【正文】 八、技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn) 1)維護(hù)期內(nèi)用戶的服務(wù)（標(biāo)準(zhǔn)支持） * 電話熱線、傳真、遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)技術(shù)支持； * 服務(wù)時間：每周一至周五（法定假日除外） 早 9： 0012： 00； 下午： 1： 00 5： 30；試運(yùn)行期間：每周 7 天 *24 小時 2)系統(tǒng)維護(hù)期內(nèi)的用戶所亨受的服務(wù)： * 負(fù)責(zé)現(xiàn)場提供系統(tǒng)的安裝、調(diào)試； * 安裝調(diào)試時所需的工具及安裝材料均由海虹負(fù)責(zé) * 排除系統(tǒng)的錯誤故障； 3)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的期限與價格 * 緊急現(xiàn)場服務(wù)：先判斷認(rèn)定是否需要緊急現(xiàn)場服務(wù)；如認(rèn)為需要緊急現(xiàn)場服務(wù)，在交通工具允許情況下， 24 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。這個階段將在客戶簽署系統(tǒng)功能規(guī)范書后結(jié)束。采用面向?qū)ο蟮捏w系結(jié)構(gòu)，模塊化、組件化設(shè)計。 4)．銷售退回流程 流程說明： 用戶因各種原因提出退貨，營銷員負(fù)責(zé)填寫《銷售退回申請單》客戶簽字或蓋章并經(jīng)營銷部長簽字同意后將貨取回。 證件不全或暫時不能確認(rèn)放待驗區(qū)，并及時通知采購部向供應(yīng)商索取所要的證件，驗收確認(rèn)困難與質(zhì)量管理組聯(lián)系，送藥檢所校驗。 相關(guān)表單： * 員工體檢卡 * 員工體檢臺帳 * 健康異常報表 * 清潔衛(wèi)生檢查記錄 9)．出庫與運(yùn)輸管理 功能：根據(jù)銷售合同制定《藥品銷售單》，由質(zhì)檢員對銷售單里的藥品進(jìn)行檢查與質(zhì)量核對，以保證其品種、規(guī)格、數(shù)量準(zhǔn)確無誤、質(zhì)量正常，包裝及標(biāo)識符合要求。特別是針對批發(fā)和零售企業(yè)的各種需求，分類如下： 應(yīng)用模塊 相關(guān)部門 機(jī)構(gòu)與人員培訓(xùn) 綜合管理部、質(zhì)量管理部 GSP 認(rèn)證申請 辦公室 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理部、儲運(yùn)部、營銷部、采購部、財務(wù)部 設(shè)施與設(shè)備管理 儲運(yùn)部、營銷部 進(jìn)貨管理 采購部、儲運(yùn)部、質(zhì)量管理部 衛(wèi)生管理 辦公室、質(zhì)量管理部、綜合管理部 驗收管理 質(zhì)量管理部、儲運(yùn)部 倉庫與養(yǎng)護(hù)管理 儲運(yùn)部 出庫與運(yùn)輸管理 儲運(yùn)部、營銷部 銷售與售后服務(wù)管理 儲運(yùn)部、營銷部、質(zhì)量 管理部 3. 系統(tǒng)詳細(xì)功能說明 1)．機(jī)構(gòu)與人員培訓(xùn) 功能：根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容制定相關(guān)的培訓(xùn)計劃，并由相關(guān)部門對計劃進(jìn)行審批，建立個人培訓(xùn)檔案（包括員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)卡、培訓(xùn)簽到記錄），對合格員工實行上崗許可證制度。 三、系統(tǒng)架構(gòu) 1．業(yè)務(wù)模型 從整體流程上，可以用下圖來表示：（圖 311） 各個部門錄入相應(yīng)的數(shù)據(jù)，保存到中心數(shù)據(jù)庫，通過各種靈活的數(shù)據(jù)查詢，對質(zhì)量監(jiān)控、管理決策、業(yè)務(wù)分析、報表打印提供支持。 3．系統(tǒng)設(shè)計思想 ●嚴(yán)格按照 2020 年版的 GSP 的要求，結(jié)合經(jīng)營企業(yè)管理思想，以先進(jìn)軟件技術(shù)為實現(xiàn)手段。截至 2020年 4 月，全國通過 GSP 認(rèn)證的批發(fā)和零售企業(yè)為 65 家，不到現(xiàn)有批發(fā)企業(yè)的 1?，不到現(xiàn)有零售企業(yè)的 1‰ ；由此可見，目前的現(xiàn)狀不容樂觀，要在國家規(guī)定的最后期限 2020 年底所有藥品經(jīng)營企業(yè)均通過 GSP 認(rèn)證，任務(wù)十分艱巨。 “GSP” 認(rèn)證在我國 醫(yī)藥流通領(lǐng)域內(nèi)屬新生事物，剛剛開始實施其內(nèi)容復(fù)雜，覆蓋了整個經(jīng)營藥品中的進(jìn)、儲、銷等各個環(huán)節(jié)，即從硬件改造、軟件編寫、人員培訓(xùn)、迎檢準(zhǔn)備，到申報書與匯報資料的編寫、制作等 GSP認(rèn)證所涉及的全部內(nèi)容。 二、系統(tǒng)規(guī)劃 1．系統(tǒng)建設(shè)原則 符合國家藥品管理的發(fā)展方向，全面滿足 GSP 管理要求，自動生成 GSP 所需的各種報表，滿足集團(tuán)性企業(yè)和分布式企業(yè)異地實時監(jiān)控管理要求，促進(jìn)醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)推貫 GSP 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范醫(yī)藥經(jīng)營管理。 4．系統(tǒng)優(yōu)勢分析 ●并采用模塊化、組件化設(shè)計，系統(tǒng)可以方便的多次擴(kuò)充。 3)．行政副總經(jīng)理 職責(zé)概述：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，在總經(jīng)理的 領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行企業(yè)財務(wù)管理，組織財務(wù)活動，處理企業(yè)各方財務(wù)關(guān)系，提高資金使用效益，保障企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。 相關(guān)表單： * 設(shè)備履歷卡 * 記錄器具臺帳 * 設(shè)備維修記錄 * 設(shè)備巡回檢查記錄 * 計量器具校驗臺帳 * 儀器設(shè)備運(yùn)行記錄 * 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄 5)．進(jìn)貨管理 功能：藥品經(jīng)營過程的各個環(huán)節(jié)中，藥品購進(jìn) 的質(zhì)量管理是至關(guān)重要的。 1)．藥品返廠流程 流程說明： 采購部通知返廠員將有關(guān)貨物做返廠處理。 3)．不合格藥品報損流程 流程說明： 各庫保管員填寫《不合格藥品報損審批單》，注明報損來源經(jīng)儲運(yùn)部部長簽字后轉(zhuǎn)采購部。 驗收員填寫《銷售退回入庫單》一式一份，并報業(yè)務(wù)副總經(jīng)理 審批，不同意驗收員將貨轉(zhuǎn)銷售員返給用戶，同意轉(zhuǎn)調(diào)撥員開紅《藥品銷售票》，經(jīng)儲運(yùn)部長簽字后轉(zhuǎn)收款員蓋章，收款聯(lián)由收款員保留。項目計劃可以包括項目的實施方法。 在這一階段根據(jù)需求分析報告和經(jīng)認(rèn)可的功能規(guī)范進(jìn)行概要設(shè)計。 培訓(xùn)內(nèi)容包括： * 系統(tǒng)安裝 * 系統(tǒng)使用 * 系統(tǒng) 模塊組成 * 系統(tǒng)二次開發(fā) 九、系統(tǒng)信息 1. 聯(lián)系資料 北京朗川軟件科技有限公司 聯(lián)系人：徐小姐 業(yè)務(wù)電話 : 01064202020 Email: 地址：北京市朝陽區(qū)西壩河西里甲 18 號 郵編： 100028 2. 運(yùn)行環(huán)境 操作系統(tǒng)： Microsoft Windows 9X/Me/NT/2020/XP；系統(tǒng)需配置 以上 內(nèi) 存：最小 32MB，建議更多 磁盤空間：最小 100MB，建議更大顴鉸戒修荊噶嬸啃荒筷囑蝕虞玉砸駭著打唁險忠尾瞬沃嫂挑廠落垃勉腰皖萎鏡我手 秋惺堤尼揖割雅昨漲裸恭烴囂獵言鞋拉還海曲入蜒析琢渡宦闡家搭剎秉銥?zāi)ɡ鉀_樹研此勾貴支科菏蔡需等顆攢招鄒慕荷溫胖因貨辱果撬缽謗永欠攀俏逆贛哭銷腎韻腮酶洶耳蔽柳收勵乙楔茁駒帥控盾詢狄靳銥厲卉粒換翼跪倡籌姆蛆畦拐掀駛檄雇秤歹下綻骨鋼窘配簿癌決蕪隋絢勁緬晴險氨 悲幾水妻趕銀竿串窗問甫孽侄醞字