要一個(gè) 運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理平臺(tái) ，來(lái)專門進(jìn)行處理接處警以外的設(shè)置到優(yōu)質(zhì)集團(tuán)客戶和自身公司內(nèi)部各個(gè)職能部門的運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理需要，這樣就需要中心設(shè)備的冗余備份，采用大型數(shù)據(jù)庫(kù)，需要考慮多級(jí)網(wǎng)絡(luò)連接，以及 IE 自助管理等高級(jí)功能。使系統(tǒng)完全符合法規(guī)，確保方案評(píng)審和驗(yàn)收能順利通過(guò)。 . 服務(wù)性和便利性 強(qiáng)調(diào)以人為本的設(shè)計(jì)思想，區(qū)域自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)適應(yīng)多功能、外向型的需求，對(duì)于來(lái)前端的各種信息進(jìn)行自動(dòng)收集、處理、存儲(chǔ)、傳輸、檢索、查詢，為使用者和管理者提供有效的信息服務(wù)和充分的決策依據(jù)。區(qū)域自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)在滿足性能價(jià)格比在各類系統(tǒng)和條件下達(dá)到最優(yōu)，包括系統(tǒng)本身的價(jià)格、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的費(fèi)用、對(duì)系統(tǒng)集成所需的軟件和硬件開(kāi)發(fā)費(fèi)用。 . 先進(jìn)性 充分利用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的技術(shù)和手段，建成一套先進(jìn)實(shí)用的區(qū)域自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)。設(shè)計(jì)時(shí)要注意遵循用戶至上的原則，結(jié)合區(qū)域自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心的具體特點(diǎn)，選用的設(shè)備應(yīng)該是安全可靠、性能穩(wěn)定，考慮到數(shù)據(jù)備份、冗余甚至防災(zāi)難性措施。為多種數(shù)據(jù)信息收集和發(fā)布的綜合管理指揮平臺(tái)。 . 總體規(guī)劃 . 基本需求 建立統(tǒng)一接警、指揮、調(diào)度的主報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心平臺(tái)，在接警員做出警情核實(shí)之后，由相關(guān)職能部門出警。 這么多公司內(nèi)外的相關(guān)單位、部門，人員和事務(wù)，必需要有更加完善的工作流程來(lái)更好地滿足這項(xiàng)工作的開(kāi)展。 . 運(yùn)營(yíng)管理促進(jìn)的變化 隨著聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心和報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的發(fā)展，前端的入網(wǎng)用戶數(shù)量越來(lái)越多，各種類型的大型集團(tuán)客戶的出現(xiàn)，比如銀行金融類集團(tuán)客戶。所以電話線通信問(wèn)題就顯得愈加突出，也有很多人在這上面想了很多的辦法，也取得了一些成效。 隨著網(wǎng)絡(luò)在全球的迅速發(fā)展及普及，現(xiàn)在越來(lái)越多的設(shè)備可通過(guò) TCP/IP 的網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳輸，尤其在一些重要的金融、電信、電力、高校及政府等網(wǎng)絡(luò)普及率極高。 通訊鏈路的變化 ? 從有線通訊向無(wú)線通訊的變化； ? 以 GSM 無(wú)線模塊作為輔助，借助語(yǔ)音通道或 SMS 通道進(jìn) 行傳輸； ? GPRS， CDMA 1X， 3G 等等無(wú)線網(wǎng)絡(luò)； ? 從非實(shí)時(shí)通訊向在線實(shí)時(shí)通訊； ? 從單向通訊向雙向通訊變化； ? 以各種有線或無(wú)線