20xx電信分公司創(chuàng)建省級“消費(fèi)者信得過單位”匯報材料(專業(yè)版)
【正文】 所有這一切，都為了能更好的提升消費(fèi)者的滿意度。相繼獲得了“省級文明單位”、“省模范職工之家”等稱號，連續(xù)四次獲得市、縣“消費(fèi)者信得過單位”稱號，和縣首批“文明行業(yè)“稱號，在最近的抗擊第14號臺風(fēng)“云娜”的戰(zhàn)斗中，我們又有兩個集體和四個個人被省、市公司通報表彰。我們不斷通過各種形式加強(qiáng)全員服務(wù)意識教育，把“用戶至上，用心服務(wù)”的理念融入到服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。我公司還不斷加強(qiáng)與工商、消協(xié)、物價、縣長熱線等單位的聯(lián)系溝通，從社會各界聘請了25名電信用戶做為行風(fēng)監(jiān)督員，并邀請大客戶和部分住宅用戶定期召開座談會，主動接受監(jiān)督，不斷升級服務(wù)層次，把服務(wù)工作置身于無所不在的監(jiān)督之中。同時，我們還從基礎(chǔ)管理入手，創(chuàng)造性的提出了10個課題，其中包括營銷渠道優(yōu)化、小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等涉及到消費(fèi)者滿意度的課題，通過PDCA循環(huán)的方法，不斷調(diào)整、優(yōu)化
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