【正文】 ４．審核合格后，采購人員按照價格采購。重新進行新的供應商開發(fā)。 第 20 頁 ２）倉庫按照正常 的出庫程序進行辦理。 ３．工具借用指維修和技服部門常用工具的借用，由部門主管審批。并報公司領(lǐng)導審批。 ２ ．在退貨過程中盡量應避免商品包裝不全、有污跡、破損等情況。 倉庫人員根據(jù)訂貨單的產(chǎn)品數(shù)量和型號備貨。 第 15 頁 行負責入庫作業(yè)。 倉庫嚴禁吸煙。 ３） 未驗收入庫物料 ６． 倉庫必須嚴格按照發(fā)貨單上開具的商品名稱、編碼、規(guī)格、型號、數(shù)量發(fā)貨，違規(guī)操作造成的帳實不符等后果，由倉管員承擔全部責任。 ３． 公司對倉庫管理崗位設置倉庫管理員。 2．公司輔料的采購管理 工作依據(jù)：《采購管理制度 工作基準： 按照采購計劃，監(jiān)督和控制采購的過程，保質(zhì)保量的完成采購計劃。 五．負責 公司產(chǎn)品對外宣傳管理 1．工作內(nèi)容： 負責公司產(chǎn)品宣傳資料的編制 工作依據(jù)：《產(chǎn)品管理制度》 工作基準： １）按照要求，及時完成公司的宣傳手冊等一系列資料， ２．負責公司產(chǎn)品說明書的制作 工作依據(jù)：《產(chǎn)品管理制度》 工作基準： １）根據(jù)要求，負責產(chǎn)品說明書的編制，保證說明書的完整。 3．工作內(nèi)容：部門內(nèi)人員考勤和工作紀律的管理 工作依據(jù)：《員工行為規(guī)范》《獎懲制度》《考勤管理》 工作基準： 1）嚴格按照公司的規(guī)章制度對員工的考勤進行記錄和控制，對不符合要求的即使向人事行政部反映。 第 1 頁 深圳市某 電子有限 公司 產(chǎn)品支持 管理手冊 第 2 頁 目錄 第一部分： 產(chǎn)品支持 設置及崗位責任體系???????????? ???????? 4 第一章 產(chǎn)品支持 職能 ???????????????? ???????? ?? ４ 一 ． 產(chǎn)品支持 機構(gòu)職能??????????????? ????? ? ???４ 二． 產(chǎn)品支持 機構(gòu)設置 ???????????????? ???????? ４ 第二章 產(chǎn)品支持 崗位責任 ?????????????? ???????? ???５ 一． 產(chǎn)品支持 主管 崗位說明書 ?????????????? ???? ??? ?５ 二． 產(chǎn)品支持 專員 崗位說明書 ? ??????????? ???????? ?９ 三． 崗位說明書 ??????????????? ???????? ? 10 第二 部分 產(chǎn)品支持 工作流程 ????????????????? ?? ??? 16 第一 章 產(chǎn)品歸類編碼 工作流程 ??????????? ?????????? ?? ? ? 16 第二章 技術(shù)標書 工作流程 ??????? ?????????????? ????? 22 第三章 產(chǎn)品彩頁和宣傳資料制作流程 ?????????????????????? 26 第四章 產(chǎn)品搜集工作流程 ?????? ???????????????? 26 第五章 客戶產(chǎn)品培訓流程 ?????????????????????? 26 第六章 客戶產(chǎn)品培訓流程 ?????????????????????? 26 第七章 產(chǎn)品說明書制作工作流程 ?????????????????????? 26 第八章 網(wǎng)站日常管理流程 ?????????????????????? 26 第九章 網(wǎng)絡管理流程 ?????????????????????? 26 第三部分 產(chǎn)品支持工作表格 ????????????????? ?? ??? 第 3 頁 第一部分： 產(chǎn)品支持 崗位責 任體系 第一章 產(chǎn)品支持 職能 一、 產(chǎn)品支持 機構(gòu)職能 產(chǎn)品支持 作為公司的 物料管理部門 ，主要承擔以下職能： ◆ 負責公司供應商的開發(fā)、評估和更換等管理工作。 第 5 頁 2） 按照公司的規(guī)范對部門內(nèi)人員的工作紀律進行控制，維護良好的工作秩序，提出獎懲建議。 ３．負責產(chǎn)品網(wǎng)站的建設與管理 工作依據(jù)：《產(chǎn)品管理制度》 工作基準： 第 7 頁 ４．負責相關(guān)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)搜集 工作依據(jù)：《產(chǎn)品管理制度》 六．負責 產(chǎn)品售前與售后技術(shù)支持 １．工作內(nèi)容：負責為客戶或市場人員提供產(chǎn)品和技術(shù)方面的指導。 3．負責公司其他物料采購的管理 工作依據(jù)：《招聘管理制度》 工作基準： 按照采購計劃，監(jiān)督和控制采購的過程，保質(zhì)保量的完成采購計劃。 二． 入庫管理 １． 采購員完成采購任務，貨到廠時倉管員應及時通知采購員到倉庫辦理入庫手續(xù)。 ７． 禁止開無實物的出庫單。 ３． 采購 部應根據(jù)市場情況、預測每種商品的最高存量與最低存量。 ２．倉庫入庫人員根據(jù)采購申請單或送貨有關(guān)憑證進行核對，對相關(guān)數(shù)量和型號進行核對。 備貨完畢后對于需要檢驗的，倉庫人員通知質(zhì)檢人員進行出庫驗貨 倉庫人員填寫出庫單，由提貨人，驗貨人簽字確認后交主管確認。 ３．倉庫管理人員通知技術(shù)部門對退庫產(chǎn)品的質(zhì)量進行鑒定。 ４．經(jīng)過完整審批的出庫單，一聯(lián)交市場部領(lǐng)取人、一聯(lián)交財務、一聯(lián)倉庫留存。借用人因崗位調(diào)動或離職時，必須歸還所借物品。 ３）倉庫對借用臺帳進行處理，并歸還貨物借用申請單。 三 . 采購貨款結(jié)算流程 一） 采購貨款結(jié)算流程圖 ] 二） 采購貨款結(jié)算流程說明 １． 采購專員 準備付款的資料交財務部。 ５．采購人員應經(jīng)常搜集市場信息，了解價格變動。 ３．采購專員將有關(guān)詢價的報價單交部門主管審核，部門主管需要進行議價的，退回采購專員重新議價，對于審核合格的，將交公司領(lǐng)導審批，對于需要議價的將交采購部重新議價或領(lǐng)導處理。 ６．對于經(jīng)過考核不合格的供應商應進行更換。 倉庫人員檢查歸還物品并銷帳。外借商品的遺失、損耗或報廢由借用人員負責。 ３．倉庫人員根據(jù) 《產(chǎn)品更換申請單》中的產(chǎn)品進行出庫手續(xù)， 由倉庫人員通知市場部門來辦理領(lǐng)取手續(xù) ，并由相關(guān)領(lǐng)取人員在出庫單上簽字確認。 倉庫人員憑借產(chǎn)品訂貨單辦理備貨 倉庫人員根據(jù)訂貨單和數(shù)量規(guī)格的檢查庫存 清點貨物，進行組裝 申請產(chǎn)品說明書 進行產(chǎn)品打包處理 第 17 頁 五 ．退庫 流程 一） 退庫 流程圖 二）流程說明 １．倉庫管理人員根據(jù)市場部簽字確認的退庫申請單， 報主管和公司領(lǐng)導審批后，辦理退貨手續(xù)。 倉庫人員根據(jù)簽署完備的《產(chǎn)品訂貨申請單》進行出庫作業(yè)。 倉庫人員根據(jù)入庫單的內(nèi)容進行庫存的登帳 倉庫人員將貨物進行歸位和儲存。有安全隱患應及時報