【正文】 走訪運(yùn)輸公司，查對(duì)《長(zhǎng)途運(yùn)輸臺(tái)帳》、《市內(nèi)運(yùn)費(fèi)憑證》、《市內(nèi)運(yùn)輸臺(tái)帳》、《調(diào)撥任務(wù)單》、《送貨單》、《用戶服務(wù)任務(wù)單》、《余款收繳臺(tái)帳》。 第七章 貨物防損管理辦法第三十四條 分段負(fù)責(zé)制 貨物在長(zhǎng)作運(yùn)輸中的損失，由托運(yùn)人負(fù)責(zé)向運(yùn)輸公司索賠。 組裝工負(fù)責(zé)質(zhì)量。庫(kù)管員在離開庫(kù)房時(shí)，要關(guān)好窗、鎖好門。 各區(qū)貨物保管帳都采用通用的商品出入庫(kù)明細(xì)帳頁(yè)，貨物名稱要以可銷售的最小單位記，要記清貨物的包裝件數(shù)、碼放庫(kù)區(qū)號(hào)或貨架號(hào)及展示展廳名稱。 《出庫(kù)單》、《入庫(kù)單》所填貨物品種、數(shù)量、完好情況，必須與實(shí)際貨物情況相符。 由于送貨人員失誤，如漏裝貨物或漏帶工具，造成的重復(fù)運(yùn)輸費(fèi)，不得《市內(nèi)運(yùn)費(fèi)憑證》，由責(zé)任人員個(gè)人支付。 各區(qū)倉(cāng)庫(kù)間貨物運(yùn)輸，由貨物調(diào)出區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管負(fù)責(zé)。 本區(qū)貨物倉(cāng)儲(chǔ)與防損工作的監(jiān)督管理。 全國(guó)物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、調(diào)整、管理，包括貨物儲(chǔ)存、運(yùn)輸、調(diào)撥等工作。 貨物動(dòng)態(tài)信息管理。 貨物調(diào)撥、組裝以及用戶服務(wù)任務(wù)與貨物動(dòng)態(tài)信息傳遞。 門到門運(yùn)輸服驄所需費(fèi)用比較合理和低廉。（4） 只租用地面壹層庫(kù)區(qū)。（1） 由物流部貨物主管填報(bào)《調(diào)撥任務(wù)單》，經(jīng)物流部經(jīng)理同意，報(bào)物大區(qū)總監(jiān)批準(zhǔn)后，交調(diào)出區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管實(shí)施。 保證防火器材完好有效。 頭發(fā)要梳理整齊，不留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，女員工不得濃妝艷抹。 用戶提出質(zhì)量異議，拒付部分余款，各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管必須趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。 各段如果發(fā)現(xiàn)貨物損失，必須 二十四小時(shí)內(nèi)，向本區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管或本區(qū)經(jīng)理報(bào)損。 第九章 附則第四十條 物流部負(fù)責(zé)本手冊(cè)的制訂與修改。 值得修補(bǔ)的貨物，由各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管安排修補(bǔ)。 《組裝工具帳》由庫(kù)管員掌管，常用由個(gè)人保管，庫(kù)存工具由庫(kù)管員保管。 耐心解答，并將顧客意見(jiàn)及時(shí)向公司反饋。 庫(kù)房清掃灑水，不得帳濕或浸濕貨物及包裝。如果駕駛員沒(méi)有將調(diào)出聯(lián)交回，就不得支付運(yùn)費(fèi)，并在兩日內(nèi)與撥入?yún)^(qū)庫(kù)管員聯(lián)系，掌握貨物情況。庫(kù)內(nèi)照明、防火器材，由出租方負(fù)責(zé)。 各區(qū)長(zhǎng)途運(yùn)輸合同由該區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管簽訂，由大區(qū)經(jīng)理審批。聘用條件：年齡在35歲以下，男性，當(dāng)?shù)卣綉艨冢眢w健康，體力強(qiáng)壯；初中以上文化，組織紀(jì)律性較強(qiáng)。 各區(qū)售后服務(wù)工作的監(jiān)控。***集團(tuán)營(yíng)銷總部物流管理部工作手冊(cè) 年 月目 錄第一章 部門職能及組織機(jī)構(gòu)74第二章 崗位職責(zé)與聘用條件75第三章 工作計(jì)劃與資金預(yù)算77第四章 運(yùn)輸管理78第五章 倉(cāng)儲(chǔ)管理80第六章 售后服務(wù)84第七章 貨物防損管理辦法86第八章 巡查制度88第九章 附則89第一章 部門職能及組織機(jī)構(gòu)第一條 物流部職能 保持物流系統(tǒng)高效率動(dòng)作，及時(shí)為一線銷售提供所無(wú)原則的貨物及商品。 長(zhǎng)途運(yùn)輸公司的選擇。第九條 輔 助工搬運(yùn)、裝卸、包裝、輔助組裝工完成送貨、組裝、維修等任務(wù)，完成售后儲(chǔ)運(yùn)主管或組裝工交辦的其它任務(wù)。 第十五條 長(zhǎng)途運(yùn)輸合同的簽訂 長(zhǎng)途運(yùn)輸合同必須將貨到付款、逾期罰款與貨物損失賠償三項(xiàng)寫清楚。第十八條 庫(kù)內(nèi)設(shè)施的設(shè)置貨架、防潮托板、包裝品架：由貨物主管根據(jù)庫(kù)房具體條件設(shè)計(jì)訂購(gòu)。（4） 調(diào)出區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管，根據(jù)返回的調(diào)出聯(lián)確認(rèn)運(yùn)輸損失情況與到貨日期，辦理扣除賠償后的運(yùn)輸支付手續(xù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向主管匯報(bào)。 不收禮品，不吸顧客一支煙，不飲一瓶飲料。第三十二條 組裝管理辦法 售后儲(chǔ)運(yùn)主管提出購(gòu)置申請(qǐng)，經(jīng)本區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)后購(gòu)買。第三十六條 破損貨物的處理 不再展示或用戶退回的貨物，交庫(kù)管員保管，并記在《貨物保管帳》內(nèi)，如將破損貨丟棄，則按丟失貨物處理。第四十一條 本手冊(cè)由物流部經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。第三十五條 貨物直接損失費(fèi)的確定 損失費(fèi)在500元以下，由各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管確定。第三十一條 售后服務(wù)任務(wù)的下達(dá)與執(zhí)行《用戶服務(wù)任務(wù)單》由各區(qū)售后主管統(tǒng)一簽發(fā)。 語(yǔ)言文明，不說(shuō)臟話，舉止得體。 嚴(yán)禁煙火，任何人不得在庫(kù)內(nèi)吸煙和使用打火機(jī)、火柴等。（2） 《調(diào)撥單》由調(diào)出區(qū)庫(kù)管員填寫，駕駛員在裝車前與貨物進(jìn)行檢查驗(yàn)收并在《調(diào)撥單》上簽字。（5） 庫(kù)房防水、防火、防盜條件較好。 能及時(shí)提供運(yùn)輸車輛以及關(guān)于貨物在途運(yùn)輸情況等的查詢。 接待用戶電話投訴，消耗材料臺(tái)帳管理，組裝工具帳管理。 貨物在大區(qū)間調(diào)撥的管控。 全公司物流管理工作計(jì)劃與資金預(yù)算的制定、審批與實(shí)施。 本區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)工作計(jì)劃與資金預(yù)算的制定、報(bào)批與實(shí)施。 貨物在各區(qū)倉(cāng)庫(kù)之間的調(diào)運(yùn)，由貨物主管提出，經(jīng)物流部經(jīng)理同意，報(bào)銷售總監(jiān)批準(zhǔn)后下達(dá)執(zhí)行。 每次用車必須填寫《市內(nèi)運(yùn)費(fèi)憑證》，各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管必須將《市內(nèi)運(yùn)費(fèi)憑證》保存兩年以上，以便核對(duì)。 檢驗(yàn)后要按原樣包裝，包裝質(zhì)量由組裝工負(fù)責(zé)。第二十二條 貨物保管帳與動(dòng)態(tài)信息管理 各區(qū)《貨物保管帳》由本區(qū)庫(kù)管員負(fù)責(zé)，《貨物動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)表》由物流部貨物主管負(fù)責(zé)。第二十七條 倉(cāng)庫(kù)防盜制度 嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入庫(kù)房。 組裝工負(fù)責(zé)指揮貨物裝車，輔助工與庫(kù)管員在搬抬與裝車時(shí)，必須輕拿輕放，避免貨物破損。 庫(kù)管員每月將《消耗材料臺(tái)帳》報(bào)售后儲(chǔ)運(yùn)主管審查一次。第三十八條 巡查內(nèi)容 盤點(diǎn)貨物，查對(duì)《貨物保管帳》、《入庫(kù)單》、《出庫(kù)單》《調(diào)撥單》、《報(bào)損單》、《貨物報(bào)廢單》、《貨物盤點(diǎn)表》、《貨物動(dòng)態(tài)月報(bào)》。 走訪用戶，了解貨物使用情況與貨物的組裝與維修質(zhì)量，探問(wèn)用戶對(duì)售后服務(wù)人員與工作的評(píng)價(jià)。 貨物在庫(kù)房?jī)?nèi)的損失，由庫(kù)管員負(fù)責(zé)。 將執(zhí)行完畢的《送貨單》交各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管統(tǒng)一掌管。 庫(kù)房鑰匙由庫(kù)管員負(fù)責(zé)保管，庫(kù)管員不得委托其他任何人代管鑰匙。 物流部貨物主管根據(jù)各區(qū)《