市場營銷——管理盈利性客戶關系(專業(yè)版)
【正文】 創(chuàng)造并且保持組織的目標能力與組織不斷變化的營銷機會之間的戰(zhàn)略配適的過程。 施特勞斯的價值讓渡系統(tǒng) 杜邦 （纖維） 米利肯 （織布） 萊維 （服裝） 西爾斯 （零售） 顧 客 送貨 訂貨 送貨 訂貨 送貨 訂貨 送貨 訂貨 郎格勒爾 Page 19 二、營銷要解決的三個問題 了解營銷環(huán)境至關重要 制定與實施有效營銷戰(zhàn)略計劃至關重要 營銷創(chuàng)新、營銷策略的應用至關重要 1 2 3 Page 20 三 、 營銷管理內涵、任務與框架 ? 為實現(xiàn)組織目標而設計的各種分析、計劃、實施和控制活動，以便建立和維持與目標顧客的互惠交換關系。 ? 顧客常常根據(jù)產(chǎn)品和服務對其提供的價值的感知做出購買決策。 Page 6 （二）營銷的概念 營銷就是通過創(chuàng)造和交換產(chǎn)品和價值，從而使個人或群體滿足欲望和需求的社會和管理過程。 Page 13 確立競爭優(yōu)勢的關鍵在于創(chuàng)造顧客價值，保持顧客滿意度及與顧客建立長期的關系。 維持性營銷 面對消費者偏好的改變和競爭加劇，保持現(xiàn)有需求水平 。 倫理和社會責任的強化使環(huán)境營銷變得更為重要。 需求管理 Page 25 充分 需求 不規(guī)則 需求 過量 需求 有害 需求 四種需求 同步性營銷 通過定價、促銷等 方法改變需求模式，使之平均化 。 營銷 是 通過創(chuàng)造和交換產(chǎn)品與價值，從而使個人或群體滿足欲望和需要的過程，其主要內容為：產(chǎn)品的研發(fā)、溝通、分銷、定價與服務 等等。 Page 3 思考 企業(yè)要讓三組人滿意顧客、員工和股東，那么你認為讓這三個不同群體滿意的先后順序如何？ Page 4 何為營銷、營銷的終極目標是什么 市場營銷要解決的三個關鍵問題 營銷管理的內涵、任務與框架 21世紀的應該具備營銷觀念與哲學態(tài)度 1 2 3 4 目 錄 Page 5 一、何為營銷、營銷的終極目標是什么 （一）營銷的兩層含義 營銷是一種哲學、一種態(tài)度、一種觀點或是一種以顧客滿意為導向的營銷定位。 ? 由于質量對產(chǎn)品使用效果有直接影響，因而對顧客的滿意
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