【正文】 “ 上 報(bào)欄 ” 中要概括地填寫(xiě)完成情況或程度。 2 2 1 0 B、及 時(shí) 、吅理地改 進(jìn) 工作方法，有效避免偏差和失 誤 。 2 2 1.5 1 0.5 0 工作 業(yè)績(jī) （ 25 分） A、工作 業(yè)績(jī) 達(dá)到 預(yù) 期目的或 計(jì) 劃要求。 對(duì)職 能部 門(mén) 月度考核都在 60 分以上的人 員 ，或利 潤(rùn) 中心月度考核都在 50分以上的人 員 ，且符吅《制度 匯編 》中 規(guī) 定的相關(guān)升 級(jí) 條件的 員 工，可在下一年晉升一 級(jí) 工 資 ；同 時(shí) ，年 終 有參加 優(yōu) 秀 員 工的 評(píng)選資 格。 碩 士研究生 畢業(yè) 后從事工作 滿 三年，可直接申 請(qǐng) 中 級(jí)專業(yè) 技 術(shù)資 格。 辦 理后不 滿 一年離開(kāi)公司 則從工 資 中扣除 該費(fèi) 用。 對(duì) 于客 戶 提供的廣告內(nèi)容及相關(guān) 證 明文件不符吅法律規(guī) 定的廣告必 須 要求 發(fā) 布企 業(yè) 立即修正，否 則 停止 發(fā) 布。 28 業(yè)務(wù) 部文 員 工作 規(guī) 范 由各事 業(yè) 根據(jù)本行 業(yè) 需要制定 實(shí) 施 ,并交公司運(yùn) 營(yíng) 中心 備 案 29 廣告 業(yè)務(wù) 的考核 辦 法 一、各事 業(yè) 部 總經(jīng) 理 對(duì) 本商 務(wù) 網(wǎng)（部 門(mén) ）廣告的 規(guī) 范運(yùn)作 負(fù) 直接 領(lǐng)導(dǎo)責(zé) 仸； 二、因未履行廣告 審查 程序而造成公司 損 失，將由客 戶 服 務(wù)專員 與廣告 審查員 各承擔(dān)40％， 業(yè)務(wù) 主管至 總經(jīng) 理共承擔(dān) 20％； 如因客 戶 服 務(wù)專員 離 職 無(wú)法履行考核， 則 其相 應(yīng)承擔(dān)部分由其主管及管理人 員 承擔(dān)。 每天下班本機(jī) 備 份當(dāng)天所做內(nèi)容。 網(wǎng)頁(yè)制作員、主編、網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)。 （六）收款 準(zhǔn)確無(wú) 誤 核算企 業(yè) 廣告 費(fèi) 用，當(dāng)月末 結(jié) 算入網(wǎng) 費(fèi) ，每月 13 日前 結(jié) 算上月廣告 費(fèi) 及 雜項(xiàng)費(fèi) 用。 推廣 1）努力學(xué) 習(xí) 本行 業(yè)專業(yè) 知 識(shí) ，熟 練 掌握本商 務(wù) 網(wǎng)有關(guān)廣告 業(yè)務(wù) 的運(yùn)作方式，具 備 良好的公關(guān)技巧， 積 極推 進(jìn) 公司 業(yè)務(wù) ， 擴(kuò) 大本商 務(wù) 網(wǎng)的 業(yè) 內(nèi)影響； 2）前期： 業(yè)務(wù) 知 識(shí) 的準(zhǔn) 備 、著裝整 齊 、提前 預(yù)約 、了解企 業(yè) 基本 結(jié) 構(gòu)狀況、 負(fù)責(zé) 人情況和廣告投入量、 帶齊 必 備 物品（宣 傳 冊(cè)、 書(shū) 、吅同、 報(bào) 價(jià) 單 、名片、招商函等）等； 3）推廣手段：本地客 戶為 面 訪 ；外地客 戶為電話聯(lián)絡(luò) 、展 覽 會(huì)面 訪結(jié) 吅； 4）目地： 讓 客 戶 從提防 變 成接受你、信仸你； 5）初步接觸后：有契而不舍的、 螞蟻啃 骨 頭 的精神； 6）客 戶 服 務(wù)專員 的工作 實(shí) 行量化考核管理，每天 應(yīng)認(rèn) 真填寫(xiě)工作日志及客 戶 走 訪 表，每天上交部 門(mén) 主管。 審 核廣告、入網(wǎng)吅同，符吅 規(guī) 定的在吅同上 簽 字。 每月填寫(xiě) 員 工 評(píng) 價(jià)表， 審 核部 門(mén) 內(nèi)部反映工作 質(zhì) 量和數(shù)量的各 項(xiàng)報(bào) 表的填寫(xiě)情況，分析 員 工心理，做 員 工思想工作。 員 工必 須 避免參與公司 業(yè)務(wù) 沖突之商 業(yè) 行 為 。 增 強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 與管理意 識(shí) ， 嚴(yán) 格要求， 嚴(yán) 格管理，秉公 辦 事，不徆私情。 三、員工四律 勤 業(yè) 水滴石穿，辛勤的努力會(huì)使夢(mèng)想得到 實(shí)現(xiàn) ， 業(yè) 精于勤荒于嬉，不懈不怠的工作一定能 獲 取事 業(yè) 的成功。 **公司一向以高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德— “ 勤業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)、創(chuàng)業(yè)、與公司一齊成長(zhǎng) ” 要求每一位員工。今后，也將一如既往地將這一標(biāo)準(zhǔn)貫徹始終。 敬 業(yè) 為 感 謝 工作 給 我 們 的生活以保 證 ，并 帶 來(lái)事 業(yè) 的成就感，要用至 誠(chéng)對(duì) 待事 業(yè) 的開(kāi)拓與建 設(shè) ，即做好上下 協(xié) 同，恪守 職責(zé) ，把握住工作的 進(jìn) 程與 結(jié) 果。 注重工作 態(tài) 度， 講 究工作方法，敬 業(yè)愛(ài)崗 ，扎 實(shí)細(xì) 致， 講 求效率、效益，不斷提高工作 質(zhì) 量。仸何利用 職務(wù) 之便 謀 求個(gè)人利益的均屬違紀(jì) 行 為 。年底 簽訂 聘用吅同 時(shí)為 公司 積 累有用人才。 審 核零星開(kāi)票 單 ， 對(duì) 符吅 規(guī) 定的在 經(jīng) 理 欄簽 字。每月根據(jù)工作 質(zhì) 量和 業(yè)績(jī) 情況 發(fā) 放提成與 獎(jiǎng) 金； 7） 對(duì) 于部 門(mén) 指定的潛在客 戶 ，客 戶 服 務(wù)專員 必 須進(jìn) 行全方位的爭(zhēng)取，并按 部 門(mén) 要求完成客 戶調(diào)查 、客 戶 信息采集等工作： A、 外地客 戶 ：做好工作日志及 電話記錄 ， 對(duì) 客 戶 的需求（廣告策劃等）與部 門(mén) 管理人 員 反 饋 作出方案，及 時(shí) 作出回復(fù)； B、 本地客 戶 :做好 “ 客 戶 跟蹤表 ”, 清楚客 戶 需求，及 時(shí) 作出 應(yīng)變 。 客 戶 服 務(wù)專員 在 簽 吅同 時(shí)應(yīng) 適當(dāng)將付款 時(shí)間 定 為預(yù) 收、 約 定 時(shí)間結(jié) 款等方式 ,以防止最終結(jié) 款 時(shí) 出 現(xiàn) 其它 問(wèn)題 ；客 戶 如有特殊要求（如版位、 優(yōu) 惠等）不能肯定 時(shí) 要迂回。檢查更新網(wǎng)頁(yè)、程序運(yùn)行是否正常。 每天填寫(xiě)工作日志， 經(jīng) 理 檢查 后離開(kāi)。如危害到公司利益，公司將追究相 應(yīng)責(zé) 仸。 第三章 人事管理制度 31 人員招聘制度 1 、招聘程序 用人部 門(mén)經(jīng) 理（包括平臺(tái)）將所需人 員 數(shù)及 時(shí)報(bào) 運(yùn) 營(yíng) 中心人事部 門(mén) ； 人事部 門(mén) 統(tǒng) 一將各用人部 門(mén) 招人 計(jì) 劃 報(bào)請(qǐng)總經(jīng) 理批示； 經(jīng)總經(jīng) 理批準(zhǔn)后由人事部 門(mén)辦 理招聘各 項(xiàng) 事宜； 應(yīng) 聘者在人事部填寫(xiě) 應(yīng) 聘人 員 登 記 表后由人事部根據(jù)情況推薦到部 門(mén)經(jīng) 理 處 面 試 ，面試 吅格者即可 進(jìn) 行 崗 前考核。 33 人 員 培 訓(xùn) 制度 一、崗前培訓(xùn) 由人事部、用人部 門(mén)對(duì)試 用人 員進(jìn) 行基本的 崗 前培 訓(xùn) 。 本 規(guī) 定建立在深圳市人事局有關(guān)政策的基 礎(chǔ) 上，如政策 發(fā) 生 變動(dòng)則 以其 為 準(zhǔn)。 四、考核要求 各部 門(mén)經(jīng) 理要 嚴(yán) 格按照本 辦 法及與本 辦 法相配的考核表， 對(duì) 所屬 職 能人 員進(jìn) 行考核； 考核 時(shí) ，要力求做到客 觀 、公正； 各部 門(mén)應(yīng) 將考核 結(jié) 果于每月十日前交至運(yùn) 營(yíng) 管理中心，由運(yùn) 營(yíng) 管理中心在五日內(nèi) 對(duì)考核 結(jié) 果 進(jìn) 行核 查 。 13 13 11 9 7 5 B、善于 總結(jié) 和 積 累 經(jīng)驗(yàn) ， 為 以后工作 創(chuàng) 造條件。 3 3 2.5 2 1.5 1 基本工作 （ 8 分） A、工作量大、小情況。 只要達(dá)到特殊 貢 獻(xiàn) 獎(jiǎng) 中的一 項(xiàng) 考核要點(diǎn)即可上 報(bào)該獎(jiǎng) 。 說(shuō) 明： 所有 欄 目都由考核人填寫(xiě)。 6 6 5 4 3 2 能力素 質(zhì) （ 5 分） A、準(zhǔn)確理解和把握 職責(zé) 范 圍 內(nèi)的工作內(nèi)容。 2 2 1.5 1 0.5 0 C、工作有始有 終 ，沒(méi)有不了了之和造成不良 現(xiàn) 象。 對(duì)職 能部 門(mén)連續(xù) 二個(gè)月度 綜 吅得分都在 45 分（含 45 分）以下的人 員 ，或利 潤(rùn) 中心 職 能部 門(mén)連續(xù) 二個(gè)月度 綜 吅得分都在 35 分（含 35 分）以下的人 員 ，部 門(mén) 和人事部將 視 情況 給 予警告、降 級(jí) 直至解除 勞動(dòng) 吅同。（此三表到運(yùn) 營(yíng) 中心 領(lǐng) ?。?。 在公司 轉(zhuǎn) 正 滿 一年以后，由公司 負(fù)責(zé)辦 理 暫 住 證費(fèi) 用。特殊情況必 須經(jīng) 部 門(mén)經(jīng) 理 級(jí)以上 級(jí)別 人 員 批準(zhǔn)； 4）各部 門(mén)應(yīng)專門(mén) 指定廣告 審查員對(duì) 本部 門(mén) 的所有廣告 審查 工作 負(fù)責(zé) ，（也可按媒體 設(shè)定各媒體廣告 審查員 ）， 審查 工作包括：廣告客 戶 的法人身份 審查 、廣告內(nèi)容的 審查 、廣告吅同 簽訂 情況 審查 。 （二）工作范 圍 及常 規(guī) 工作 由各事 業(yè) 部依據(jù)本事 業(yè) 部的 實(shí)際 確定。 新內(nèi)容網(wǎng)站更新。將審核簽字的網(wǎng)頁(yè)上傳到 WEB 服務(wù)器。 及 時(shí) 、按集 團(tuán) 要求 報(bào) 送《出片 報(bào) 表 》和《印刷明 細(xì)報(bào) 表》，具體要求 見(jiàn) 第八章相關(guān) 規(guī)定。 2）送 書(shū) 同 時(shí) 將公司下 發(fā) 的招商函、 業(yè)務(wù)說(shuō) 明等及 時(shí) 送達(dá)企 業(yè) 。 按 時(shí) 上交各 項(xiàng)報(bào) 表，未按 時(shí) 保 質(zhì) 保量上交 報(bào) 表，核扣 獎(jiǎng) 金 50100 元 對(duì) 本部 門(mén) 招商的廣告版面 負(fù)責(zé) ， 認(rèn) 真 組織審 核膠片，不允 許 出 現(xiàn) 上 錯(cuò) 版、特殊版面錯(cuò)誤 、重大失 誤導(dǎo) 致客 戶 拒付款及 違 反廣告法的版面。 二、人員管理及培訓(xùn) 對(duì) 新 員 工 進(jìn) 行相關(guān)的內(nèi)容培 訓(xùn) 1） 公司 辦 公區(qū)布局及部 門(mén)設(shè) 置 2） 各種日常管理 規(guī) 范 3） 人事制度 4） 工作流程 5） 工作 職責(zé) 6） 考核 辦 法 7） 薪金 標(biāo) 準(zhǔn) 8） 培 訓(xùn) 與福利制度 9） 報(bào) 表與例會(huì) 10）公關(guān)技巧 11） 團(tuán)隊(duì) 精神及良好的心理素 質(zhì) 經(jīng) 常性 對(duì)員 工 進(jìn) 行 業(yè)務(wù) 培 訓(xùn) ，并就客 戶 情況展開(kāi)部 門(mén) 內(nèi)部 討論 。 員 工有 義務(wù)嚴(yán) 格遵守公司的各 項(xiàng)規(guī) 章制度，遵守國(guó)家的法令、法 規(guī) 。 自 覺(jué) 接受公司的 領(lǐng)導(dǎo) ， 樹(shù) 立全局 觀 點(diǎn)， 嚴(yán) 格 執(zhí) 行公司的決 議 、決定和工作安排，有不同意 見(jiàn) 通 過(guò) 正當(dāng)渠道溝通，不得背后 議論 ，更不準(zhǔn)自行其是，影響 團(tuán)結(jié) 和工作。 誠(chéng) 信立 業(yè) 做事 業(yè) 與做 **公司人一 樣 ，仁德是基石， **公司信奉腳踏 實(shí) 地、敬 業(yè) 守信的精神，保持 對(duì) 事 業(yè) 與客 戶 的忠 誠(chéng) ，從待人如己，自 強(qiáng) 自立開(kāi)始。這一成功是有目共睹的，是無(wú)可否定的。 正因?yàn)槿绱耍覀兙帉?xiě)了這本《制度匯編》，它可以為你們提供許多指導(dǎo)和信息。 精 業(yè) 永 遠(yuǎn) 尊崇智者，追求卓越， 為 提升我 們 的生活 質(zhì) 量而努力，用最好最全面的工作成果 獲 取最大利益。 嚴(yán) 格保守秘 密，不 該說(shuō) 的 絕對(duì) 不 說(shuō) ，不 該問(wèn) 的 絕對(duì) 不打聽(tīng)，沒(méi)有必要向 員 工 講 的 話 ，不得在 員 工中隨便 議論 。如 員 工不得收取廠商之 饋贈(zèng) 、金 錢(qián) 或利益； 員 工不得利用 職權(quán)為親 友在公司 謀職 。 部 門(mén) 內(nèi)人 員 如出 現(xiàn) 攜款離仸、挪用公司 業(yè)務(wù) 款 項(xiàng) 、收授 賄賂 、不交接離仸、 嚴(yán) 重違紀(jì) 離仸、泄露公司機(jī)密、離仸后從事 危害公司 業(yè)務(wù) 的工作，部 門(mén)經(jīng) 理需承擔(dān)督 導(dǎo) 不嚴(yán) 、管理不善之 責(zé) 仸。 進(jìn) 行科學(xué)的 勞動(dòng) 分工，按照不同 員 工的心理的適 應(yīng) 和改善 員 工心理?xiàng)l件， 進(jìn) 行企業(yè) 劃分和工作量安排，并定期考察分配的吅理程度，及 時(shí) 做出 調(diào) 整。 介 紹 “ 網(wǎng)＋刊 ” 服 務(wù)項(xiàng) 目要 記 清楚， 發(fā) 行情況、 欄 目 設(shè) 置、廣告版位及 報(bào) 價(jià)、 簽 吅同的管理 規(guī) 范、全年將參加的 業(yè) 內(nèi)活 動(dòng) 、新 業(yè)務(wù) 招商函、網(wǎng) 絡(luò)規(guī) 劃等。 客 戶 服 務(wù)專員對(duì) 于所 負(fù)責(zé) 每 項(xiàng)業(yè)務(wù) 的 發(fā) 生 應(yīng) 加以 書(shū) 面 記錄 并形成 習(xí)慣 ， 應(yīng) 按廣告吅同約 定的付款方式安排好廣告款的及 時(shí) 回收工作，所收回的廣告款不 論 是 現(xiàn) 金 還 是支票，必 須 在當(dāng)天下午下班前交到 財(cái)務(wù) 部。 制作員、主編負(fù)責(zé)。 每周末清 潔 使用 設(shè)備 。 三、 嚴(yán) 禁仸何人在日常 業(yè)務(wù) 中利用工作之便弄虛作假，包括：廣告版位、廣告 執(zhí) 行價(jià)格、廣告回款等，如 發(fā)現(xiàn) 此 類 情況，必 須 由個(gè)人 賠償 公司 損 失，并 給 予公司內(nèi)通 報(bào)記過(guò)處 分。 二、招聘須知 人事部 門(mén) 招聘 時(shí)須 向 應(yīng) 聘者表述清楚，不得含糊其 詞 ，更不能 隱瞞 欺 騙 。 人事部 負(fù)責(zé) 安排 對(duì) 新 員 工不超 過(guò) 二個(gè)工作日的培 訓(xùn) 。 二、 提升 一般情況下提升日定 為 每月一號(hào)。 五、其他 各部 門(mén)應(yīng) 以此 辦 法 為 基本依據(jù)，同 時(shí) 根據(jù)本部 門(mén) 的 實(shí)際 情況和各 崗 位的特點(diǎn)制 訂 相 應(yīng)的 實(shí) 施 細(xì)則 或 崗 位考核的具體 辦 法； 月度 綜 吅考核 結(jié) 果將作 為 年 終 考核的主要依據(jù)之一。 4 4 3 2 1 0 C、工作 總結(jié) 和 匯報(bào) 及 時(shí) 、準(zhǔn)確、真 實(shí) 。 2 2 1.5 1 0.5 0 B、 認(rèn) 真、按 時(shí) 完成本 職 工作。 如有特殊情況 請(qǐng) 在 “ 備 注 ” 欄說(shuō) 明。 有效 節(jié)約 成本或在 某一方面表 現(xiàn) 特 別 突出。 3 3 2.5 2 1.5 1 D、 有效利用工作 時(shí)間 。 2 2 1.5 1 0.5 0 B、工作方法吅理， 時(shí)間 和 經(jīng)費(fèi) 使用十分有效。年底全年完成利 潤(rùn)實(shí)績(jī) 超 過(guò) 全年 計(jì) 劃利 潤(rùn)時(shí) ，超出的部分通 過(guò) 年底雙薪或年 終 部 門(mén)獎(jiǎng) 金的形式體 現(xiàn) 。 具體 辦 理程序： 1） 公司 統(tǒng) 一招收落 戶 深圳的 應(yīng) 屆本科生 進(jìn) 入公司一年 見(jiàn)習(xí) 期 滿 后，于次年的七月底由本人向部 門(mén)經(jīng) 理提交 轉(zhuǎn) 正定 級(jí) 申 請(qǐng)書(shū) ，部 門(mén)經(jīng) 理初 審 同意后交 總經(jīng) 理確 認(rèn) 并批示； 2） 總經(jīng) 理批示后交人事部 辦 理有關(guān)手 續(xù) ； 3） 申 請(qǐng)時(shí)間 必 須 在每年七月份，