產(chǎn)品支持管理手冊(cè)-全文預(yù)覽
【正文】 ，少送特殊情況下可以收貨 ) ３） 質(zhì)量不合 格的 ６． 待驗(yàn)收物料，不合格物資，保管員應(yīng)妥善保管，并督促抓緊處理。 二． 入庫管理 １． 采購員完成采購任務(wù)，貨到廠時(shí)倉管員應(yīng)及時(shí)通知采購員到倉庫辦理入庫手續(xù)。 八．負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的管理 關(guān)鍵考核點(diǎn) 知識(shí)和技能 第二部分： 產(chǎn)品支持 管理 制度 第一章 倉庫管理制度 為了規(guī)范倉庫的管理，保障公司庫存商品的安全與完整、降低倉庫管理成本，明確各部門的權(quán)責(zé)，特制定本制度。保證入庫與實(shí)際相符。 ２．工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)采購款的申請(qǐng)和支付審查 工作依據(jù)；《采購付款制度》 工作基準(zhǔn)： １）按照要求審查采購付款的單據(jù)，保證單據(jù)的完整和準(zhǔn)確。 3．負(fù)責(zé)公司其他物料采購的管理 工作依據(jù)：《招聘管理制度》 工作基準(zhǔn)： 按照采購計(jì)劃，監(jiān)督和控制采購的過程，保質(zhì)保量的完成采購計(jì)劃。 2）按照要求編制《崗位說明書》，保證公司崗位說明書的完整，規(guī)范。 2）保證公司產(chǎn)品的供應(yīng)商選擇和產(chǎn)品供應(yīng)。 ２．負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工產(chǎn)品的培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施 工作依據(jù)：《培訓(xùn)管理制度》 工作基準(zhǔn)： １．合理安排培訓(xùn)計(jì)劃，用良好培訓(xùn)的方法，保證培訓(xùn)的效果 ２．培訓(xùn)講義和考核方法合理。 ３．負(fù)責(zé)產(chǎn)品網(wǎng)站的建設(shè)與管理 工作依據(jù)：《產(chǎn)品管理制度》 工作基準(zhǔn)： 第 7 頁 ４．負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)搜集 工作依據(jù)：《產(chǎn)品管理制度》 六．負(fù)責(zé) 產(chǎn)品售前與售后技術(shù)支持 １．工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)為客戶或市場(chǎng)人員提供產(chǎn)品和技術(shù)方面的指導(dǎo)。 四．負(fù)責(zé)公司技術(shù)標(biāo)的制作 1．工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)管理公司技術(shù)標(biāo)的進(jìn)度管理 工作依據(jù) ：《標(biāo)書管理制度》 工作基準(zhǔn)： 1） 按照標(biāo)書計(jì)劃，監(jiān)督和控制標(biāo)書的制作的過程，保證按時(shí)按量的完成。 4．工作內(nèi)容：與其他部門的溝通和配合 工作依據(jù)：公司管理體系 工作基準(zhǔn)：在保證公司整體利益的情況下，積極配合公司其他部門的工作，確保部門間銜接流暢。 二．協(xié)調(diào)和溝通 1．工作內(nèi)容：部門工作例會(huì)的組織和主持 工作依據(jù)：《公司會(huì)議管理制度》 工作基準(zhǔn)： 1）按照要求組織部門會(huì)議，利用會(huì)議進(jìn)行交流和溝通。 第 5 頁 2） 按照公司的規(guī)范對(duì)部門內(nèi)人員的工作紀(jì)律進(jìn)行控制，維護(hù)良好的工作秩序，提出獎(jiǎng)懲建議。 2）組織對(duì)部門內(nèi)的員工采取積極有效的培訓(xùn)方法提高他們的知識(shí)、技能、工作態(tài)度、質(zhì)量意識(shí)。 工作依據(jù)：《招聘管理》《員工試用轉(zhuǎn)正管理》 工作基準(zhǔn)： 1）根據(jù)公司崗位設(shè)置和部門發(fā)展?fàn)顩r提出用人需求。 ◆ 負(fù)責(zé)在庫物資的分析及物控管理。 第 1 頁 深圳市某 電子有限 公司 產(chǎn)品支持 管理手冊(cè) 第 2 頁 目錄 第一部分： 產(chǎn)品支持 設(shè)置及崗位責(zé)任體系???????????? ???????? 4 第一章 產(chǎn)品支持 職能 ???????????????? ???????? ?? ４ 一 ． 產(chǎn)品支持 機(jī)構(gòu)職能??????????????? ????? ? ???４ 二． 產(chǎn)品支持 機(jī)構(gòu)設(shè)置 ???????????????? ???????? ４ 第二章 產(chǎn)品支持 崗位責(zé)任 ?????????????? ???????? ???５ 一． 產(chǎn)品支持 主管 崗位說明書 ?????????????? ???? ??? ?５ 二． 產(chǎn)品支持 專員 崗位說明書 ? ??????????? ???????? ?９ 三． 崗位說明書 ??????????????? ???????? ? 10 第二 部分 產(chǎn)品支持 工作流程 ????????????????? ?? ??? 16 第一 章 產(chǎn)品歸類編碼 工作流程 ??????????? ?????????? ?? ? ? 16 第二章 技術(shù)標(biāo)書 工作流程 ??????? ?????????????? ????? 22 第三章 產(chǎn)品彩頁和宣傳資料制作流程 ?????????????????????? 26 第四章 產(chǎn)品搜集工作流程 ?????? ???????????????? 26 第五章 客戶產(chǎn)品培訓(xùn)流程 ?????????????????????? 26 第六章 客戶產(chǎn)品培訓(xùn)流程 ?????????????????????? 26 第七章 產(chǎn)品說明書制作工作流程 ?????????????????????? 26 第八章 網(wǎng)站日常管理流程 ?????????????????????? 26 第九章 網(wǎng)絡(luò)管理流程 ?????????????????????? 26 第三部分 產(chǎn)品支持工作表格 ????????????????? ?? ??? 第 3 頁 第一部分： 產(chǎn)品支持 崗位責(zé) 任體系 第一章 產(chǎn)品支持 職能 一、 產(chǎn)品支持 機(jī)構(gòu)職能 產(chǎn)品支持 作為公司的 物料管理部門 ，主要承擔(dān)以下職能： ◆ 負(fù)責(zé)公司供應(yīng)商的開發(fā)、評(píng)估和更換等管理工作。 ◆ 負(fù)責(zé)儲(chǔ)運(yùn)物資的收發(fā)。 三． 辦事處組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 行政總監(jiān) 產(chǎn)品支持 主管 倉儲(chǔ)專員 倉儲(chǔ)專員 采購專員 第 4 頁 第二章 產(chǎn)品支持 崗位責(zé)任說明書 一． 產(chǎn)品支持 主管 崗位職 責(zé) 說明書 部 門 ：技術(shù)部 崗 位 名 稱 ：技術(shù)支持主管 直 接 上 級(jí) ：技術(shù)總監(jiān) 下 屬 崗 位 ：技術(shù)支持專員 職 業(yè) 發(fā) 展 ：技術(shù)支持經(jīng)理 工 作 內(nèi) 容 ： 一．人員管理 1．工作內(nèi)容：人員的申請(qǐng)、選用、試用管理。 3）給試用合理安排工作任務(wù)，嚴(yán)格按照公司的標(biāo)準(zhǔn)考核評(píng)價(jià)試用員工，按照要求填寫并提交《試用員工月度考核表》和《試用員工轉(zhuǎn)正考核表》 2． 工作內(nèi)容：人員的培訓(xùn)和培養(yǎng) 工作依據(jù)：《員工培訓(xùn)管理制度》 工作基準(zhǔn)： 1）提出和實(shí)施新員工培養(yǎng)計(jì)劃，按照要求編制《新員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃》并組織執(zhí)行崗位培訓(xùn)計(jì)劃。 3．工作內(nèi)容：部門內(nèi)人員考勤和工作紀(jì)律的管理 工作依據(jù)：《員工行為規(guī)范》《獎(jiǎng)懲制度》《考勤管理》 工作基準(zhǔn)： 1）嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度對(duì)員工的考勤進(jìn)行記錄和控制，對(duì)不符合要求的即使向人事行政部反映。按照 要求提交《績(jī)效計(jì)劃》和《部門績(jī)效總結(jié)》 2） 指導(dǎo)部門內(nèi)員工進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃并指導(dǎo)和績(jī)效溝通，同時(shí)公平、公正的評(píng)價(jià)部門內(nèi)員工的成果和貢獻(xiàn)，按照要求提交部門內(nèi)績(jī)效成績(jī)，并進(jìn)行績(jī)效面談。 3． 工作內(nèi)容：解決部屬難以解決的問題 工作依據(jù)：工作權(quán)責(zé)范圍 工作基準(zhǔn)：在自己的權(quán)限范圍內(nèi)采取積極的態(tài)度處理部屬的問題，對(duì)于超過權(quán)限的問題，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。
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