現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)理念(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 服務(wù)是用戶(hù)在產(chǎn)品使用前后感到滿(mǎn)意的一種“產(chǎn)品” 服務(wù)是“產(chǎn)品”。實(shí)體產(chǎn)品和服務(wù)之間”形態(tài)“是唯一的差別。良好的服務(wù)所節(jié)省的最大成本就是換回老顧 客要投入的成本。 首先 其次 最后 顧客所購(gòu)買(mǎi)的不是產(chǎn)品，而是期望，他們不是僅要獲得冷冰冰的實(shí)體產(chǎn)品，更多的是要在獲得實(shí)體產(chǎn)品的同時(shí)獲得心理滿(mǎn)足。 4 品牌＝市場(chǎng) 專(zhuān)注企業(yè)服務(wù)的發(fā)展之路 品牌與市場(chǎng)的關(guān)系 產(chǎn)品 質(zhì)量 服務(wù) 形象 口碑 5 專(zhuān)注企業(yè)服務(wù)的發(fā)展之路 紅海戰(zhàn)略范疇 藍(lán)海戰(zhàn)略范疇 符合市場(chǎng)需求 質(zhì)量?jī)?yōu)良 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈 需求創(chuàng)新 擁有自身特點(diǎn) 形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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