電話營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程(專業(yè)版)
【正文】 第十四，告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客跟你隨時(shí)聯(lián)系。電話的對(duì)方都是貴人或?qū)⒊蔀橘F人 ? 六、我下一通電話比上一通電話都有進(jìn)步 誰(shuí)也不能保證每通電話都能促成成交，但我們能從每一通電話中不斷總結(jié)和提高，如學(xué)識(shí)、導(dǎo)購(gòu)技能、對(duì)用戶購(gòu)買心理的了解、處理問(wèn)題的態(tài)度等等。這個(gè)階段需要的技能就是獲得信任的具體方法和有效起到顧問(wèn)作用爭(zhēng)取待業(yè)權(quán)威的位置來(lái)有效地贏得潛在客戶的信任。 第七，聽起來(lái)很專業(yè)，講話有力度，適時(shí)幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。 技巧只有通過(guò)不斷實(shí)踐才能得到，客戶才是最好的老師。 第五，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，明確，條理分明，要立場(chǎng)堅(jiān)定，不可似是而非。這個(gè)階段需要的技能是對(duì)話題的掌握和運(yùn)用。在營(yíng)銷過(guò)程中遭遇拒絕是很正常的現(xiàn)象，不要因此有失敗感。 第十六，一件事可以通過(guò)見面解決，也可通過(guò)打電話解決，應(yīng)選擇打電話。 第十二，盡量少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，及“嗯、這個(gè)、那么”等。一旦時(shí)機(jī)來(lái)了，客戶第一個(gè)想到的就是你。這個(gè)階段需要的技能則是異議防范和預(yù)測(cè)、有效談判技巧、預(yù)見潛在問(wèn)題的能力等。 第九，約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容。更應(yīng)該注意態(tài)度。 第三，不可拐彎
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