【正文】 各企業(yè)管理者可以根據(jù)企業(yè)實際情況和自身性格選擇不同的講話方式，但要使講話吸引人、鼓舞人甚至改變?nèi)耍€需要研究怎么講的問題。 華為總裁任正非也是內(nèi)部講話的高手。從明天開始，商業(yè)就是我的票友，生活將是我的工作”，希望將更多的機會留給年輕人。應對媒介主要是接受其采訪和提問。 WHEN：何時表達立場？ 公關危機產(chǎn)生后應該是處理得越及時越好，這樣企業(yè)才有可能抓住更多的主動權并獲得社會的同情和諒解。這里面就涉及到企業(yè)的媒體關系如何？對媒體的敏銳度如何？媒體的報道有時可能會直接關系到危機公關的成敗。 WHY：為什么危機會出現(xiàn)？ 企業(yè)一旦出現(xiàn)危機，新聞媒體和公眾不僅會問，為什么會出現(xiàn)危機？消費者也同樣有知情權，到底是什么原因導致了危機的產(chǎn)生？這是一個敏感而又復雜的話題。 關于英語四級，我準備在早上早點起床記一下單詞，在晚上也記一下單詞，做點題。葉敦明有一個心得，就是用技術的方式來處理復雜的人事問題，對事不對人就能帶來心平氣和的溝通結果。 Who：管理對象。而時間與路線的安排，則是客戶開發(fā)工作的進度表?？此坪芏嗟臐撛诳蛻裘麊?，因為缺少有效的后期跟進和持續(xù)開發(fā)，最終都會化為泡影。從策略層面解決常見問題，把常規(guī)的動作標準化，就需要訓練有素的工具化操作套路。自己面對的客戶或者經(jīng)銷商，大多是行業(yè)老手，業(yè)務洽談常常上演“秀才遇到兵”的被動局面?？鄲赖氖?，每次精心準備的開場白、談判技巧，都會在現(xiàn)實的較量中黯然退場，想去說服別人，卻總是被別人說服。每個月的工作任務完不成，就自動累加到下個月，考核嚴 厲的公司，除了扣除獎金等物質(zhì)處罰外，還有職務調(diào)整直至開除。工業(yè)品銷售有四個典型特征：產(chǎn)品復雜、客戶決策過程復雜、企業(yè)部門間互為依賴、企業(yè)與客戶互為依賴，條理性不強的銷售人員，云里霧里的亂戰(zhàn)一通，銷售結果自然就僅憑個人運氣了。努力工作是面團，銷售技巧是發(fā)酵粉，好饅頭就是這樣做成的。 What：支持措施 。③企業(yè)影片有 3 個服務內(nèi)容：產(chǎn)品宣傳片、企業(yè)宣傳片、會議宣傳片。 鍛煉當然是在操場，騎車或走路出去玩也是鍛煉還放松，一般在其他學校去玩，或者騎車去公園之類的地方玩。 這個時候，企業(yè)應該勇敢的站出來，尤其是企業(yè)的負責人更勇敢的站出來，把事情的原委與真相告訴給公眾，以取得公眾的諒解。比如“惠氏奶粉”事件，不僅在一定時期內(nèi)影響消費者繼續(xù)購買該品牌的奶粉從而給企業(yè)造成巨大的損失，而且質(zhì)量檢驗檢疫部門也會在相當長的時間內(nèi)繼續(xù)關注惠氏以后的奶粉質(zhì)量是否達到要求，并時時提醒消費者。例如羅氏的公關危機事件中羅氏公司“由于沒有在系統(tǒng)內(nèi)部認真探討如何回答記者提問，結果在回答記者問時答非所問，漏洞百出。危機基本結束之后的新聞報道，主要是給公眾形成一個印象，企業(yè)所采取的一切措施都體現(xiàn)了對社會負責，依此來增強公眾對企業(yè)或組織的信任。作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要工具和手段，如果能熟練掌握并正確使用內(nèi)部講話的方法與技巧，對企業(yè)的發(fā)展大有裨益。 內(nèi)部講話中的許多內(nèi)容是對企業(yè)文化的洞察，比如新老員工的相處、企業(yè)如何反官僚主義等，如果這些問題沒有被及時發(fā)現(xiàn)并解決，很容易腐蝕企業(yè)文化，給企業(yè)的管理制度造成潛在威脅。在注重邏輯性、真實性、感染力的同時，可運用寓言、故事、詩詞甚至流行語來增加講話的趣味性和生動性。多一點對別人的寬容，我們的生命中就多了一點空間”；對中層講話，要強調(diào)溝通能力和團隊精神等問題，如“在解決問題上，妥協(xié)不是最好的辦法，但在沒有最好的方法出現(xiàn)之前，它就是最好的方法，因為它有不少的好處”；對基層員工講話，要以誠信、敬業(yè)、執(zhí)行力、提升專業(yè)技能等為重點，如“實踐改造了人，你想做專家嗎？一路從工人做起”。這些時期也是考驗企業(yè)內(nèi)部文化建設的絕好時機。其特點是： 1．單線式 2．流言式 3．集束式 4．偶然式 回答者： huangqiang0768舉人五級 12720:0715W1H 的內(nèi)容 ,即What( 什么 ),Why( 為什么 ),Who( 誰 ),Where( 哪里 ),When( 何時做 ),How(如何做 ) 2 非正式溝通是指正式途徑以外的、不受組織層級結構限制的溝通方式。近兩年，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展異軍突起，一些媒體和一些專業(yè)人士，都是通過網(wǎng)站首先獲悉這些信息的，尤其是一些大型企業(yè)和外資企業(yè)不僅及時將信息通過自己的網(wǎng)站向社會公布，而且與知名的門戶網(wǎng)站也建立了友好的關系，這無疑也是一條很好的公關危機處理通道。 對于企業(yè)本身的錯誤我們應該表示歉意或道歉，同時我們應該用實際的行動挽回自己給受害者所造成的損失。它應該能夠迅速而準確地把握事態(tài)的發(fā)展，并同時預估到危機的出現(xiàn)將會影響到誰？誰會注意到這個情況？危機會產(chǎn)生什么樣的結果？一般來說，一旦有媒體將企業(yè)的“丑聞”曝出來，危機公 關小組應該馬上就要分析到，誰會因為危機的出現(xiàn)而不購買產(chǎn)品？誰會因為危機的出現(xiàn)而找上門來？誰會借機利用企業(yè)的危機并促使它升級惡化？等等。尤其在近期，關于一些企業(yè)信譽危機的事件更是層出不窮，美國惠氏奶粉被限令召回、雀巢食品含有不明基因、富士膠卷涉嫌走私、羅氏制藥“蓄意制造謠言以促進其藥品的銷售”的事件、中電通信 CECT 手機“中國狗”事件、長虹美國“遭詐騙”事件，等等。 身體是革命的本錢，沒有好的身體，一切都是空談，所以在學習之余我要好好鍛煉自己的身體，讓自己有強健的體魄去應對工作和生活中的壓力。知道了真實原因之后，就是尋找解決方案。銷售人員的管理尤其復雜，他們通常出差在外，工作的機動性強，個性色彩也較為濃厚。葉敦明