日常物業(yè)管理中相關(guān)投訴的案例分析(專業(yè)版)
【正文】 故此租戶認為物管公司侵權(quán)的主張，法院不予支持。服務(wù)中心并在當天聯(lián)系了弱電安裝單位，上門為其重新穿線，費用由業(yè)主自行支付。 同時，對小區(qū)外圍商鋪， 小區(qū)內(nèi)發(fā)小廣告，一旦發(fā)現(xiàn)，服務(wù)中心根據(jù)廣告信息以客戶的身份及時聯(lián)系對應(yīng)的廠家或發(fā)布人，對方到小區(qū)后經(jīng)過溝通書面保證未經(jīng)允許不再亂張貼或分發(fā)小廣告，為繼續(xù)做好廣告人員的管理工作，增加以下管理措施： （ 1）門崗秩序維護員由輪崗調(diào)整為固定崗，進一步提高對外來人員進出的辨別能力； （ 2）加強對外來人員的登記備案； （ 3）完善崗位責任制，隊長通過日常表單的記錄和監(jiān)控錄像的抽查加強各門崗工作的監(jiān)督 力度； （ 4）加強對業(yè)主的宣傳，在出入小區(qū)時，主動出示單元門禁卡刷卡進入，避免閑雜人員進 入小區(qū)，如果發(fā)現(xiàn)及時通知物業(yè)服務(wù) 中心。一周后雙休日，業(yè)主再次致電服務(wù)中心，客服中心回復需廠家上門維修并告知將于周日上門。作為物業(yè)服務(wù)來說，聯(lián)系維修則是物管自身工作方法問題，不是推托理由，最好的規(guī)避責任的方式就是正視責任義務(wù)，積極主動的承擔維修聯(lián)系服務(wù)工作，既能贏得業(yè)主的信任，也能避免類似的投訴再次發(fā)生。服務(wù)中心工程人員上門查看后告知線路不通，經(jīng)過檢測可視對講內(nèi)線因開槽被切斷，需重新穿線，由業(yè)主自行支付費用。業(yè)主和物業(yè) 管理公司多次對其采取各類措施，其仍不予整改，并要求物管公司承擔因阻擾其家具搬入而造成房屋租金損失。同時，爭取群租 房屋所在區(qū)域大多數(shù)業(yè)主的支持，必要時尋求業(yè)委會的支持，從而做好現(xiàn)場管理工作。 （ 2）加強對管理人員裝修管理的相關(guān)培訓。 （ 3）工程人員做好單元門等設(shè)備的巡檢工作，確保所有的單元門都能正常使用。但施工單位人員當日未能到小區(qū)處理，服務(wù)中心也未及時將該信息告知業(yè)主。 （ 2）在維修進行當日應(yīng)再次與維修單位確認是否前來維修，在施工單位答復不能前來或時間有所調(diào)整時，應(yīng)及時告知業(yè)主。 此外，服務(wù)中心在工作中還應(yīng)注重靈活性，在條件允許的情況下，設(shè)定幾個機動的停車位，以便在出現(xiàn)此類情況時，及時引導業(yè)主 “換 ”個車位停放，這樣也就有了更充足的時間尋找占用車位的車輛。 （ 2）服務(wù)中心
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