【正文】 所以，穩(wěn)定他們的情緒應該是目前工作的重點。讓他們有職業(yè) 化表率的意識。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀 。 在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。 四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。讓他們有職業(yè)化表率的意識。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。 在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。 20xx 年，我們 xx 項目獲得了優(yōu)秀團隊獎，銷售業(yè)績在公司各個項目中遙遙領先，我以在這樣一個優(yōu)秀的團隊里為榮。目前，我行為擴大中間業(yè)務收入，僅僅在發(fā)展代理保險，代售基金是遠遠不夠的，產品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開（受營銷人員，業(yè)務素質等方面的制約）缺少專業(yè)性理財。駐點客戶經理的素質直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做。我主要的職責是通過公司所給予的資源和陌生拜訪（包括：團購、酒店、招商），進行市場調查、開發(fā)、滲透，并及時跟進客戶、維系客情關系、詳細登記客戶信息情況。 此致 敬禮！ 述職人： ___ 20__年 _月 _日 金融銷售述職報告（五） 尊敬的領導： 您好！ 回顧走過的 20__年，所有的經歷都化作一段美好的回憶，結合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。我在營業(yè)部服務柜臺每個崗位都輪流做過，這造就了我對營業(yè)部每項基本業(yè)務知識和業(yè)務流程的熟練。由剛剛畢業(yè)紀律性不強，操作不太規(guī)范化轉變成為嚴以律己，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好完成自己本職工作，我懂得了無規(guī)矩不成方圓，勤能補拙道理。 最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品 —— 服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。 ，做好 it 藍圖新系統(tǒng)上線工作，做好 20__年個人工作計劃。最主要的問題還是客戶人數太少，市值太少。年我一直就任 于營業(yè)部 __服務部負責管理和客戶開發(fā)工作，在這一年里，我為服務部盡心盡力，積極為服務部的工作出謀劃策，從節(jié)約成本和開發(fā)客戶雙重下手，使服務站在這一年里發(fā)生了質地變化，在這一年里，新引進客戶 __幾人，客戶市值達到了 __萬元（只反映出來市值，看不到資產總值），交易量更是突破新高，從 1 月 1 日到 12 月 31 日， __服務站完成交易量 __億元，在千分之一的傭金下實現傭金收入 __萬元，這一成績的取得主要歸功于營業(yè)部 _總、 _總的正確領導，歸公于營業(yè)部其他各兄弟部門和員工的大力支持。 一、積極努力學習政治理論和科學文化知識 各級領導精心培養(yǎng)下和同事們悉心照顧下，我也通過自己努力在思想學習和工作上收 獲可謂是碩果累累。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。我從事金融銷售也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。在 _行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。自從參加工作后，我學會了踏實工作，努力學習業(yè)務知識，跟很多同事請教業(yè)務技巧與知識，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗業(yè)績。業(yè)務規(guī)范是高昂代價換來的，我在公司規(guī)范各項業(yè)務的基礎上，結合了 __地區(qū)的實際情況，在辦理各項業(yè)務時采取了靈活的運用，為公司利益和客戶利益提供了雙重可靠保障。我也從低柜調整到理財室從事個人理財業(yè)務。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。 此致 敬禮！ 述職人： ___ 20__年 _月 _日 金融銷售述職報告（二） 尊敬的領導： 您好！ 進入 __證券已有一年多了，這段時間自身在各個方面都有所提高，現在述職如下： 一、對證券行業(yè)有了初步了解 進入公司以來，從熟悉這個行業(yè)到通過資格考試，對證券這個行業(yè)有了初步的了解，而駐點銀行，通過渠道營銷，對證券業(yè)務又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題。在實際辦理業(yè)務時，在遵守我行各項規(guī)章制度前提下，我能夠靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定靈活、快捷優(yōu)質化服務，不耽誤客戶時間更能改善客戶對我行印象。今年以來，我在這方面狠下了工夫，目前已經取得了當地工商局、城建局等各個政府監(jiān)管部門的信任，并同意在政策上對我們進行大力扶持，以幫助我們在 __長久立足，占領市場份額，擴大聲譽。但是，在分行個金部理財中心的指導下、 支行領導高度重視下，建設隊伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務發(fā)展、以新產品拓展市場，加大營銷工作。本人工作如下： 本人轉為僅負責招商工作（電話營銷、接待），而其他工作則以協(xié)同、輔助、配合為主；（詳見附件 1）在公司人員調整的前提下，本人有帶領之責任，自身加強學習的同時，也 將其了解的相關招商知識與之“復制”，使大家共同用其所長的同時增加公司的銷售業(yè)績； 今年計劃招代理、經銷商 10— 15 個，以確保 800 萬的招商銷售目標。在我行進行網點轉型，提升服務質量，加強網點營銷。回收過去的半年多當中，公司陪伴我走過了很重要的一個階段，使我懂得很多。 謝謝大家！ 第五篇：銷售客服專員個人述職報告 4 篇銷售客服專員個人述職報告我是 20xx 年 3 月 13 日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學習與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當做自己的事去關心，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數業(yè)主的好評。隨著中國加入 wto，首聯(lián)集團成立，公司產權制度的調整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。 素質的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自我的工作職責。 很幸運能加入 xxxx 這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部 的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我 。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。隨著中國加入 WTO，首聯(lián)集團成立，公司產權制度的調整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。 素質的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。讓員工心情平 和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調動員工積極性。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內出現的問題。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。 在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。在這段的工作學習中，對公 司有了一個比較完整的認識 。細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功。理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤。通過我們的努力，以優(yōu)質的服務給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內出現的問題。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。保證了投訴、報修回訪率 100%。做事謹慎認真，每日定下工作計劃，并且堅決完成，日常工作記錄并及時更新模板、來電及時記錄等。在了解客戶基本 信息對客戶進行分類維系的同時。 在與客戶關系維護中，溝通方式還要逐步加強。能將所學知識轉化為服務客戶的能力，結合我行實際情況參加 it 藍圖培訓，不斷提高自己業(yè)務能力 二、存在的不足 盡管我行理財業(yè)務已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務開展起步較晚，起點較低，使得理財業(yè)務發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質不高、管理未配套 等問題。在今年我們服務站的客戶 睡眠客戶已經在我們的扶持下充分動起來了，同時充分利用資源，尋求增量資金，順利實現了年初報本贏利的目的。 簡而言之，回顧過去展望未來。 此致 敬禮！ 述職人： ___ 20__年 _月 _日 金融銷售述職報告（三） 尊敬的領導： 您好！ 20__年已經過去，在過去一年中，在市分行領導教導下，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部指導下，在我們經理帶領下，我恪盡職守，忠實履行了自己崗位職責，為我行各項業(yè)務發(fā)展貢獻了一份應盡力量。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。 對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。 自身培訓與學習情況： 在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經理經過選拔和內部考核后，脫產參加接受西南財大 afp 資格正規(guī)課程培訓。在這里，剛開始我對客戶不是很熟，于是我主動跟客戶聯(lián)系，找他們一一談心，主動要求他們到我這里來，跟他們一起研究，探討。在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學習、相互促進；在生活中，互相幫助，互相關心，共同創(chuàng) 造和諧氛圍。 在與客戶關系維護中，溝通方式還要逐步加強?，F在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來 維護好每一位客戶。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需 求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 四、不足之處 證券知識還須加深了解，需不斷學習。團結他人，共同進取，也是我為人處世態(tài)度。銳意創(chuàng)新，跟上時代潮流、是競爭取 勝的必由之路。進行各種產品銷售，積極營銷取得了一些成效； ，通過報社、移動短信，展版張貼， led 橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果； ，按照上級行工作部署進一步推進新產品上市，如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、中銀進取搏弈理財等、以及貴金屬的銷售。 其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的 _行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為 _行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。 “深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。 專業(yè)分析能力及營銷能力還須進一步增強。同時，不斷地進行自我定位，更新觀念，