【正文】 若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場。，應(yīng)采取一定的措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具。搶劫案件處理流 接 警 110警 方 一級警戒 現(xiàn)場核查 組織緝捕 事態(tài)控制 物業(yè)經(jīng)理 公司員工 事件調(diào)查 書面報告 事態(tài)控制 安全防范 五、對醉酒滋事的處理預(yù)案 醉酒者失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，執(zhí)勤人員應(yīng)按如下方法處理： 發(fā)現(xiàn)醉酒人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下容易對自身或其他人員造成傷害，安保員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。 值班班長班長接到報告后，立即調(diào)派安保員趕赴案發(fā)現(xiàn)場，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場。 滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進(jìn)行回顧和總結(jié)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主、物業(yè)使用人及外來人員均能安全撤離火場。 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。 帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。 如因意外可能危及其他人，應(yīng)將范圍封鎖；216。①在找到合適的包扎物前，用手緊緊地壓住出血部位。 ③如繼續(xù)出血，不要將原來的止血物品取下來，應(yīng)再加厚并包扎緊。 2．重點 在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂、驚慌，原因就在于不知道應(yīng)先做什么，以及下一步要發(fā)生或做什么。環(huán)境部檢查損毀的樹木情況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患影響程度降至最低。 （二）防洪水及應(yīng)急處理 l、物業(yè)服務(wù)公司接到暴雨警報信號通知后，應(yīng)立即緊急動員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時成立指揮小組經(jīng)理任總指揮，各部門主管為成員的三防臨時指揮部，相關(guān)人員應(yīng)實行24小時值班制度，作好防洪防汛救災(zāi)準(zhǔn)備工作。 11秩序部加強寵物控制，不得隨意出入。 ⑨保潔人員組建兩個消毒小組，配備消毒設(shè)備、防護(hù)用品，分別負(fù)責(zé)公共區(qū)域、辦公區(qū)和出入口通道、出入人員車輛的消毒工作，做好記錄。 2．物業(yè)項目一級疫情防治預(yù)案 ①物業(yè)經(jīng)理從政府、媒體或醫(yī)療機構(gòu)疫情發(fā)布會得知有疫情出現(xiàn)，馬上召集領(lǐng)導(dǎo)小組成員開會，啟動防控工作，直至政府宣布解除疫情。應(yīng)急服務(wù)物料必須存放在固定的地點，方便拿取，并標(biāo)有明顯的“應(yīng)急服務(wù)物料專用”字樣。 （6）發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即報告，并在安全部門或公安機關(guān)的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴大。 （3）汛期氣象服務(wù)應(yīng)急工作堅持政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、條塊結(jié)合、以塊為主的原則。為了保證應(yīng)急服務(wù)過程中能夠盡快排除故障和險情，物業(yè)服務(wù)公司必須對應(yīng)急服務(wù)的物料有充分的儲備。④環(huán)境部主管：1負(fù)責(zé)消毒、防護(hù)用品的采買及保證，包括測溫器、口罩、防護(hù)服、警戒帶、消毒器材及藥品、簡單醫(yī)療器材；2員工的體溫、健康統(tǒng)計，上報物業(yè)經(jīng)理。 ⑧辦公區(qū)域保潔人員每日定時以過氧乙酸噴霧消毒。 9各部門根據(jù)情況，對年假、病假、事假加強管理甚至取消公休等。 工程維修部門負(fù)責(zé)給排水、供電、電梯等機電設(shè)備的故障及應(yīng)急處理。 各級工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。 4．急救方法 ’ 急救就是在未能實施醫(yī)療救助以前提供幫助，這也可以說是一個關(guān)鍵的階段，你如何做，有時對傷員來說事關(guān)生死。 ③將手臂舉起并用三角形吊帶支撐住。 維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢通；216。 引導(dǎo)火情現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。 臨時指揮部由物業(yè)公司經(jīng)理、秩序部主管、工程部主管、環(huán)境部主管、消防兼管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)公司經(jīng)理任臨時總指揮。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。 客戶服務(wù)部統(tǒng)計人員傷亡情況和轄區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及經(jīng)理。 秩序部主管應(yīng)將事件材料及做出的處理情況向物業(yè)經(jīng)理匯報，請示做出下一步的工作指示。訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)。，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助秩序部施救。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。每當(dāng)一件應(yīng)急服務(wù)處理后，均需做詳細(xì)的應(yīng)急處理記錄，以備后查和借鑒。 、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向物業(yè)經(jīng)理或部門主管匯報，請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。、地點、故障情況和修復(fù)過程。 六、 糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案及時勸止，并向值班班長或部門主管報告。五、盜竊事件處理預(yù)案 l、當(dāng)值安保員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時，應(yīng)立即用對講機通知值班班長或其他值班人員趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行圍捕，然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人，當(dāng)條件許可時，應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲。 火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程報 警監(jiān)控室 通知巡邏赴現(xiàn)場驗證是否火警 否 是緊急集合隊伍 火警現(xiàn)場5分鐘內(nèi)能否撲滅 秩序部到現(xiàn)場 YES NO撥打“119”向領(lǐng)導(dǎo)匯報清掃現(xiàn)場 到門崗迎接消防隊 直接負(fù)責(zé)人公司領(lǐng)導(dǎo) 向消防隊匯報火情帶車去現(xiàn)場運送傷員 接受消防隊統(tǒng)一指揮 清掃現(xiàn)場調(diào)查處理事故看望傷員 二、打架斗毆事件處理預(yù)案 當(dāng)值安保員發(fā)現(xiàn)有人在物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行制止，將雙方當(dāng)事人勸離；若不能制止應(yīng)立即用對講機通知值班班長及附近崗位安保員請求援助。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。 根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。 立即將火情通報物業(yè)經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部主管。 ⑥交通意外導(dǎo)致有人受傷：216。④當(dāng)找到適當(dāng)?shù)陌己螅瑢谏w上并用繃帶綁住。 ⑥防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。 (2)不應(yīng)該做的事情 不要隨便挪動傷員，尤其是在傷勢嚴(yán)重的情況下，當(dāng)一個人神志不清或受到嚴(yán)重撞擊時，不要讓他一個人去報案，要有人護(hù)送。2 、若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通