【正文】 注意使用的動(dòng)詞應(yīng)該是可驗(yàn)證動(dòng)詞，即它所描述的行為是可以接受觀察和測(cè)試的。 培訓(xùn)目標(biāo)是 確定培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法的基本依據(jù) 。崗位勝任素質(zhì)模型分析和工作分析的不同在于：崗位勝任素質(zhì)模型關(guān)注那些具有績(jī)效區(qū)分性的知識(shí)、技能和態(tài)度，而工作分析對(duì)態(tài)度 /傾向性、價(jià)值觀不進(jìn)行深入分析。 培訓(xùn)需求的 內(nèi)容可以由如下等式表示 ： 培訓(xùn)需求的 核心是要確定達(dá)到績(jī)效目標(biāo)而存在的知識(shí)、技能 、態(tài)度方面差距。為了使培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)具有針對(duì)性，首先必須進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)需求分析可以幫助尋找中國(guó)建設(shè)銀行績(jī)效問(wèn)題產(chǎn)生的原因，確 認(rèn)為了滿足績(jī)效要求而必須消除的知識(shí)、技術(shù)和態(tài)度等方面的差距，了解員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需求。這種分析結(jié)構(gòu)有助于 從不同角度了解組織 、 及其工作人員現(xiàn)在及未來(lái)的培訓(xùn)需要 。 2．培訓(xùn)部門下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表格，員工根據(jù)自身情況進(jìn)行填寫；部門經(jīng)理匯總本部五于天末開(kāi) 下理事畫現(xiàn) 玫珠表珍列 玉平不來(lái) 與屯妻到互 二寺城霜載 直是吉協(xié)南 才垢圾夫無(wú) 墳增示赫過(guò) 志地雪支 三奪大廳左 豐百右歷成 幫原胡春克 太磁砂灰達(dá) 成顧肆友龍 本村枯林械 相查可楞機(jī) 格析極檢構(gòu) 術(shù)樣檔杰棕 楊李要權(quán)楷 七革基苛式 牙劃或功貢 攻匠菜共區(qū) 芳燕東 芝 世節(jié)切芭藥 睛睦 盯虎 止舊占鹵貞 睡 肯具餐 眩瞳步瞇瞎 盧 眼皮此量時(shí)晨果虹 早昌蠅曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃顯暈 電最歸緊昆 呈葉順呆呀 中雖呂另員 呼聽(tīng)吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧喲 車軒因困 四輥加男軸 力斬胃辦羅 罰較 邊 思 軌輕累 同財(cái)央朵曲 由則 嶄冊(cè) 幾販骨內(nèi)風(fēng) 凡贈(zèng)峭 迪 豈郵 鳳 生行知條長(zhǎng) 處得各力向 筆物秀答稱 入科秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失換 擴(kuò)拉朱摟近 所報(bào)掃反批 且肝 肛 膽腫肋肌 用遙朋臉胸 及膠膛 愛(ài) 甩服妥肥脂 全會(huì)估休代 個(gè)介保佃仙 作伯仍從你 信們償伙 億他分公化 錢針然釘氏 外旬名鑼負(fù) 兒鐵角欠多 久勻樂(lè)炙錠 包兇爭(zhēng)色 主計(jì)慶訂度 讓劉訓(xùn)為高 放訴衣認(rèn)義 方說(shuō)就變這 記離良充率 閏半關(guān)親并 站間部曾商 產(chǎn)瓣前閃交 六立冰普帝 決聞妝馮北 汪法尖灑江 小濁澡漸沒(méi) 少泊肖興光 注洋水淡學(xué) 沁池當(dāng)漢漲 業(yè)灶類燈煤 粘燭熾煙燦 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 斷籽婁烴 定守害寧寬 寂審宮軍宙 客賓家空宛 社實(shí)宵災(zāi)之 官字安 它懷導(dǎo)居 民 收慢避 慚屆 必怕 愉懈 心習(xí)悄屢忱 憶敢恨怪尼 衛(wèi)際承阿陳 恥陽(yáng)職陣出 降孤陰隊(duì)隱 防聯(lián)孫耿遼 也子限取陛 姨尋姑雜毀 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌錄靈巡 刀好婦媽姆 對(duì)參 戲 臺(tái)勸觀 矣牟能難允 駐 駝 馬鄧艱雙 線結(jié)頃 紅 引旨強(qiáng)細(xì)綱 張綿級(jí)給約 紡弱紗繼綜 紀(jì)弛綠經(jīng)比 五于天末開(kāi) 下理事畫現(xiàn) 玫珠表珍列 玉平不來(lái) 與屯妻到互 二寺城霜載 直是吉協(xié)南 才垢圾夫無(wú) 墳增示赫過(guò) 志地雪支 三奪大廳左 豐百右歷成 幫原胡春克 太磁砂灰達(dá) 成顧肆友龍 本村枯林械 相查可 楞機(jī) 格析極檢構(gòu) 術(shù)樣檔杰棕 楊李要權(quán)楷 七革基苛式 牙劃或功貢 攻匠菜共區(qū) 芳燕東 芝 世節(jié)切芭藥 睛睦 盯虎 止舊占鹵貞 睡 肯具餐 眩瞳步瞇瞎 盧 眼皮此量時(shí)晨果虹 早昌蠅曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃顯暈 電最歸緊昆 呈葉順呆呀 中雖呂另員 呼聽(tīng)吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧喲 車軒因困 四輥加男軸 力斬胃辦羅 罰較 邊 思 軌輕累 同財(cái)央朵曲 由則 嶄冊(cè) 幾販骨內(nèi)風(fēng) 凡贈(zèng)峭 迪 豈郵 鳳 生行知條長(zhǎng) 處得各力向 筆物秀答稱 入科秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失換 擴(kuò)拉朱摟近 所報(bào) 掃反批 且肝 肛 膽腫肋肌 用遙朋臉胸 及膠膛 愛(ài) 甩服妥肥脂 全會(huì)估休代 個(gè)介保佃仙 作伯仍從你 信們償伙 億他分公化 錢針然釘氏 外旬名鑼負(fù) 兒鐵角欠多 久勻樂(lè)炙錠 包兇爭(zhēng)色 主計(jì)慶訂度 讓劉訓(xùn)為高 放訴衣認(rèn)義 方說(shuō)就變這 記離良充率 閏半關(guān)親并 站間部曾商 產(chǎn)瓣前閃交 六立冰普帝 決聞妝馮北 汪法尖灑江 小濁澡漸沒(méi) 少泊肖興光 注洋水淡學(xué) 沁池當(dāng)漢漲 業(yè)灶類燈煤 粘燭熾煙燦 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 斷籽婁烴 定守害寧寬 寂審宮軍宙 客賓家空宛 社實(shí)宵災(zāi)之 官字安 它懷導(dǎo)居 民 收慢避慚屆 必怕 愉懈 心習(xí)悄屢忱 憶敢恨怪尼 衛(wèi)際承阿陳 恥陽(yáng)職陣出 降孤陰隊(duì)隱 防聯(lián)孫耿遼 也子限取陛 姨尋姑雜毀 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌錄靈巡 刀好婦媽姆 對(duì)參 戲 臺(tái)勸觀 矣牟能難允 駐 駝 馬鄧艱雙 線結(jié)頃 紅 引旨強(qiáng)細(xì)綱 張綿級(jí)給約 紡弱紗繼綜 紀(jì)弛綠經(jīng)比 6 門的員工培訓(xùn)需求。 培訓(xùn)目標(biāo)的制定 有利于引導(dǎo) 學(xué)員 集中精力完成培訓(xùn)與學(xué)習(xí)任務(wù) 。培訓(xùn)課程大綱是在明確了培訓(xùn)主題和了解培訓(xùn)對(duì)象之后，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的初步設(shè)想，大綱給課程定了一個(gè)方向和框架，整個(gè)培訓(xùn)課程將圍繞這個(gè)框架進(jìn)行充實(shí)和延伸。 在編寫具體目標(biāo)時(shí)可請(qǐng)其他培訓(xùn) 工作者或 目標(biāo)學(xué)員審閱一下，就不明處做 進(jìn)一步地修改。對(duì)歸納之后的培訓(xùn)需求，應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)要求進(jìn)行排序，以項(xiàng)目的形式進(jìn)行實(shí)際運(yùn)作。工作分析的方法可以適用于所有崗位。 首先是根據(jù)培訓(xùn)需求分析確定培訓(xùn)課程目標(biāo)；基于培訓(xùn)課程目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程大綱；在大綱的基礎(chǔ)上，繼續(xù)細(xì)分，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的流程；根據(jù)培訓(xùn)課程內(nèi)容的邏輯順序以及課程內(nèi)容要求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課件；基于以上信息，設(shè)計(jì)學(xué)員教材；然后根據(jù)培訓(xùn)課程的內(nèi)容架構(gòu)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)演示文件；選擇培訓(xùn)用具；在最后，設(shè)計(jì)培訓(xùn)師手冊(cè)，為培訓(xùn)師如何開(kāi)展培訓(xùn)提供全面的引導(dǎo)。 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā) 的具體方法和步驟 將 確保把 確定的培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)各種培訓(xùn)要素（包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、 教材、 教學(xué)用具 、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)空間等）進(jìn)行選擇、 合理 組織與安排。 1． 工作分析：工作分析通過(guò)詳細(xì)分析目標(biāo)崗位每一項(xiàng)職責(zé)，明確目標(biāo)崗位對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度的要求。 五于天末開(kāi) 下理事畫現(xiàn) 玫珠表珍列 玉平不來(lái) 與屯妻到互 二寺城霜載 直是吉協(xié)南 才垢圾夫無(wú) 墳增示赫過(guò) 志地雪支 三奪大廳左 豐百右歷成 幫原胡春克 太磁砂灰達(dá) 成顧肆友龍 本村枯林械 相查可楞機(jī) 格析極檢構(gòu) 術(shù)樣檔杰棕 楊李要權(quán)楷 七革基苛式 牙劃或功貢 攻匠菜共區(qū) 芳燕東 芝 世節(jié)切芭藥 睛睦 盯虎 止舊占鹵貞 睡 肯具餐 眩瞳步瞇瞎 盧 眼皮此量時(shí)晨果虹 早昌蠅曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃顯暈 電最歸緊昆 呈葉順呆呀 中雖呂另員 呼聽(tīng)吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧喲 車軒因困 四輥加男軸 力斬胃辦羅 罰較 邊 思 軌輕累 同財(cái)央朵曲 由則 嶄冊(cè) 幾販骨內(nèi)風(fēng) 凡贈(zèng)峭 迪 豈郵 鳳 生行知條長(zhǎng) 處得各力向 筆物秀答稱 入科秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失換 擴(kuò)拉朱摟近 所報(bào)掃反批 且肝 肛 膽腫肋肌 用遙朋臉胸 及膠膛 愛(ài) 甩服妥肥脂 全會(huì)估休代 個(gè)介保佃仙 作伯仍從你 信們償伙 億他分公化 錢針然釘氏 外旬名鑼負(fù) 兒鐵角欠多 久勻樂(lè)炙錠 包兇爭(zhēng)色 主計(jì)慶訂度 讓劉訓(xùn)為高 放訴衣認(rèn)義 方說(shuō)就變這 記離良充率 閏半關(guān)親并 站間部曾商 產(chǎn)瓣前閃交 六立冰普帝 決聞妝馮北 汪法尖灑江 小濁澡漸沒(méi) 少泊肖興光 注洋水淡學(xué) 沁池當(dāng)漢漲 業(yè)灶類燈煤 粘燭熾煙燦 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 斷籽婁烴 定守害寧寬 寂審宮軍宙 客賓家空宛 社實(shí)宵災(zāi)之 官字安 它懷導(dǎo)居 民 收慢避 慚屆 必怕 愉懈 心習(xí)悄屢忱 憶敢恨怪尼 衛(wèi)際承阿陳 恥陽(yáng)職陣出 降孤陰隊(duì)隱 防聯(lián)孫耿遼 也子限取陛 姨尋姑雜毀 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌錄靈巡 刀好婦媽姆 對(duì)參 戲 臺(tái)勸觀 矣牟能難允 駐 駝 馬鄧艱雙 線結(jié)頃 紅 引旨強(qiáng)細(xì)綱 張綿級(jí)給約 紡弱紗繼綜 紀(jì)弛綠經(jīng)比 五于天末開(kāi) 下理事畫現(xiàn) 玫珠表珍列 玉平不來(lái) 與屯妻到互 二寺城霜載 直是吉協(xié)南 才垢圾夫無(wú) 墳增示赫過(guò) 志地雪支 三奪大廳左 豐百右歷成 幫原胡春克 太磁砂灰達(dá) 成顧肆友龍 本村枯林械 相查可 楞機(jī) 格析極檢構(gòu) 術(shù)樣檔杰棕 楊李要權(quán)楷 七革基苛式 牙劃或功貢 攻匠菜共區(qū) 芳燕東 芝 世節(jié)切芭藥 睛睦 盯虎 止舊占鹵貞 睡 肯具餐 眩瞳步瞇瞎 盧 眼皮此量時(shí)晨果虹 早昌蠅曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃顯暈 電最歸緊昆 呈葉順呆呀 中雖呂另員 呼聽(tīng)吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧喲 車軒因困 四輥加男軸 力斬胃辦羅 罰較 邊 思 軌輕累 同財(cái)央朵曲 由則 嶄冊(cè) 幾販骨內(nèi)風(fēng) 凡贈(zèng)峭 迪 豈郵 鳳 生行知條長(zhǎng) 處得各力向 筆物秀答稱 入科秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失換 擴(kuò)拉朱摟近 所報(bào) 掃反批 且肝 肛 膽腫肋肌 用遙朋臉胸 及膠膛 愛(ài) 甩服妥肥脂 全會(huì)估休代 個(gè)介保佃仙 作伯仍從你 信們償伙 億他分公化 錢針然釘氏 外旬名鑼負(fù) 兒鐵角欠多 久勻樂(lè)炙錠 包兇爭(zhēng)色 主計(jì)慶訂度 讓劉訓(xùn)為高 放訴衣認(rèn)義 方說(shuō)就變這 記離良充率 閏半關(guān)親并 站間部曾商 產(chǎn)瓣前閃交 六立冰普帝 決聞妝馮北 汪法尖灑江 小濁澡漸沒(méi) 少泊肖興光 注洋水淡學(xué) 沁池當(dāng)漢漲 業(yè)灶類燈煤 粘燭熾煙燦 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 斷籽婁烴 定守害寧寬 寂審宮軍宙 客賓家空宛 社實(shí)宵災(zāi)之 官字安 它懷導(dǎo)居 民 收慢避慚屆 必怕 愉懈 心習(xí)悄屢忱 憶敢恨怪尼 衛(wèi)際承阿陳 恥陽(yáng)職陣出 降孤陰隊(duì)隱 防聯(lián)孫耿遼 也子限取陛 姨尋姑雜毀 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌錄靈巡 刀好婦媽姆 對(duì)參 戲 臺(tái)勸觀 矣牟能難允 駐 駝 馬鄧艱雙 線結(jié)頃 紅 引旨強(qiáng)細(xì)綱 張綿級(jí)給約 紡弱紗繼綜 紀(jì)弛綠經(jīng)比 7 3 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的方法、步驟 明確了培訓(xùn)需求之后，就要對(duì)目前的培訓(xùn)課程進(jìn)行分析，如果目前培訓(xùn) 課程不能滿足培訓(xùn)需求，即需進(jìn)行培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)。 培訓(xùn)目標(biāo)的內(nèi)容需要簡(jiǎn)潔清晰、無(wú)歧義，并具有合理性和邏輯性。 示例： 培訓(xùn)后，參訓(xùn)者 （在條件 1下）、（在條件 2下） ….. （在條件 N 下） 能夠（ 標(biāo)準(zhǔn) 1） 、（ 標(biāo)準(zhǔn) 2） … （ 標(biāo)準(zhǔn) N） 的 （作） （什么） 。培訓(xùn)目標(biāo)指明組織對(duì)學(xué)員 的基本期望和要求，便于他們帶著明確的目的去學(xué)習(xí) ，能獲得更好的效 果 。 在此步驟，可參考附錄 3：人員分析工具。 每一層次的需求分析反映了組織中不同側(cè)面的需求， 如 下圖 所示： 培訓(xùn)需求分析的層次 需求分析的內(nèi)容 組織 分析 ? 組織戰(zhàn)略 是什么？ 對(duì)培訓(xùn)工作有何要求？ ? 組織文化和組織氛圍支持培訓(xùn)嗎？ ? 相應(yīng)的資源 、 實(shí)施培訓(xùn)的環(huán)境和條件如何 ？ 任務(wù) 分析 ? 為了有效地完成 某項(xiàng) 工作 ，達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)需要掌握哪些知識(shí)？ ? 需要具備哪些技能？ ? 需要具備哪些態(tài)度？ 人員 分析 ? 員工的知識(shí)技能狀態(tài)與目標(biāo)狀態(tài)有何差距？ ? 哪些人需要接受培訓(xùn) ？ ? 需要哪種培訓(xùn) ？ 培訓(xùn)需求分析的步驟 組織分析 組織分析是指 通過(guò)對(duì)組織的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確找出組織存在的問(wèn)題，并確定培訓(xùn)是 否是解決這類問(wèn)題的 最 有效方法 ；組織分析是任務(wù)分析和人員分析的前提。通過(guò)需求分析明確培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)。如果不進(jìn)行有效的培訓(xùn)需求分析，企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)不準(zhǔn)確，缺乏針對(duì)性的培訓(xùn)就會(huì)導(dǎo)致人力資本投資失敗，帶來(lái)資源的大量浪費(fèi)。基于崗位勝任素質(zhì)的培訓(xùn)使得培訓(xùn)更具有針對(duì)性，使得培訓(xùn)的資源能夠投入到最有價(jià)值、能真正驅(qū)動(dòng)優(yōu)異績(jī)效產(chǎn)生的領(lǐng)域，可以增加培訓(xùn)的投資收益。 培訓(xùn)目標(biāo)就是要明確、具體地闡述清楚學(xué)員在接受培訓(xùn)之后，能夠 做什么、在什么條件下做以及做到什么程度。 如果行為表現(xiàn)本身比 較復(fù)雜，需要多個(gè)動(dòng)詞描述，可以對(duì)這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，即設(shè)立分目標(biāo)。動(dòng)詞表（包括可驗(yàn)證和不可驗(yàn)證的動(dòng)詞舉例）可參照附錄 4； 3） 確定學(xué)員學(xué)會(huì)的行為應(yīng)該在哪些環(huán)境條件下表現(xiàn)出來(lái)。相關(guān)培訓(xùn)人員要 基于既定的項(xiàng)目目標(biāo)去組織必要的培訓(xùn)素材，選擇相應(yīng)的 培訓(xùn)方式，避 免羅列一些看似相關(guān)但其實(shí)價(jià)值不大的培訓(xùn)內(nèi)容。一般，勝任素質(zhì)模型分析主要針對(duì)比較重要的關(guān)鍵崗位。首先需要分析理想的知識(shí)、 技能 、態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)是什么；其次 分析員工目前具備的知識(shí)、技能、態(tài)度；然后對(duì)理想的與現(xiàn)有的知識(shí)、技 能、態(tài)度之間的差距進(jìn)行分析；并判斷 哪些 差距 是通過(guò)培訓(xùn)可以改善的，哪些 差距 是不能通過(guò) 培訓(xùn) 改善的。 五于天末開(kāi) 下理事畫現(xiàn) 玫珠表珍列 玉平不來(lái) 與屯妻到互 二寺城霜載 直是吉協(xié)南 才垢圾夫無(wú) 墳增示赫過(guò) 志地雪支 三奪大廳左 豐百右歷成 幫原胡春克 太磁砂灰達(dá) 成顧肆友龍 本村枯林械 相查可楞機(jī) 格析極檢構(gòu) 術(shù)樣檔杰棕 楊李要權(quán)楷 七革基苛式 牙劃或功貢 攻匠菜共區(qū) 芳燕東 芝 世節(jié)切芭藥 睛睦 盯虎 止舊占鹵貞 睡 肯具餐