【正文】 及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。　　由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接?？头藛T每人每月拜訪戶數不得少于4戶，并在回訪中充實、完善客戶資料；　　，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象，工作計劃《物業(yè)客服部工作計劃》。　　開展顧客滿意度調查。根據需要與可能，規(guī)定出一定時期內所應完成的任務和應達到的工作指標。　　二、工作目標　　搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平?！　《⒖头康膬炔抗芾砼c監(jiān)督　　考勤管理：　　員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到，不得遲到、早退?！　∽龊梅召|量管理工作，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動打下良好的基礎?！　≌衅?、培訓工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門，所以員工素質和業(yè)務水平成為了我們首要工作。一般地講，包括：　　(制定計劃的根據)。　　二、 會員方面　　繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡，增加會員人數。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。　　在工作中，我也遇到了一些問題和困難：　　，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源?！　　　±媒y一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案?！　∮捎趯Ψb業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。②布置今天主要工作，確立工作目標，明確分工，以及注意事項　　開業(yè)中：　　若存留前日工作，必須首先完成，最好在客流高峰前完成　　按照晨會的分工執(zhí)行，團體接待及個人接待，會員卡辦理，電話接聽，迎賓都分派到組員身上，以分配到的人為主，其他人協助來完成一天工作　　遇突發(fā)狀況，先以個人能力先行解決，不能解決的尋求同組人員幫助，最后尋求其他相關人員幫助　　中午輪流出去吃飯，必須留人在賣場，以處理這期間可能發(fā)生事務　　換班時，交班人將工作進展告知接班人，已做的剩下的尚未處理的，以及上午工作中出現的問題，一一告知接班人，提醒其下午需要及時處理和重點處理的事情　　下班前：　　晚上下班前，上報本日會員卡辦理情況　　檢查今日工作是否均已完成，沒有完成的最好完成之后再走，實在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事盡量在明日開業(yè)前或人流高峰前完成　　參加晚會，打掃衛(wèi)生，離開　　客服一周工作計劃：經過兩周的實戰(zhàn)，結合客服工作具體內容，做出一周的工作安排如下：　?。ㄒ唬I(yè)務板塊：　　①認真學習公司各種體系流程和業(yè)務流程（如銷售、收銀、線上購物、退換貨），以便隨時應付客戶現場提出以及電話咨詢的各種問題，逐步深入到投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的`立即處理等各個工作中去。　　，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶；　　，將催費融于日常工作中?！　∷?、接待方面　　個人接待?！　?三)制訂好工作計劃須經過的步驟：　　?！　￠_設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量?！　‰S時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領導。　　根據客服部2月工作制定如下工作計劃：　　一、客戶服務　　維護好企業(yè)與客戶的關系，尤其是與大客戶的關系，不斷提高企業(yè)的服務水平?！　±蠁T工指