【正文】 在有難時(shí)甚至還有員工離開(kāi)公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給 別的企業(yè)，自己從中拿提成。 例題解析： 11．（ D） 解析：信息溝通是把特定內(nèi)容的信息經(jīng)編碼后傳遞給 接收者，接收者解碼，并加以理解和接受的過(guò)程。 D． 1． 9型。 D．① ④ 都不會(huì)對(duì)相應(yīng)當(dāng)事人的權(quán)力產(chǎn)生什么影響。為此他在企業(yè)內(nèi)挑選了一些人員作為信息中心的工作人 員，包括小陳、小蔡和老林等。 B． 上級(jí)只接受下級(jí)關(guān)于超出標(biāo)準(zhǔn)的例外情況的報(bào)告。 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 激 勵(lì) 就是調(diào)動(dòng)人的工作積極性 , 使其把潛在的能力充分發(fā) 揮出來(lái)。 ? 頒發(fā)雙證：通用中英文權(quán)威鋼印高級(jí)經(jīng)理資格證書(shū)（可學(xué)分轉(zhuǎn)移直接對(duì)接國(guó)際學(xué) ? 位）＋ MBA高等教育研修證書(shū)（隨證書(shū)附全套學(xué)籍檔案與國(guó)際中英文成績(jī)單） ? 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ：僅收取 1280元 網(wǎng)址： ? 報(bào)名電話： 0451－ 88723232 聯(lián)系人 :王海濤老師 ? 地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路 120號(hào)職工大學(xué) 109室美華教育。 第五講 組 織 在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比。結(jié)果導(dǎo)致所承接的業(yè)務(wù)常常不能如期完成，顧 客抱怨較多，進(jìn)而挫傷了從事這些項(xiàng)目的骨干技術(shù)開(kāi)發(fā)人員的積 極性，致使其創(chuàng)造性與工作激情大減，更使完成項(xiàng)目變成了一項(xiàng) 沉重的負(fù)擔(dān)。 （ 4）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 —— 消費(fèi)者需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么。 （ 5）環(huán)境適應(yīng)性 —— 系統(tǒng)必須適應(yīng)環(huán)境并滿足環(huán)境的要求。 第二講 管理概述 三種方法 :教書(shū)法 +專著法 +經(jīng)驗(yàn)材料法 、理論、原則和方法的學(xué)科 ，是一種調(diào)動(dòng)資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。 （整體目的、分目的） （ 2）整體性 —— 系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間及系統(tǒng)與環(huán)境之間存 在的有機(jī)聯(lián)系。 四、市場(chǎng)觀念 買方市場(chǎng) —— 供大于求 賣方市場(chǎng) —— 供不應(yīng)求 （ 1）生產(chǎn)觀念 —— 以生產(chǎn)為中心。 C． 在迅速變化的環(huán)境中抓住市場(chǎng)機(jī)遇是企業(yè)頭等大事。使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而有效地協(xié)調(diào)工作的過(guò)程。 理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)用一致的原則；專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則；全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則；嚴(yán)格考核擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則。其代表有 勒溫的三種極端的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式、雙中心論和管理方格理論。 C． 環(huán)式溝通、民主式管理。 C． 充分尊重專家，按專家意見(jiàn)辦，全力做好支持服務(wù)工作。 關(guān)于上述活動(dòng)，以下哪一種說(shuō)法有問(wèn)題？ A．① 與②導(dǎo)致相同種類的權(quán)力。根據(jù)管理方格理論，你認(rèn)為老杜最接近哪種類型領(lǐng)導(dǎo)者？ A． 1． 1型。你 認(rèn)為這里出現(xiàn)的溝通失敗的最主要原因是什么？ A． 周副總發(fā)送的信息編碼有問(wèn)題 B． 信息傳遞中出現(xiàn)了噪音。 例題解析： 例題解析： 14.(2022年試題 ,選擇 35)有這樣一個(gè)小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟， 強(qiáng)調(diào) “ 有福共享，有難同當(dāng) ” ，并把這種思路貫穿于企業(yè)的管理工作中。 C． 員工們的橫向攀比。 例題解析： 12.(2022年試題 ,選擇 30) 隨著下屬人員的成熟度由較低轉(zhuǎn)為較高， 管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及其它相關(guān)的管理措施應(yīng)作以下哪一種調(diào)整？ A． 管理者可以賦予下屬自主決策和行動(dòng)的權(quán)力，管理者本人只起 監(jiān)督作用。 C． E3。再后來(lái)，總經(jīng)理在收到報(bào)告后，就把這些報(bào)告交給一個(gè) 有各部門人員共同參與組成的委員會(huì)，通過(guò)委員會(huì)全體成員的面 對(duì)面討論，最終形成有關(guān)決策。盡管如此，王翔覺(jué)得小陳其它方面， 如為人等還是不錯(cuò)的，又是老同學(xué)，便選中他到信息中心工作。 例題解析： 4.(2022年試題 ,選擇 16 ) 王先生是某公司的一名年輕技術(shù)人員， 一年前被調(diào)到公司企劃部任經(jīng)理。 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 弗魯姆的期望理論 人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)會(huì)給個(gè)人帶來(lái)既定的成果且該成果對(duì)個(gè)人具有吸引力時(shí)，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情以達(dá)到組織設(shè)置的目標(biāo) 激勵(lì)力 =效價(jià) x期望值 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 公平理論 當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。 （也就是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的人 ） 領(lǐng)導(dǎo)者 ： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 滿足組織成員的需要 領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 慎重用權(quán) 公正用權(quán) 例外處理 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的正確使用 ： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 管理 領(lǐng)導(dǎo)（出現(xiàn)于 90年代） 復(fù)雜的工業(yè)組織 現(xiàn)代學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型的組織 適用對(duì)象 組織機(jī)構(gòu) 更多來(lái)源于個(gè)人資源（個(gè)人價(jià)值觀 權(quán)力來(lái)源 追求目標(biāo) 穩(wěn)定秩序 變革和創(chuàng)新 要點(diǎn) 組織內(nèi)部解決問(wèn)題 體現(xiàn)洞察力、創(chuàng)造力、創(chuàng)新精神 領(lǐng)導(dǎo)與管理行為的區(qū)別 ： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 理性的 有洞察 力 堅(jiān)持不懈 靈活的 善于解決問(wèn)題 善于鼓舞人 意志堅(jiān)強(qiáng) 勇敢 分析力強(qiáng) 有想象力 有條文的 有創(chuàng)新精神 計(jì)劃周密 鼓勵(lì)變革 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別 ： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) （ 1） 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) （ 又稱 X理論 ） 認(rèn)為人的行為是由經(jīng)濟(jì)因素推動(dòng) 和激發(fā)的 ， 個(gè)人在組織中 處于被動(dòng)的 、 受控制的地位 。 第五講 組 織 集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志：關(guān)鍵在于決策權(quán)或命令權(quán)是集中還是下放。 C． 招聘一位市場(chǎng)開(kāi)拓人才以分擔(dān)總經(jīng)理的業(yè)務(wù)開(kāi)拓任務(wù)。 關(guān)于環(huán)境的概念 一般環(huán)境、特殊環(huán)境 外部環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境 宏觀環(huán)境 中觀環(huán)境 企業(yè)的內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)能力 ； ； ； ； 。 價(jià)值原則：經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益 價(jià)值 =效用 /耗費(fèi) 效益觀念的核心：就是在一切工作中，力圖以最小的投入和耗費(fèi)，獲取最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 三、管理的對(duì)象 2. 管理的客體 —— 管理者執(zhí)行管理職能、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)時(shí)所作 用于的人或事。莫爾 1478—— 1535 《烏托邦》 莫爾敏銳地認(rèn)識(shí)到私有制是一切罪惡的根源 莫爾的烏托邦島已十分注意生產(chǎn)的布局和生產(chǎn)的組織 .斯密的《國(guó)富論》 1723—— 1790 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn) 分工問(wèn)題 莫爾主張民主選舉 莫爾主張計(jì)劃經(jīng)濟(jì) 第三講 管理思想發(fā)展史 ： 一、古代的管理思想 “ 仁 ” 為核心的管理思想： 仁、義、禮、智、信 民貴、君輕的思想 三綱五常 長(zhǎng)尊有序 “ 無(wú)為 ” 為最高原則的道家的管理思想 “ 法治 ” 為基礎(chǔ)的法家管理思想 d. “ 孫子兵法 ”中的管理思想 第三講 管理思想發(fā)展史 ： 一、古典的管理理論 泰勒： 1911年《科學(xué)管理原理》 —— 泰勒生平 （ 1856—— 1915 59歲） 18歲前 學(xué)習(xí)階段，精通法語(yǔ)和德語(yǔ)，考上哈佛大學(xué)法學(xué)院，因故未上 18—— 22歲 在一家小型工廠當(dāng)學(xué)徒 22—— 34歲 從普通的技工 —— 工程師 —— 總工程師（ 28歲） 34—— 36歲 出任一家制造紙板的公司的總經(jīng)理 36—— 管理咨詢 1895年 39歲 《計(jì)件工資》 1903年 47歲 《工廠管理》 1912年 56歲 《科學(xué)管理原理》 第三講 管理思想發(fā)展史 ： 一、古典的管理理論 泰勒： 1911年《科學(xué)管理原理》 1．勞資矛盾日益尖銳的主要原因是社會(huì)資源沒(méi)有得到充分的利用， 科學(xué)管理將是解決矛盾的途徑 2．假定工人都是 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 3．單個(gè)人可以取得最大的效率 ,集體的行為反而導(dǎo)致效率下降 作業(yè)研究原理：改進(jìn)操作方法以提高功效 ,并以合理利用工時(shí)為目的 . 時(shí)間研究原理：確定工人的勞動(dòng)定額 第三講 管理思想發(fā)展史 ： 一、古典的管理理論 泰勒： 1911年《科學(xué)管理原理》 著名的三大實(shí)驗(yàn) 1．搬運(yùn)鐵塊的實(shí)驗(yàn) 2．鐵砂和煤炭的鏟掘?qū)嶒?yàn) 3．金屬切削實(shí)驗(yàn) 效率至上 為了謀求最高的工作效率可以采取任何的手段 勞資雙方應(yīng)該共同合作 第三講 管理思想發(fā)展史 ： 一、古典的管理理論 泰勒： 1911年《科學(xué)管理原理》 的四條科學(xué)原則 第一，對(duì)工人 操作 的每一個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué) 研究 ，用以代替?zhèn)鹘y(tǒng)方法 第二，科學(xué)的 挑選 工人并進(jìn)行 培訓(xùn) 第三，與工人親密 協(xié)作 第四，勞資雙方進(jìn)行職責(zé) 分工 第三講 管理思想發(fā)展史 ： 一、古典的管理理論 法約爾： 1916年《工業(yè)管理與一般管理》 （ 1841—— 1925 85歲 比泰勒大 16歲） 19歲前 學(xué)習(xí)階段，畢業(yè)于一個(gè)礦業(yè)學(xué)院 19—— 31歲 工程師 31—— 47歲 總管 —— 總工程師 47—— 77歲 總經(jīng)理 77—— 退休 ： 法約爾認(rèn)為：企業(yè)的全部活動(dòng)可以分為六種，即 技術(shù)活動(dòng) （生產(chǎn)、制造、加工） 商業(yè)活動(dòng) （購(gòu)買、銷售、交換） 財(cái)務(wù)活動(dòng) （籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本） 安全活動(dòng) （保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員） 會(huì)計(jì)活動(dòng) （財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)） 管理活動(dòng) （計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制） 第三講 管理思想發(fā)展史 ： 一、古典的管理理論 法約爾： 1916年《工業(yè)管理與一般管理》 法約爾認(rèn)為：管理具有五大職能，即 計(jì)劃 —— 探索未來(lái)，制定行動(dòng)計(jì)劃 組織 —— 建立企業(yè)物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu) 指揮 —— 使其人員發(fā)揮作用 協(xié)調(diào) —— 連接、聯(lián)合、調(diào)動(dòng)所有的活動(dòng)及力量 控制 —— 注意是否一切都按已制定的規(guī)章和下 達(dá)的命令進(jìn)行 第三講 管理思想發(fā)展史 ： 一、古典的管理理論 法約爾： 1916年《工業(yè)管理與一般管理》 勞動(dòng)分工 權(quán)利和責(zé)任 紀(jì)律 統(tǒng)一指揮 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 個(gè)人利益服從集體利益 人員的報(bào)酬 集權(quán)與分權(quán) 等級(jí)制度 秩序 1公平 1人員的穩(wěn)定 1首創(chuàng)精神 1人員的團(tuán)結(jié) 第三講 管理思想發(fā)展史 ： 一、古典的管理理論 馬克斯 .韋伯： 1905年《新教倫理和資本主義精神》 1864—— 1920 56歲 ： (1).任何組織要有目標(biāo) (2).勞動(dòng)分工有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo) (3).按等級(jí)制度形成的指揮鏈 (4).人員關(guān)系上的指揮和服從 (5).實(shí)行人員委任制并明確升遷制度 ： (1).合理的權(quán)力 (2).傳統(tǒng)的權(quán)力 (3).神授的權(quán)力 古典管理理論 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 法 約 爾 組織管理 企業(yè)組織效率 效率最大化目標(biāo) 泰 羅 韋 伯 科學(xué)管理 個(gè)體效率 科層制 社會(huì)組織效率 第三講 管理思想發(fā)展史 古典的管理理論缺點(diǎn) 對(duì)人性的研究沒(méi)有深入進(jìn)行，僅停留在 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 的范疇之內(nèi)