【正文】 讓病人感到，在你的工作中，他是最重要的。 ” 接待新入院病人禮儀規(guī)范 ? （ 1）主動熱情接待病人：護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時候，就非常容易向你敞開心扉。 ?護(hù)士工作崗位佩戴 胸牌 的要求 服飾禮儀 工作服飾 不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、 手鐲及各種耳飾 不能過分裝飾 ?護(hù)士工作崗位佩戴飾物及 工作妝 的要求 服飾禮儀 工作服飾 ?工作基本站姿 (一 ) 頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹 兩肩外展，雙臂自然下垂 ,雙手相握 挺胸收腹，收臀并膝 兩腳呈 “ V”字或 “ 丁 ”字型，兩手交叉于下腹部 四、護(hù)士工作中的舉止禮儀規(guī)范 ?工作基本站姿 (二 ) 男護(hù)士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前 雙腳平行分開 ,不超過肩寬 護(hù)士工作中的舉止禮儀 工作舉止禮儀 護(hù)士工作中的舉止禮儀 工作舉止禮儀 ? 禁忌的站姿 禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。打針總是痛的，叫啥？ ⑤ 家屬陪著干啥？叫家屬做！ 面部禮儀的基本要求 注意衛(wèi)生與修飾 注重整體效應(yīng) 注意營養(yǎng)與鍛煉 注重外在美與心靈美的 統(tǒng)一 三、護(hù)士的儀表禮儀規(guī)范 ? 相互交流的重要形式 應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn) 重點部位 — 目光和微笑 護(hù)士面部禮儀基本要求 目 光 眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心 微 笑 放松面部肌肉 嘴角微微向上翹起唇 略呈弧形 發(fā)自內(nèi)心 滲透感情 自然流露 護(hù)士著裝規(guī)范與管理 ?工作中的服飾禮儀與要求 ?護(hù)士的帽子 有燕帽和圓帽兩種。 七、急診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范 ? 1．急診以搶救生命為重危重病人就診之后，在第一時間內(nèi)進(jìn)行各項急救措施，做到穩(wěn)中求快，忙而不亂，以搶救生命爭取時間為第一要務(wù)。手術(shù)開始后醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該盡量避免彼此之間的交流，更不能議論一些加重病人負(fù)擔(dān)的話 手術(shù)室護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范 ? （ 3）、手術(shù)病人的迎送：在臨上手術(shù)臺之前，病房護(hù)士溫馨的祝福，誠意的安慰，都會給病人憑添幾分溫暖的。 （ 2）操作中的禮儀規(guī)范 ? 1）、態(tài)度和藹、真誠關(guān)懷：護(hù)士在操作過程中，對待患者的態(tài)度一定要和藹，語言要親切，真誠地表現(xiàn)出對患者的關(guān)懷 ? 2）、操作一定要嫻熟，適時指導(dǎo) ：護(hù)士要技術(shù)嫻熟，動作輕穩(wěn)，一邊操作一邊親切的指導(dǎo)患者配合、安慰患者轉(zhuǎn)移患者注意力、鼓勵患者增強(qiáng)信心。 護(hù)士的首問責(zé)任制的要求與規(guī)范 ? 首問負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，無論問到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。 護(hù)理服務(wù)中我們要做到七聲： ? 第一，患者初到有迎聲 ? 第二，進(jìn)行治療的時候有