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精選公司客服工作計劃匯編九篇(更新版)

2025-04-05 21:40上一頁面

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【正文】 不得遲到、早退?! 】头藛T在崗培訓(xùn):主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗交流和專業(yè)講師講座的方式進行培訓(xùn),把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。  二、工作目標(biāo)  搞好員工崗前培訓(xùn),端正服務(wù)態(tài)度,提高員工業(yè)務(wù)水平。包括訂立計劃單位或團體的名稱和計劃期限兩個要素,如“學(xué)校團委20xx年工作計劃”。根據(jù)需要與可能,規(guī)定出一定時期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達到的工作指標(biāo)。  、缺點、障礙、困難,確定預(yù)算克服的辦法和措施,以免發(fā)生問題時,工作陷于被動?! ¢_展顧客滿意度調(diào)查。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面??头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶,并在回訪中充實、完善客戶資料;  ,客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動,在活動中強化管理處在居民中的印象,工作計劃《物業(yè)客服部工作計劃》?!   ふ?、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,比如:顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動,基本的色彩搭配建議,高級的私人形像顧問等等?! ∮捎谧约涸诜椏头矫?,經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接?! 、鄄缓鲆暭毠?jié)問題,禮儀、著裝、語言適宜,并關(guān)注顧客購物心理及滿意度,接受顧客建議,不斷改進。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù),提高顧客滿意度,發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。②布置今天主要工作,確立工作目標(biāo),明確分工,以及注意事項  開業(yè)中:  若存留前日工作,必須首先完成,最好在客流高峰前完成  按照晨會的分工執(zhí)行,團體接待及個人接待,會員卡辦理,電話接聽,迎賓都分派到組員身上,以分配到的人為主,其他人協(xié)助來完成一天工作  遇突發(fā)狀況,先以個人能力先行解決,不能解決的尋求同組人員幫助,最后尋求其他相關(guān)人員幫助  中午輪流出去吃飯,必須留人在賣場,以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)  換班時,交班人將工作進展告知接班人,已做的剩下的尚未處理的,以及上午工作中出現(xiàn)的問題,一一告知接班人,提醒其下午需要及時處理和重點處理的事情  下班前:   晚上下班前,上報本日會員卡辦理情況   檢查今日工作是否均已完成,沒有完成的最好完成之后再走,實在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事盡量在明日開業(yè)前或人流高峰前完成  參加晚會,打掃衛(wèi)生,離開  客服一周工作計劃: 經(jīng)過兩周的實戰(zhàn),結(jié)合WFC客服工作具體內(nèi)容,做出一周的工作安排如下:  (一) 業(yè)務(wù)板塊:①認真學(xué)習(xí)公司各種體系流程和業(yè)務(wù)流程(如銷售、收銀、  線上購物、退換貨),以便隨時應(yīng)付客戶現(xiàn)場提出以及電話咨詢的各種問題,逐步深入到投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去 ②每周對顧客咨詢問題匯總、分類上報,以便上級以此作為依據(jù)對商品、服務(wù)等進行調(diào)整 ③每周五部門會議進行工作總結(jié),并對客服區(qū)域進行大掃除 ?。ǘ?服務(wù)板塊:①在實戰(zhàn)中不斷提升服務(wù)意識及服務(wù)技巧,小組成員每周總  結(jié)好的服務(wù)技巧,并分享給同事 ②時刻牢記誠信為本,不輕易承諾客戶,承諾的事必須辦到、辦好 ③不忽視細節(jié)問題,禮儀、著裝、語言適宜,并關(guān)注顧客購物心理及滿意度,接受顧客建議,不斷改進 ?。ㄈ?自我職業(yè)素養(yǎng)提升板塊:①在實際工作中提升交際能力,以及處理問題、  解決問題的能力 ②增強服務(wù)意識、完善服務(wù)理念,增強責(zé)任感以及團隊意識第 13 頁 共 13 頁
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