【正文】 中國工商銀行將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行更加多樣化的細(xì)分，因而在其客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中包括 了網(wǎng)上銀行、電話銀行、客戶服務(wù)等內(nèi)容。從整個(gè)管理信息系統(tǒng)來看，建設(shè) 銀行的管理信息系統(tǒng)就像一個(gè)金字塔。中國建設(shè)銀行擁有堅(jiān)固的客戶基礎(chǔ)和來源，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國各個(gè)地區(qū)，中國建設(shè)銀行在全國約有 13630 家分支銀行，在海外的許多發(fā)達(dá)國家也設(shè)有分行。 關(guān)鍵 字 ： 中國建設(shè)銀行；管理信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)期末論文 2 目 錄 摘 要 ................................................................ 1 1 背景 ............................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 銀 行是社會(huì)必不可少的組成部分，是支持著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行的信息化進(jìn)程影響著這個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。采用 Web 瀏覽后，在建行企業(yè)網(wǎng)貫通的任何地區(qū)，員工只要安裝瀏覽器就可以方便地查詢到各種行內(nèi)信息，并且，由于系統(tǒng)采用多層Client/Server 結(jié) 構(gòu)，用戶端只是做數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)和數(shù)據(jù)錄入，業(yè)務(wù)邏輯完全在服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)，這大大降低了網(wǎng)絡(luò)負(fù)載，有利于低速網(wǎng)的運(yùn)行，對(duì)移動(dòng)辦公也具有強(qiáng)有利的支持。 中國商業(yè)銀行的管理信息系統(tǒng)經(jīng)歷了業(yè)務(wù)電子化階段、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)電子銀行階段、外部網(wǎng)絡(luò)電子隱含階段、信息創(chuàng)新化階段。最后，數(shù)據(jù)管理是企業(yè)運(yùn)營中起推動(dòng)作用的部分，因此需要建設(shè)完善的數(shù)據(jù)庫出來中心，構(gòu)建獨(dú)立數(shù)據(jù)分析功能模塊，建立內(nèi)部數(shù)據(jù)共享機(jī)制，加強(qiáng)信息管理，以實(shí)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)的作用最大化。無論是西方還是中國，黑龍江財(cái)經(jīng)學(xué)院管理信息系統(tǒng)期末論文 7 商業(yè)銀行都注重客戶服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管 理。系統(tǒng)特點(diǎn) Web 瀏覽，節(jié)省資源由于在 Domino 中集成了 CORBA/IIOP 對(duì)象擴(kuò)展，和在 Domino Designer 中將 Domino 設(shè)計(jì)元素作為 Java 小程序， Domino R5 有效地將 Domino 功能擴(kuò)展到了 Web 瀏覽器，瀏覽器可以享 有 Notes 客戶機(jī)的負(fù)載平衡、失效轉(zhuǎn)移、事件驅(qū)動(dòng)復(fù)制等功能，因此對(duì)非本體系客戶機(jī)和瀏覽器也同樣支持。然而隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，簡單的管理信息已不能滿足企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中的需求。各行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)開始演變成信息技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，在金融行業(yè)中，各個(gè)銀行間的競(jìng)爭(zhēng)莫過于借助信息管理系統(tǒng)的支持和推動(dòng)，進(jìn)而實(shí)施一系列的戰(zhàn)略，借助管理信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)嶄露頭角。中國建設(shè)銀行是憑借著固定資產(chǎn)投資貸款專業(yè)化經(jīng)營和先進(jìn)的金幣清算體系這兩大核心業(yè)務(wù)能力，在商業(yè)銀行的發(fā)展中居于市場(chǎng)領(lǐng)先位置。但在目前的建設(shè)銀行中，決策支持系統(tǒng)的開發(fā)還不完善，決策支持系統(tǒng)還未能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。 黑龍