【正文】 二、架構(gòu)說(shuō)明及應(yīng)急措施、裝備物業(yè)公司應(yīng)急工作預(yù)警小組由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，以各部門(mén)主管和骨干員工為主組成。 （8）及時(shí)總結(jié)、匯報(bào)。處理問(wèn)題應(yīng)遵循依法辦事的原剛．執(zhí)行物業(yè)服務(wù)公司各項(xiàng)規(guī)章，不徇私，以理服人。（1）遇有特殊情況和重大問(wèn)題時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。 3．突發(fā)事件處理方法根據(jù)事件的不同性質(zhì)，應(yīng)采取不同的方法進(jìn)行處理。同時(shí)，在物業(yè)辦公室（或秩序部、服務(wù)中心、監(jiān)控室）設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)電話，按照應(yīng)急服務(wù)進(jìn)行摸擬訓(xùn)練，以提高應(yīng)急服務(wù)管理小組的快速反應(yīng)能力，強(qiáng)化應(yīng)急服務(wù)管理意識(shí)，并檢測(cè)擬定的危機(jī)處理應(yīng)變計(jì)劃是否充實(shí)、可行。 1．管理架構(gòu)(1)疫情劃分為三級(jí)管理①一級(jí)疫情管理：為境外或外埠爆發(fā)或流行防治措施。 ②工程部主管：1負(fù)責(zé)保證設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行；2特殊情況下的工程維修維護(hù)搶修及家政維修的范圍控制；3生活用水、通風(fēng)系統(tǒng)的消毒工作。 ③秩序部于辦公區(qū)入口處設(shè)好防護(hù)的專人，以手持式測(cè)溫儀為每個(gè)員工測(cè)體溫，做好員工健康的監(jiān)控記錄。 ⑥秩序部實(shí)施出入人員、車(chē)輛控制范圍及級(jí)別，體溫測(cè)量及車(chē)輛消毒工作。 3．物業(yè)項(xiàng)目二級(jí)疫情防治預(yù)案1領(lǐng)導(dǎo)成員開(kāi)例會(huì)，就疫情最新情況和各部門(mén)報(bào)告內(nèi)容做出工作安排。 7客戶服務(wù)部密切與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系，請(qǐng)流行病專家執(zhí)行檢查工作，提出整改。一旦發(fā)現(xiàn)有疑似病例出現(xiàn)，安保員將配戴好必要的防護(hù)設(shè)備將病人轉(zhuǎn)移到隔離專用房間。 ⑥工作人員嚴(yán)禁傳播、散布疫情信息，鎮(zhèn)定冷靜，堅(jiān)守崗位，盡最大努力維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的穩(wěn)定，維護(hù)公司的利益。 (2)牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺(tái)及露臺(tái)等地方，對(duì)于一些較易吹倒的物件如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。 在發(fā)生暴風(fēng)雨時(shí)，值班安保員對(duì)防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強(qiáng)巡視，檢查門(mén)窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場(chǎng)，并用板材臨時(shí)封堵。2 、若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開(kāi)辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。 (2)不應(yīng)該做的事情 不要隨便挪動(dòng)傷員，尤其是在傷勢(shì)嚴(yán)重的情況下，當(dāng)一個(gè)人神志不清或受到嚴(yán)重撞擊時(shí)，不要讓他一個(gè)人去報(bào)案，要有人護(hù)送。 ⑦如傷員清醒，就詢問(wèn)他哪里痛，并仔細(xì)聽(tīng)傷員講些什么，然后試著找到傷痛確切的位置。 ⑥防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。 (4)手掌傷 ①緊緊地抓住手腕。④當(dāng)找到適當(dāng)?shù)陌己?，將傷口蓋上并用繃帶綁住。交警趕到后要積極配合民警同志工作，將事故現(xiàn)場(chǎng)情況證明等移交民警同志處理。 ⑥交通意外導(dǎo)致有人受傷：216。 如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。 立即將火情通報(bào)物業(yè)經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部主管。3．2 向“119”報(bào)警應(yīng)講清：A. 物業(yè)轄區(qū)名稱； B. 火場(chǎng)地址（包括路名、門(mén)牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）；C. 火災(zāi)發(fā)生部位；D. 燃燒物品；E. 火勢(shì)狀況，是否有人員被困；F. 接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；G. 報(bào)警人姓名；H. 報(bào)警人電話。 根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、被困人員及自己的生命安全。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。7. 善后工作 火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門(mén)勘察后，工程部應(yīng)迅速將轄區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。 火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程報(bào) 警監(jiān)控室 通知巡邏赴現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證是否火警 否 是緊急集合隊(duì)伍 火警現(xiàn)場(chǎng)5分鐘內(nèi)能否撲滅 秩序部到現(xiàn)場(chǎng) YES NO撥打“119”向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)清掃現(xiàn)場(chǎng) 到門(mén)崗迎接消防隊(duì) 直接負(fù)責(zé)人公司領(lǐng)導(dǎo) 向消防隊(duì)匯報(bào)火情帶車(chē)去現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送傷員 接受消防隊(duì)統(tǒng)一指揮 清掃現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理事故看望傷員 二、打架斗毆事件處理預(yù)案 當(dāng)值安保員發(fā)現(xiàn)有人在物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，將雙方當(dāng)事人勸離；若不能制止應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知值班班長(zhǎng)及附近崗位安保員請(qǐng)求援助。 若案發(fā)時(shí)間不清或被盜竊時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)警，并指揮人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，待公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)偵察。五、盜竊事件處理預(yù)案 l、當(dāng)值安保員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知值班班長(zhǎng)或其他值班人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行圍捕，然后留在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視犯罪嫌疑人，當(dāng)條件許可時(shí)，應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲。做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。 六、 糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案及時(shí)勸止，并向值班班長(zhǎng)或部門(mén)主管報(bào)告。七、天然氣泄漏應(yīng)急預(yù)案，公司員工應(yīng)立即通知物業(yè)經(jīng)理或值班人員，并馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話和對(duì)講機(jī)）。、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過(guò)程。如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)做到：。 、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)向物業(yè)經(jīng)理或部門(mén)主管匯報(bào)，請(qǐng)求派人或聯(lián)系工程部前往解救。 ，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人昏厥、神智昏迷（尤其是老人和小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后立即可進(jìn)行搶救。每當(dāng)一件應(yīng)急服務(wù)處理后，均需做詳細(xì)的應(yīng)急處理記錄，以備后查和借鑒。應(yīng)急服務(wù)記錄類 別發(fā)生時(shí)間發(fā)生地點(diǎn)發(fā) 現(xiàn) 人監(jiān)控中心當(dāng)班安保員（或物業(yè)公司接報(bào)人）接報(bào)時(shí)間通知何人處置通知時(shí)間發(fā)現(xiàn)情況：處理經(jīng)過(guò)：備 注事故報(bào)告記錄表管理處名稱：事發(fā)時(shí)間事發(fā)地點(diǎn)事故類型是否責(zé)任事故事故情況（事故經(jīng)過(guò)、處理情況、損失情況、事故原因、事故責(zé)任認(rèn)定等）：公司調(diào)查核實(shí)情況：核定人/時(shí)間：填報(bào)人/時(shí)間： 審核人/填