【正文】 專業(yè)產(chǎn)品 傳 單 對象有選擇性；靈活性強(qiáng)；無同一媒介的廣告競爭；人情味較重。E 范圍比較狹窄；價(jià)格并不便宜。 成本高；干擾多；瞬間即逝；對象選擇性少。 當(dāng)?shù)厥袌霎a(chǎn)品 電 視 綜合視覺、聽覺和動作，富有感染力，能引起高度注意；觸及面廣，送達(dá)率高。 大多數(shù)產(chǎn)品 人員推銷 人員推銷的職能 推銷過程 方格理論 推銷人員管理 人員推銷的職能 ? 工作目標(biāo)：維持和老顧客的關(guān)系，開發(fā)新 客戶和支持經(jīng)銷商。舒爾茨 16 第 16 章 ? 本章要點(diǎn) ? 公共關(guān)系和企業(yè)形象的建立 ? 多媒體時(shí)代的廣告及廣告管理 ? 推銷過程及管理 ? 精彩紛呈的銷售促進(jìn)工具 基 本 框 架 公共關(guān)系和宣傳 廣告 人員推銷 銷售促進(jìn) ? 公共關(guān)系以及 企業(yè)形象 ?公共關(guān)系的類型 ?公共關(guān)系策劃 ?廣告及其發(fā)展 ?廣告運(yùn)作 ?廣告目標(biāo) ?廣告類型 ?廣告創(chuàng)意 ?廣告發(fā)布 ?職能 ?推銷過程 ?方格理論 ?人員管理 ?工具 ?工具選擇 ?決策 公共關(guān)系和企業(yè)形象 公共關(guān)系 企業(yè)形象 性質(zhì) ：溝通手段 方式 ：贊助項(xiàng)目、 信息發(fā)布、 成果展示 …… .. 目標(biāo) ：刺激目標(biāo)客戶 提升企業(yè)或產(chǎn)品形象 潤滑各種社會關(guān)系 提高市場占有率、銷售量 定義 ：公眾對企業(yè)的 綜合認(rèn)識 推動因素 ： b精神消費(fèi)的注重 c信息不對稱 企 業(yè) 形 象 和 公 關(guān) 宣 傳 關(guān) 系 ： 企業(yè)－－消費(fèi)者、媒體、政府等 不良關(guān)系：負(fù)面的企業(yè)形象 ： －－企業(yè)在公眾中的位置 企業(yè)的營銷溝通圍繞此定位傳達(dá)信息 ： 消費(fèi)者對企業(yè)的基本態(tài)度、意見指向 企業(yè)被公眾知曉、信任、贊許的程度 檢測環(huán)境 圖 161 公共關(guān)系活動及目標(biāo) 公 共 關(guān) 系 活 動 公 共 關(guān) 系 目 標(biāo) 協(xié)調(diào)關(guān)系 溝通交際 處理危機(jī) 解決矛盾 轉(zhuǎn)變觀念 建立關(guān)系 建立形象 化解危機(jī) 收集信息 公共關(guān)系（活動）的類型 對可能或已發(fā)生的公共關(guān)系危機(jī)事件處理的全過程 付費(fèi)向公眾免費(fèi)推銷意識、主張、文明道德觀念等 出版企業(yè)的書面資料、視聽資料 對公益事業(yè)提供贊助、捐贈 安排特殊事件吸引顧客對企業(yè)或產(chǎn)品的注意 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或高級職員參與活動發(fā)表的演說 為吸引媒介報(bào)道并傳播營銷溝通信息的活動 危機(jī)管理 公益廣告 企業(yè)出版物 公益活動 主題活動 演講 媒介事件 案例 16－ 1 慶六一娃哈哈 “ 申奧有我 ” 萬名兒童健康活動 “娃哈哈 ” 商標(biāo) 隨處可見 總經(jīng)理 演講 兒童節(jié)目 的 轉(zhuǎn)播和報(bào)導(dǎo) 新聞聯(lián)播 的 播報(bào) 北京天安門 “ 申奧