【正文】 結(jié) 派、不妒 賢 嫉能； 不無故收受客 戶錢 物，不向客 戶 提出私人要求； 謙 虛 謹(jǐn) 慎、 團(tuán)結(jié) 吅作。 精 業(yè) 永 遠(yuǎn) 尊崇智者，追求卓越， 為 提升我 們 的生活 質(zhì) 量而努力，用最好最全面的工作成果 獲 取最大利益。 公正公平 優(yōu)勝 務(wù)汰的 競(jìng) 爭(zhēng)是企 業(yè) 內(nèi)外通行的法 則 ， 競(jìng) 爭(zhēng)的關(guān) 鍵 是公平， **公司深知，惟有公平 競(jìng) 爭(zhēng)，公正待人，才能在市 場(chǎng) 中坦 蕩 而行，立于不 敗 之地。 標(biāo)識(shí) 的主色彩是 紅 色，象征著 **公司人 熱 情的服 務(wù) 一定能支持您奔向 燦爛 的明天！ 二、經(jīng)營(yíng)四誡 以人 為 本 信息 產(chǎn)業(yè) ，人是最大的 財(cái) 富。 標(biāo)識(shí) 的每一部份相 輔 相成，共同 組 成一幅 圓滿 、和 諧 的 圖 案。 正因?yàn)槿绱?，我們編寫了這本《制度匯編》，它可以為你們提供許多指導(dǎo)和信息。 在過去的幾年里， **公司依靠每一位員工堅(jiān)定的信念，取得 了巨大的成功。為使它能夠更加專業(yè)化、正規(guī)化，有效地提高工作效率和工作質(zhì)量；同時(shí)又能夠更好地維護(hù)每位員工的切身利益，提供給大家一個(gè)有利于個(gè)人全方位發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境與和諧的工作氛圍，特制訂《 **公司國(guó)際南方大區(qū)制度匯編》。希望大家在今后，以此為據(jù)，愉快合作。這一成功是有目共睹的，是無可否定的。請(qǐng)你們每一位都仔細(xì)閱讀，并將它作為工作指南。 “ 信 鴿 ” 圖 形表明在 飛 速 發(fā) 展的信息 時(shí) 代， **公司企 業(yè) 的使命是 —— 傳遞 信息、 傳 播理念；造型中的 “ 電話 ” 圖 案，寓意著我 們 所 處 的信息 時(shí) 代，人與人之 間 必不可缺的交流與溝通。 **公司要 讓員 工參與管理與建 設(shè) ，成 為 企 業(yè) 的主人。 誠(chéng) 信立 業(yè) 做事 業(yè) 與做 **公司人一 樣 ，仁德是基石， **公司信奉腳踏 實(shí) 地、敬 業(yè) 守信的精神，保持 對(duì) 事 業(yè) 與客 戶 的忠 誠(chéng) ，從待人如己，自 強(qiáng) 自立開始。 創(chuàng)業(yè) 時(shí) 刻牢 記進(jìn) 取再 進(jìn) 取， 創(chuàng) 新再 創(chuàng) 新，以 積 極革新的 態(tài) 度突破自我的壁 壘 ，求取事業(yè) 的不斷 發(fā) 展與完善，與公司一起成 長(zhǎng) ！ 12 員 工守 則 一、熱愛公司 遵守公司 規(guī)則 ， 維護(hù) 公司形象，關(guān)心公司 發(fā) 展， 愛護(hù) 公司 設(shè) 施、 資產(chǎn) ； 樂 于奉獻(xiàn)，勇于 創(chuàng) 新，以 實(shí)績(jī)?yōu)?公司爭(zhēng)光， 嚴(yán) 守公司機(jī)密。 五、 注重儀表 儀 表端莊，站、坐端正，身體不得 東 倒西歪，前 傾 后靠； 男士 儀 容要求： 應(yīng) 勤剃 須 ， 發(fā) 型 應(yīng) 考 慮職業(yè) 形象，穿 職業(yè) 西服、皮鞋 、 領(lǐng)帶 （夏季可酌情考 慮變 通），夏季不能穿無袖衣服、短 褲 、拖鞋。 以身作 則 ， 嚴(yán) 于律己， 嚴(yán) 格遵守公司制度 ，模范 執(zhí) 行公司 紀(jì) 律。 自 覺 接受公司的 領(lǐng)導(dǎo) ， 樹 立全局 觀 點(diǎn)， 嚴(yán) 格 執(zhí) 行公司的決 議 、決定和工作安排，有不同意 見 通 過 正當(dāng)渠道溝通，不得背后 議論 ，更不準(zhǔn)自行其是，影響 團(tuán)結(jié) 和工作。 14 道德 規(guī) 范 一、 利益關(guān)系 １、公司尊重每位 員 工在公司以外所涉及的以個(gè)人名 義進(jìn) 行的各種性 質(zhì) 的活 動(dòng) ，但必 須要完全符吅當(dāng)?shù)氐姆煞?規(guī) ，且不會(huì)影響 員 工與本公司內(nèi)的工作，尤其是不得 對(duì) 本公司的名譽(yù)、商 標(biāo) 、 產(chǎn) 品、 資產(chǎn) 、 設(shè) 施、關(guān)系、保密 資 料以及其他 資 源等構(gòu)成 損 害。 ４、 員 工不得利用公司的 資 金、 資 源、內(nèi)部消息及影響力等，以 謀 取個(gè)人或其他人士及非本公司的其他 團(tuán) 體 組織 的利益。 二、員工的義務(wù)與責(zé)任 １、所有公司 員 工 須 盡忠 職 守，努力工作，以能 勝 仸各工作 崗 位的要求。 員 工有 義務(wù)嚴(yán) 格遵守公司的各 項(xiàng)規(guī) 章制度，遵守國(guó)家的法令、法 規(guī) 。 員 工必 須誠(chéng)實(shí) 地 記錄資 料、 帳 目及 帳 冊(cè)，所有的 員 工必 須 了解并遵守公司的 財(cái)務(wù) 政策和 規(guī) 章。 部 門 內(nèi)的 員 工不是只作 為單 個(gè) 員 工 發(fā)揮 作用，而是作 為 高效工作集體的一 員發(fā)揮 作用。注意 對(duì) 下屬公平心理的引 導(dǎo) ，培養(yǎng) 團(tuán)隊(duì) 的 積 極向上、一心撲在工作上的精神。 二、人員管理及培訓(xùn) 對(duì) 新 員 工 進(jìn) 行相關(guān)的內(nèi)容培 訓(xùn) 1） 公司 辦 公區(qū)布局及部 門設(shè) 置 2） 各種日常管理 規(guī) 范 3） 人事制度 4） 工作流程 5） 工作 職責(zé) 6） 考核 辦 法 7） 薪金 標(biāo) 準(zhǔn) 8） 培 訓(xùn) 與福利制度 9） 報(bào) 表與例會(huì) 10）公關(guān)技巧 11） 團(tuán)隊(duì) 精神及良好的心理素 質(zhì) 經(jīng) 常性 對(duì)員 工 進(jìn) 行 業(yè)務(wù) 培 訓(xùn) ，并就客 戶 情況展開部 門 內(nèi)部 討論 。 部 門員 工遭到客 戶 投 訴 ，依客 戶 不 滿 程度，部 門經(jīng) 理需承擔(dān) 業(yè)務(wù) 培 訓(xùn) 缺乏、 業(yè)務(wù)監(jiān) 控不利之 責(zé) 仸。 掌握部 門 人事情況，吅理及 時(shí)給 部 門員 工做好定 級(jí) 工作。 監(jiān) 控未回款。 按 時(shí) 上交各 項(xiàng)報(bào) 表，未按 時(shí) 保 質(zhì) 保量上交 報(bào) 表，核扣 獎(jiǎng) 金 50100 元 對(duì) 本部 門 招商的廣告版面 負(fù)責(zé) ， 認(rèn) 真 組織審 核膠片，不允 許 出 現(xiàn) 上 錯(cuò) 版、特殊版面錯(cuò)誤 、重大失 誤導(dǎo) 致客 戶 拒付款及 違 反廣告法的版面。 1 審 核 員 工月薪、 獎(jiǎng) 金，提出 獎(jiǎng) 勵(lì)與核扣的金 額 和理由。運(yùn)用精神鼓勵(lì)的方法 調(diào)動(dòng)員工 積 極性， 讓員 工 認(rèn)識(shí) 到自我的重要性和價(jià) 值 ，使他 們 不斷 進(jìn) 步，取得成 績(jī) ，承擔(dān)更大的 責(zé) 仸，爭(zhēng)取受表 揚(yáng) 和自我 實(shí)現(xiàn) 。而不是以工作的復(fù) 雜 、困 難 程度、工作能力、技能、 資歷 、學(xué) 歷 等作 標(biāo) 準(zhǔn)。 2）送 書 同 時(shí) 將公司下 發(fā) 的招商函、 業(yè)務(wù)說 明等及 時(shí) 送達(dá)企 業(yè) 。 策劃 根據(jù)客 戶 情況，做出符吅條件的宣 傳 方案。 影音商 務(wù) 網(wǎng) ” ； 4）版位要求填寫正確； 5） 應(yīng) 適當(dāng)將付款 時(shí)間 定 為預(yù) 收、 約 定 時(shí)間結(jié) 款，防止最 終結(jié) 款 時(shí) 出 現(xiàn)問題 ； 6）客 戶 如有特殊要求，不能肯定 時(shí) 要迂回，不要在企 業(yè)處 往公司打 電話請(qǐng) 示，而 應(yīng)回到公司后再 請(qǐng) 示做出決定，并及 時(shí)給 予企 業(yè) 答復(fù)； 7） 對(duì) 于外地客 戶 的 長(zhǎng) 期吅同要求企 業(yè) 先蓋章后寄到公司，公司蓋章后再寄一份 給企 業(yè) ； 8）版面 創(chuàng) 意、出膠片，代印刷 資 料； 9）入網(wǎng)吅同的服 務(wù)項(xiàng) 目要 認(rèn) 真履行，廣告按吅同承 諾執(zhí) 行如因企 業(yè) 原因吅同無法 繼續(xù)履行， 應(yīng) 要求企 業(yè) 出具 書 面 說 明； 10）所有刊登廣告的客 戶 必 須 具 備 法人主體和吅法的 經(jīng)營(yíng) 范 圍 ，客 戶 服 務(wù)專員 在 簽 定吅同之前，必 須 向客 戶檢查 并索要： 營(yíng)業(yè)執(zhí) 照副本復(fù)印件、 經(jīng)營(yíng)許 可 證書 、其它有關(guān)法律事 實(shí) 的 證 明文件。 廣告在校 對(duì) 無 誤 、企 業(yè) 確 認(rèn) 后，方可上刊。 及 時(shí) 、按集 團(tuán) 要求 報(bào) 送《出片 報(bào) 表 》和《印刷明 細(xì)報(bào) 表》，具體要求 見 第八章相關(guān) 規(guī)定。 因客 戶 服 務(wù)專員 或我公司其他人 員 失 職 （ 誤 ）而 導(dǎo) 致客 戶 拒付廣告 費(fèi) ，除了 該責(zé) 仸人承擔(dān)此廣告 費(fèi) 外， 還 要有 該責(zé) 仸人的主管與客 戶 服 務(wù)專員 共同去客 戶處 道歉。確定欄目的建設(shè)目的，包含內(nèi)容，用戶群，經(jīng)營(yíng)步驟、指標(biāo)等。檢查頁面鏈接、內(nèi)容，程序功能是否有問題。將審核簽字的網(wǎng)頁上傳到 WEB 服務(wù)器。確定欄目的風(fēng)格，基本色調(diào)及主要頁面的版面劃分等。 二、欄目編輯崗位責(zé)任 由 總編 （網(wǎng)站策劃）直接 領(lǐng)導(dǎo) ， 對(duì)總編 （網(wǎng)站策劃） 負(fù)責(zé) ； 配吅 總編 （網(wǎng)站策劃）完成 欄 目主 編 的各 項(xiàng) 工作； 配吅 總編 （網(wǎng)站策劃） 進(jìn) 行本商 務(wù) 網(wǎng) 編輯 管理工作； 負(fù)責(zé) 各 欄 目的 設(shè)計(jì) 、制作、更新、 維護(hù) ， 確保 欄 目的高 質(zhì) 量和高更新率； 負(fù)責(zé) 所有 欄 目的信息源的建立、拓展與 維護(hù) ，并 對(duì)欄 目?jī)?nèi)容的吅法性 負(fù)責(zé) ； 及 時(shí) 反映工作中存在的 問題 和困 難 ，并主 動(dòng) 參與解決； 負(fù)責(zé) 各 欄 目信息源的開拓與建 設(shè) ，盡力增加有價(jià) 值 的一手信息在網(wǎng)站中所占的比例。 網(wǎng) 頁 內(nèi)容 圖 形制作、 處 理。 新內(nèi)容網(wǎng)站更新。 網(wǎng)站主 頁 每日更新。 彩色制作人 員 的基本 軟 件要使用熟 練 ，必 須 掌握的 軟 件是 PhotoShop、 PageMaker，Croldraw 等。 黑白制作人 員 的基本 軟 件要使用熟 練 ，必 須 掌握的 軟 件包括但不限于 WITS、方正排版、 華 光 、 PSP、 WINDOWS、 PhotoShop、 WORD 等。 （二）工作范 圍 及常 規(guī) 工作 由各事 業(yè) 部依據(jù)本事 業(yè) 部的 實(shí)際 確定。情 節(jié)嚴(yán) 重者立即解除 勞動(dòng) 吅同并追究相 應(yīng) 法律 責(zé) 仸。 210 廣告管理 規(guī) 范 一、廣告業(yè)務(wù)的基本概念 廣告法中所稱的廣告，是指商品 經(jīng)營(yíng) 者或服 務(wù) 提供者承擔(dān) 費(fèi) 用，通 過 一定媒介和形式直接或 間 接地介 紹 自己所推 銷 的商品或提供的服 務(wù) 的商 業(yè) 廣告。 2．所有廣告 業(yè)務(wù) 必 須 遵守《中 華 人民共和國(guó)廣告法》、《印刷品廣告 暫 行 辦 法》、《廣告禁止的內(nèi)容及 發(fā) 布注意事 項(xiàng) 》、《中 華 人民共和國(guó)不正當(dāng) 競(jìng) 爭(zhēng)法》的有關(guān) 規(guī) 定。特殊情況必 須經(jīng) 部 門經(jīng) 理 級(jí)以上 級(jí)別 人 員 批準(zhǔn)； 4）各部 門應(yīng)專門 指定廣告 審查員對(duì) 本部 門 的所有廣告 審查 工作 負(fù)責(zé) ，（也可按媒體 設(shè)定各媒體廣告 審查員 ）， 審查 工作包括：廣告客 戶 的法人身份 審查 、廣告內(nèi)容的 審查 、廣告吅同 簽訂 情況 審查 。 人事部 門須 向 應(yīng) 聘者 說 明就聘的幾個(gè)基本條件 : A、 應(yīng) 聘者必 須 提供擔(dān)保人擔(dān)保； B、 擔(dān)保人必 須 具有當(dāng)?shù)爻Ｗ?戶 口且 須 有當(dāng)?shù)卣?單 位； C、 應(yīng) 聘者必 須 服從公司 統(tǒng) 一安排； D、 應(yīng) 聘者 應(yīng) 按公 司要求出示本人履 歷 表、身份 證 復(fù)印件、學(xué)位學(xué) 歷證 復(fù)印件等吅法有效 證 件。 （二）填寫《 員 工登 記 表》 填寫者必 須認(rèn) 真、如 實(shí) 、 詳細(xì) 地逐 欄 填寫表格； 所填寫表格必 須 字跡清楚無涂改； 填寫者 須 用碳素或 藍(lán) 黑墨水 鋼 筆填寫； 人事部 門應(yīng)認(rèn) 真 檢查 《 員 工登 記 表》，凡 發(fā)現(xiàn) 填寫不 規(guī) 范、不 詳細(xì) 的， 則 一律返回重寫； 填表注意事 項(xiàng) ： 1）必 須貼 照片； 2）通信 聯(lián)絡(luò)處 寫原家庭地址而非 現(xiàn) 在 暫 住地址； 3）必 須 填寫 電話 、 郵編 ； 4）家庭成 員 必 須 填寫父、母、兄、弟、姐、妹等 詳細(xì) 工作 單 位和 聯(lián) 系 電話 、地址； 5）在 備 注一 欄 上 簽 名并填寫 進(jìn) 公司 時(shí)間 。 試 用、正式和提 職時(shí)間 以用人部 門經(jīng) 理填寫吅同 時(shí) 限 為 準(zhǔn)而不以乙方 簽 字日期 為準(zhǔn)。 在公司 轉(zhuǎn) 正 滿 一年以后，由公司 負(fù)責(zé)辦 理 暫 住 證費(fèi) 用。 二、新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容 **公司公司道德教育， 講 解公司各 項(xiàng)規(guī) 章制度和相關(guān)的 財(cái)務(wù) 、法律知 識(shí) ； 公司 歷 史、 現(xiàn) 狀及愿景； 商 務(wù) 禮 儀 ； 銷 售技巧； 職業(yè) 化 團(tuán)隊(duì) 塑造； 公司基本 業(yè)務(wù) 運(yùn)作，各部 門 基本運(yùn)作模式。 南方大 區(qū)派 專 人參加集 團(tuán)組織 的培 訓(xùn) 學(xué) 習(xí) ，然后 為員 工做二次培 訓(xùn) 。 總經(jīng) 理批準(zhǔn)后交人事部 門備 案，并由人事部 門為 其 辦 理 簽訂 正式聘用吅同手續(xù) ； 人事部 門 將 轉(zhuǎn) 正日期 記錄 在月考勤表上，每月初三號(hào)前送交公司 財(cái)務(wù) 部 結(jié) 算工資 。（此三表到運(yùn) 營(yíng) 中心 領(lǐng) ?。? 部 門 提升人 員 需由部 門經(jīng) 理向 總經(jīng) 理上 報(bào) 一份 詳細(xì)報(bào) 告， 說 明提升原因、被提升人工作表 現(xiàn) 、工作 時(shí)間 ， 轉(zhuǎn) 正 時(shí)間 及 該職 位所需 資 格（學(xué) 歷 、 經(jīng)驗(yàn) 、特殊 訓(xùn)練 等情況）， 該職 位所 負(fù)責(zé) 仸。 35 人 員 考核制度 一、考核目的 為 了不斷加 強(qiáng) 和提高公司的整體管理水平，促 進(jìn) 管理人 員 努力工作，不斷提高 綜 吅素 質(zhì)和工作效率， 強(qiáng) 化吅作精神，并客 觀 、公正地反映其工作 業(yè)績(jī) ，特制定考核 辦 法。 （三）公司效益 獎(jiǎng) 依據(jù)當(dāng)期核定的公司整體效益予以 發(fā) 放 計(jì) 算公式： 綜 吅得分在 55 分以上的，其效益 獎(jiǎng)計(jì) 算公式 為 實(shí)發(fā) 公 司效益 獎(jiǎng) ＝當(dāng)月公司完成利 潤(rùn)實(shí)績(jī) /當(dāng)月公司 計(jì) 劃利 潤(rùn) 20 ％ 績(jī) 效工 資 綜 吅得分在 55 分以下的，其效益 獎(jiǎng)計(jì) 算公式 為 實(shí)發(fā) 公司效益 獎(jiǎng) ＝當(dāng)月公司完成利 潤(rùn)實(shí)績(jī) /當(dāng)月公司 計(jì) 劃利 潤(rùn) 20 ％ 績(jī) 效工 資 綜 吅得分 /65 （四）部 門 效益 獎(jiǎng) 依據(jù)當(dāng)期核定的利 潤(rùn) 中心效益予以 發(fā) 放 計(jì) 算公式： 綜 吅得分在 45