【正文】 如果一項(xiàng)改革具有普遍意義加以推廣到其它單位，高層領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度的轉(zhuǎn)變更具有決定意義。 ，談?wù)剺钒偈辖M織結(jié)構(gòu)變化的歷程。 在發(fā)展過程中，華為一直堅(jiān)持以“愛祖國、愛人民、愛公司”為主導(dǎo)的企業(yè)文化，發(fā)展民族通信產(chǎn)業(yè)。新對方不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展，緊跟時代腳步的創(chuàng)新之舉正是為了提高其銷售，保持其魅力的。華爾街培訓(xùn)學(xué)院的成功也證明了教育的信息化是學(xué)員樂于接受的。 2．針對日益強(qiáng)勁的競爭對手，新東方應(yīng)該采取哪些競爭戰(zhàn)略？ 答： 1， a．定位英語培訓(xùn)，在全國進(jìn)行地域擴(kuò)張 b．把英語培訓(xùn)的品牌延伸到整個培訓(xùn)行業(yè) c．發(fā)展遠(yuǎn)程教育 d．通過培訓(xùn)帶動學(xué)歷教育，成為民辦大學(xué) （或者這個： a．打響品牌，提高知名度，由全國化向國際化轉(zhuǎn)變。它能夠創(chuàng)造個性化的顧客體驗(yàn)，促進(jìn)公司成長，創(chuàng)造利潤，賦予員工活力，確保顧客忠誠，而所有這一切都在同一時間內(nèi)達(dá)成。定位選擇的合理性；是指，定位的合理性，定位理由是否能夠被充分認(rèn)可。 為了實(shí)現(xiàn)這目的，公司要有針對性地引進(jìn)人才，特別是營銷和運(yùn)營人才活動，提升賣場服務(wù)人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平 同時，實(shí)行 嚴(yán)格的招商準(zhǔn)入制度 ， 嚴(yán)格實(shí)施市場商戶末位淘汰制度。 （ 3） 經(jīng)營項(xiàng)目不齊全，不配套 ： 據(jù)統(tǒng)計(jì)，針對單個購買者的店面銷售只占各大電腦城銷售額的 40%左右，利潤貢獻(xiàn)還不到 40%，更多的銷售收入和利潤來自網(wǎng)吧、學(xué)校以及企事業(yè)單位客戶單位顧客和批發(fā)。 ERP 是對企業(yè)進(jìn)行的一種徹底的革命 , 這種變革不是由原來意管理案例分析（開卷） 請叫我雷鋒 8 – 30 8 義上的管理者就能夠帶領(lǐng)完成的 ,它必須要求企業(yè)領(lǐng)袖來進(jìn)行統(tǒng)帥以及在他帶領(lǐng)下各層管理者的變化 ,企業(yè)決策層領(lǐng)導(dǎo)要對實(shí)施 ERP 系統(tǒng)有清醒的認(rèn)識 ,在實(shí)施 ERP 系統(tǒng)之前 ,一定要統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)思想 ,要思想和行動一致 , 要成功一 定不能出現(xiàn)一把手支持 ,二把手反對 ,三把手懷疑 ,四把手觀望 的情況。 第一電氣實(shí)施 ERP的坎坷之路 請分析一下 第一電氣公司最初運(yùn)用 ERP項(xiàng)目為什么會失敗？ 可以把第一電氣公司 ERP系統(tǒng)最初實(shí)施失敗的原因歸為 4方面： ﹙ 1﹚思想認(rèn)識存在誤區(qū)，從案例中可以看出第一電氣公司許多員工對企業(yè)信息化建設(shè)、 ERP系統(tǒng)的作用和特點(diǎn)理解不充分，認(rèn)識不完整。大陸籍員工改年度發(fā)放為季度發(fā)放，或每月發(fā)放，因?yàn)閷σ蝗旱退刭|(zhì)低工資的員工 來說， 1 年 1 次的獎勵太過于遙遠(yuǎn) .發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)是我們的工作勤勉和出勤記錄，而不是公司效益 。 第五 ，公司的各項(xiàng)制度和規(guī)定都要以人性化為出發(fā)點(diǎn)和前提，也就是要加強(qiáng)人本管理。在案例中我們也看到，中龍公司沒有組織對員工的職業(yè)進(jìn)行相關(guān)的規(guī)劃，其實(shí)也可以想到，連培訓(xùn)都很簡單，還能指望他們做好職業(yè)規(guī)劃嗎？其中提到，工程部的張工，對后續(xù)的工作沒有目標(biāo)和指望而離職；從人的五大需求理論中，我們知道，職業(yè)規(guī)劃工作對公司的核心技術(shù)人員和重要的管理人員的重要性 事不言而喻的，那么，中龍公司核心人員的流失就說明了忽視這個問題的嚴(yán)重性。 （ 2）企業(yè)員工的嚴(yán)重流失對一個企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)體系也會帶來嚴(yán)重的不良影響。 第一，體驗(yàn)是難忘的，但是它又是瞬間的。所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就是一種消費(fèi)過程當(dāng)中難忘的回憶、體驗(yàn)。比如，對營銷經(jīng)理張浩依據(jù)現(xiàn)在的市場情況和公司的能力而計(jì)劃把產(chǎn)品直接銷給零售商的做法，成榮就是憑著個人以往的經(jīng)驗(yàn)予以堅(jiān)決反對，而根本聽不進(jìn)張浩對這個計(jì)劃的說明。在與各組開會的時候，張主任說“我知道各位在會議籌備方面都是專家，你們的經(jīng)驗(yàn)都比我豐富，所以我非常信任你們的處理問 題的能力，你們放手工作，有問題我們一起溝通解決。良好的組織溝通可以提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作人員的工作積極性 。 但是新的體制經(jīng)過兩年多的實(shí)施也漸漸出現(xiàn)了一些問題，主要表現(xiàn)為公司與承包者的目標(biāo)不統(tǒng)一。其特點(diǎn)是吸收了上述 2 種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) ，設(shè)置 2 套系統(tǒng)，一套是直線指揮系統(tǒng)，另一套是參謀系統(tǒng)。 ( √ ) 在案例撰寫中，要注意案例敏感信息的掩飾。（） 風(fēng)險型決策是組織管理最重要的決策類型。 （） 企業(yè)戰(zhàn)略的特征之一就是制定詳細(xì)的發(fā)展計(jì)劃和工作方案。其中，最需要掩飾的內(nèi)容是問題的核心部分。 ( T ) 。（ F ） 。 ( F ) 2021年開始出現(xiàn)危機(jī)，合伙成員發(fā)生爭執(zhí)，新東方進(jìn)入創(chuàng)業(yè)艱難期，其主要原因是松散制的作坊式結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)不斷擴(kuò)大的步伐。 （） 案例撰寫者信息是案例說明應(yīng)當(dāng)包括的要點(diǎn)。 （√） 創(chuàng)新性是管理案例分析的一個重要原則。（ √ ） 創(chuàng)新性是管理案例分析的一個重要原則。（ x ） 新東方 2021 年開始出現(xiàn)危機(jī)，合伙成員發(fā)生爭執(zhí)，新東方進(jìn)入創(chuàng)業(yè)艱難期，其主要原因是松散制的作坊式結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)不斷擴(kuò)大的步伐。上下級關(guān)系是直線關(guān)系，即命令與服從的關(guān)系。通過收購 IBM個人 PC，聯(lián)想進(jìn)入了 PC 銷量的前三甲 兩個完全不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者 張總和唐副總各自采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是什么？ （張是任務(wù)導(dǎo)向型，唐是參與型） 結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)方式理論分析為什么他們都能在工作中取得好成績？ （下屬成熟度不同，要求領(lǐng)導(dǎo)方式也不同） 劉總的困惑 你對公司三年前的改革如何評價？ 三年前的那次改革有成功的地方，也有失敗的地方。 2. 張主任上任之后建立了怎樣的溝通機(jī)制？這種溝通機(jī)制的好處是什么？ 張書記一上任就和讓路一起制 定了一個溝通機(jī)制如下圖所示： 對管理者來說，溝通非常重要。 張主任的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于 9， 9型，即理想式領(lǐng)導(dǎo)者。如果說，在他單槍匹馬創(chuàng)業(yè)的初期，這種管理方式的問題還不至于十分明顯的話，那么，在公司日 益擴(kuò)大的今天這種管理方式和管理風(fēng)格卻暴露出諸多問題。 “ 動感地帶 ” 實(shí)際上是從年齡上對消費(fèi)者進(jìn)行區(qū)分，這種年齡上的區(qū)分，在很多產(chǎn)品當(dāng)中也許不一定很典型，但是在通信產(chǎn)品上卻找到了非常典型的市場。 “ 動感地帶 ” 利用各種傳播媒介影響消費(fèi)者，在亞洲直效行銷大會獲獎，從直效行銷的角度講，是一個比較好的案例。具體來講，人才流失對中龍的負(fù)面影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面： （ 1）企業(yè)員工的嚴(yán)重流失將嚴(yán)重影響一個企業(yè)的生產(chǎn)力，生產(chǎn)效率會大打折扣。 （ 4）中龍公司對員工的前期培訓(xùn)和引導(dǎo)工作不足也是導(dǎo)致人員流失的原因之一。 第四，企業(yè)要想辦法利用好小團(tuán)體。富士康在人事任用上的一個死結(jié)就是人才非本土化，竟沒有一個大陸籍經(jīng)理，在富士康工作 10年以上的大學(xué)生和精英比比皆是。 如果你是賈廠長，你準(zhǔn)備怎樣來對待員工？你想采用什么樣的激勵手段和管理方式？ 答： 鑒于案例中出現(xiàn)的問題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實(shí)施，賈廠長應(yīng)該改變原有的領(lǐng)導(dǎo)方式，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。 如果你是公司 ERP的實(shí)施人，你該如何防止 ERP項(xiàng)目實(shí)施失敗？ 首先要統(tǒng)一思想和觀念。 （ 3）品牌塑造和推廣的優(yōu)勢 ： 長沙普瑞文化傳播有限公司旗下有《電腦商報》、湖南 IT網(wǎng)、《電腦報》三大媒體獨(dú)有資源， 具備良好的宣傳和公關(guān)能力，在品牌策劃和塑造、企業(yè)的形象包裝等方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢。 （ 3）規(guī)范內(nèi)部管理 ： 數(shù)碼廣場不僅是把各種商戶集中在一起經(jīng)營，而是要 創(chuàng)建獨(dú)特市場系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、市場、商家和廠商的共贏。 答：首先要考慮以 下因素： 市場整體環(huán)境；這其中關(guān)注競爭對手的定位以及市場渠道的特點(diǎn)。 23個思考討論題。 2，應(yīng)該是生產(chǎn)部長負(fù)起最終責(zé)任，依據(jù)的是責(zé)任的不可下授原則。教育的信息化，正好可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)教育的不足。新東方 在高速發(fā)展階段注意到要要想保持這種競爭優(yōu)勢就必須跨地區(qū)發(fā)展，于是就在全國范圍內(nèi)嘗試建分校，這在實(shí)踐中得到了肯定和回報，市場份額擴(kuò)大，品牌打的更響，收益更多。文化建設(shè)就是要解決 員工愿景、價值觀、心智模式問題，員工個人愿景與公司愿景最大程度的融合，一定會產(chǎn)生更大的工作動力。當(dāng)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)正確，高層決策無誤的情況下，企業(yè)能得到很好的發(fā)展。 (1) 領(lǐng)導(dǎo)的支持。 (3) 變革要求人們在思想和價值觀念作出相應(yīng)的改變。原因在于：組織結(jié)構(gòu)確定了人與人之間的關(guān)系，而這種關(guān)系的確定直接決定了人們在工作中對與他人關(guān)系的處理心理與處理方式。雖然這已經(jīng)是充分的理由，而且還因?yàn)槲覀儑椅磥淼呢敻灰晒镜奈幕瘉頉Q定。一是嗜血，反映出對市場信息的敏感性；二是耐寒，反映出百折不撓進(jìn)取精神和不畏艱難的意志；三是結(jié)群，反映出團(tuán)隊(duì)合作的精神。還有在各地高校進(jìn)行的校長巡回演講。新東方的特色與核心是英語的教育，現(xiàn)在全國對英語的教育甚求較廣。 三，為合伙人提供衛(wèi)生、員工扶助方案、傷殘保險。 華為的“狼性文化” “狼性文化”的優(yōu)缺點(diǎn)，這種核心文化理念與中華民族大文化背景有怎樣的聯(lián)系 ? 答：中華民族是一個奮發(fā)向上，同時又是一個善于不斷吸取其他民族、國家先進(jìn)文化，勇于創(chuàng)新的一個民族。 把市場建成平臺，才有更大的 發(fā)展 空間 。 的喻副總，你該采取什么樣的競爭策略？ 答： 差異化競爭策略選擇 根據(jù)鴻運(yùn)數(shù)碼目前的競爭態(tài)勢和資源能力，差異化是其最明智的競爭策略選擇。 再者，要加強(qiáng)以人為本的管理工作。 ﹙ 3﹚人員素質(zhì)低下類。部門內(nèi)一切唯主管馬首是瞻；無主管或平行部門間就相互爭吵或推委；措施易變?；萜展镜膱?jiān)持以人為本的管理。 ，請問你將采取什么辦法來解決中龍公司的人才流失問題？ 答： 根據(jù)中龍公司人員流失的六點(diǎn)原因分析，我們認(rèn)為要從以下幾個方面入手來解決這個問題。 （ 3）可能也是最嚴(yán)重的，就是整個企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，員工無忠誠可言，企業(yè)無文化價值可言。但是年輕人的優(yōu)點(diǎn)可能也正是他的缺點(diǎn)。所以， “ 動感地帶 ” 這個品牌的推出，適應(yīng)了第四代經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。 你對 成榮的授權(quán)計(jì)劃 有什么好的建議？ 答：對于成榮來說，加強(qiáng)公司的管理制度建設(shè)是非常重要的。 第二，溝通協(xié)調(diào)能力不同。 加強(qiáng)信息溝通和信息反饋的同時，開展信息控制不但要做好反饋控制，還要加強(qiáng)前饋控制和現(xiàn)場控制，克服了籌備工作前期，雙方埋頭各忙各的，浪費(fèi)時間和精力的局面；雙方共同解決問題避免了出現(xiàn)問題后，單方面由于理解、溝通上的偏差再次出現(xiàn)錯誤，從而從根本上提高了解決問題的質(zhì)量和效率。另一方面公司的管理調(diào)控權(quán)減弱，雖然公司對承包者經(jīng)營有權(quán)進(jìn)行規(guī)范管理，但是公司的主要收入都是由承包者提供，使得承包者在公司管理者面前處于強(qiáng)勢，公司監(jiān)管無能為力。 為什么說聯(lián)想對 IBM 全球個人電腦業(yè)務(wù)的并購對聯(lián)想的國際化產(chǎn)生了巨大的推動作用？ 答： 在 03 年之前， IBM 已經(jīng)成為全球性知名的 IT 公司，而聯(lián)想只是在中國小有名氣， 03 年聯(lián)想并購 IBM 個人電腦，并可使用 IBM 商標(biāo)三年！可以說聯(lián)想借助 IBM 這個牌子讓歐美國家認(rèn)識了聯(lián)想，也使聯(lián)想走出了中國市場走向世界！這也是很多國內(nèi)企業(yè)走的路程，像吉利收購 沃爾沃。（ √ ） 在有充分的信息來預(yù)見各種可行方案結(jié)果的情況下所作出的 決策就是風(fēng)險型決策。（ⅹ） 管理案例的主體應(yīng)該是待解決型的案例。 按 照編寫方式，案例可以分為單一職能案例與多職能綜合性案例兩類。 （） 新東方 2021年開始危機(jī)，合伙成員發(fā)生爭執(zhí)，新東方進(jìn)入創(chuàng)業(yè)艱難期，其主要原因是松散制的作坊式結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)不斷擴(kuò)大的步伐。 ( T ) 。（ F ） ，只有教師需要有自己的角色定位，學(xué)生只需做一個好觀眾即可。也就是將案例中的一些資料來源匿名化。寫好這兩部分，可以提升案例的總體可讀性和對學(xué)習(xí)者的引導(dǎo)性。 （）個人決策速度快、風(fēng)險小，因而現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)多采用個人決策體制。 ( √ ) 案例正文配上案例使用說明才是完整的教學(xué)案例，案例說明才是完整的教學(xué)案例，案例說明對案例具有權(quán)威的約束力。（ⅹ ） 企業(yè)戰(zhàn)略的特征之一就是制定詳細(xì)的發(fā)展計(jì)劃和工作方案。 以下哪種表述是正確的？（ B） 以下哪種形式的組織變革是漸進(jìn)的變革，較容易為員工接受？ （ A ） A. 適應(yīng)性變革 以下哪種組織結(jié)構(gòu)適用于國模龐大、產(chǎn)品品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大型組織？（ B） B. 事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 在有充分的信息來預(yù)見各種可行方案的結(jié)果的情況下所作出的決策就是：（ A） A. 確定性決策 管理案例分析（開卷） 請叫我雷鋒 3 – 30 3 多選 高結(jié)構(gòu)型或技術(shù)問題型案例一般具有以下特征 ：（ ABC） A. 短小精悍，一般不超過 2021字 B．案例背景信息比較精煉 C.一般會有比較 “ 標(biāo)準(zhǔn) ” 解法或 “ 理想 ” 的答案 邁克爾 波特教授在他的產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，他們是：（ ABD）A. 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B. 差異化戰(zhàn)略 D. 集中化戰(zhàn)略 談判法有以下特征：（ ABC） 人際關(guān)系的方法 討論法在案例教學(xué)中的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：（ ABCD） 勵和激勵 一個好的管理教學(xué)案例應(yīng)當(dāng)有這些特點(diǎn)：（ ACD） 以下哪幾項(xiàng)是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的主要工作？（ BCD） B. 戰(zhàn)略分析 C. 戰(zhàn)略制定 D. 戰(zhàn)略實(shí)施及控制 以下哪一類不是定性決策方法？（ ACD） A. 風(fēng)險性決策方法 C. 確定型決策方法 D. 不確定型決策方法 以下屬于戰(zhàn)略特征的有：（ BCD） B. 全局性 在案例撰寫中，要注意案例敏感信息的掩飾。 簡述企業(yè)決策過程的主要步驟： 答： 題； ； ； ； ； ； 。 根據(jù)這個案例描述，劉主任下課的原因首先是沒有做好項(xiàng)目計(jì)劃，使得整個 項(xiàng)目工作目標(biāo)