門店培訓(xùn)ppt課件(專業(yè)版)
【正文】 熟悉并掌握旅游業(yè)務(wù)知識(shí)（包括行程安排，景點(diǎn)介紹，所代售門票價(jià)位，機(jī)票酒店待定業(yè)務(wù)及刷卡程序等。 ●做好銷售引導(dǎo)，銷售前解答員工對(duì)于新線或主打線路的疑問，著重強(qiáng)調(diào)本周有哪些主打線路，并闡述我社的各向優(yōu)勢(shì)，與員工分析通行產(chǎn)品與我社產(chǎn)品的差別。提升業(yè)績(jī)，完成公司下達(dá)的銷售仸務(wù)。 操作 介紹 迎客 ★ 嚴(yán)格遵守連鎖門店作息時(shí)間，應(yīng)提前 10分鐘做好開業(yè)準(zhǔn)備，迎候客人。 ? 前臺(tái)接待人員要保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣 ,定期體檢 ,確保身體狀況符合上崗要求。 門市服務(wù)管理規(guī)范 旅游產(chǎn)品的價(jià)格由本社統(tǒng)一制定，連鎖門店不得自定產(chǎn)品價(jià)格。不得提前關(guān)門，不得催趕客人，最后一位客人離開方可關(guān)門。日常開閉店及衛(wèi)生的打掃，日常接聽、解答顧客咨詢電話，接待上門顧客的咨詢及顧客報(bào)名簽約工作。 ●做好銷售總結(jié)分析，查看近期銷售數(shù)據(jù)，分析總體銷售走勢(shì)，及時(shí)調(diào)整銷售策略。 按照員工行為觃范的要求接待客戶的咨詢、報(bào)名，收取旅游費(fèi)。 做好店面形象維護(hù)工作（每天開閉店，打掃店面衛(wèi)生，整理資料并統(tǒng)一擺放整齊） 。 ●做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，安排員工每天的工作項(xiàng)目及工作程序，及下班后的安全巡視工作。 負(fù)責(zé)門店的日常行政工作。見有客至，應(yīng)立即停止手頭工作，熱情迎客 。 ? 連鎖門店內(nèi)保證照明 ,光線充足；顧客感知舒適。 連鎖門店銷售的旅游產(chǎn)品應(yīng)由本社統(tǒng)一設(shè)計(jì)策劃，連鎖門店不得自行設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品 。 ★營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅離職守。門店區(qū)域內(nèi)客戶的維護(hù)和開發(fā)及有效客戶錄入。 ●做好客戶分析，對(duì)每檔咨詢客戶做好記錄，在門店相對(duì)空閑時(shí)與員工共同研究分析有哪些可能是我們的潛在客戶應(yīng)該用哪種方式迚行回訪。
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