【正文】 兩年以上，有三年以上管理崗位工作經(jīng)驗； c. 如有三年以上服務行業(yè) 或部門工作經(jīng)驗，房地產(chǎn)企業(yè)工作經(jīng)驗可減為兩年，營銷經(jīng)驗可免。 (5)關(guān)鍵業(yè)績指標： a. 服務質(zhì)量滿意度 b. 產(chǎn)品介紹到達率 c. 定購工作差錯率 5. 客服部各職務說明 ? 客戶總監(jiān)職務說明 (1)工作概要： 根據(jù)項目業(yè)績合同確定的工作目標和客服工作規(guī)范，全面負責項目客戶服務工作的規(guī)劃與組織實施。一旦定購協(xié)議完成，必須將該客戶在接待過 程中的所有記錄整理完畢后，歸并建檔，初步建立 “ 一戶一檔 ” 。 (4)上崗基本條件： a. 學歷要求：大專以上； b. 專業(yè)：房產(chǎn)、營銷及相關(guān)專業(yè)； c. 工作經(jīng)驗：一年以上房產(chǎn)銷售工作； (5)知識技能： a. 了解房地產(chǎn)銷售基本流程； b. 熟悉商品房買賣合同簽約整體流程； (6)能力與素質(zhì)： a. 表達能力：能準確解釋合同的相關(guān)條款，及時準確地將突發(fā)事件進行上報； b. 操作能力：能熟練操作合同簽訂程序，并處理簽訂過程中力所能及的情況； c. 合作能力：能協(xié)助同事完成簽訂工作，相互監(jiān)督，相互學習。 (5)能力與素質(zhì)： a. 出色的文字提煉及組織能力； b. 敏銳的市場觀察力； c. 較好的分析能力； d. 有一定 創(chuàng)造力和想象力； e. 熟練運用辦公自動化操作系統(tǒng)及相關(guān)軟件。 (8)個性與品質(zhì) a. 良好的職業(yè)素養(yǎng)，能保守公司的秘密； b. 工作細致，負責，處事穩(wěn)重； c. 樂觀向上富于進取心。 (4)主要權(quán)限 a. 對房源資料的銷控審核； b. 對定購客戶資料的核查認定； c. 銷售部員工的日?？己思皹I(yè)績考核； d. 銷售部員工獎金分配方案的建議； e. 對策劃部營銷策略的建議； f. 對銷售工作的組織控制。 (9)個性與品質(zhì) a. 較強的職業(yè)道德與素養(yǎng)，具有使命感； b. 工作細心、耐心、責任心強、做事穩(wěn)重； c. 樂觀向上，勇于進取。 (5)權(quán)限 a. 有對直接下級崗位調(diào)配、獎懲等事宜的建議權(quán)； b. 對下屬員工的工作考核權(quán)； c. 上級授權(quán)范圍內(nèi)的審批權(quán)。 4. 營銷部各職務說明 ? 營銷總監(jiān)職務說明 (1)工作概要 根據(jù)項目業(yè)績合同的整體目標和管理公司營銷工作規(guī)范，全面負責項目營銷任務的規(guī)劃與組織實施。 (5)知識技能： d. 初步掌握財務會計知識和技能； e. 熟悉國家財務政策和會計法規(guī) ； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 a. 經(jīng)濟金融財會類大專以上學歷并具有經(jīng)濟財會類助理會計師以上技術(shù)職稱； b. 持有會計從業(yè)資格證和電算證； c. 3 年以上會計工作經(jīng)驗。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。對本手冊涉及到的 龍源 控股集團、房產(chǎn)管理公司及各部門也具有同樣約束力。 龍源 控股集團房產(chǎn)項目總經(jīng)理手冊 第一篇 通則 第一章 總則 第一條 為規(guī)范浙江 龍源 控股集團有限公司投資房產(chǎn)類項目公司的經(jīng)營管 理，維護股東的合法權(quán)益，調(diào)動項目公司經(jīng)營者的積極性，根據(jù)《中華人民共和國公司法》、《浙江 龍源 控股集團有限公司章程》、《浙江 龍源 房地產(chǎn)投資集團股份有限公司章程》的有關(guān)規(guī)定，制定本手冊。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。本手冊對 龍源 控股集團投資設立的項目公司、出資人代表、董事、監(jiān)事、總經(jīng)理、財務總監(jiān)等高級管理人員均具有約束力。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤 之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 (4)上崗基本條件： a. 經(jīng)濟金融財會類中專以上學歷并具有經(jīng)濟財會類會計員以上技術(shù)職稱； b. 持有會計從業(yè)資格證和電算證； c. 2 年以上出納工作經(jīng)驗。 (8)關(guān)鍵業(yè)績指標： a. 資金收付及保管的安全性； b. 重要空白憑證和印章保管的安全性； c. 日常出納工作差錯率。 (3)工作關(guān)系 a. 直接上級：項目公司總經(jīng)理、房產(chǎn)管理公司營銷總監(jiān)？ b. 直接下級：項目銷售部經(jīng)理、簽約代表、策劃專員 c. 其他內(nèi)部關(guān)系：項目公司各部門 d. 外部關(guān)系：有關(guān)政府部門、重點客戶、新聞媒體 (4)工作要求 a. 能及時、準確地了解國家級地方有關(guān)法律、法規(guī)、方針、政策； b. 對市場營銷工作具有較深的認識； c. 能及時有效準確地向策劃部門提供本地市場的資訊資料及其分析； d. 良好的文字組織表達能力，表述專業(yè)準 確； e. 熱情誠懇，善于溝通協(xié)調(diào)。 (8)能力與素質(zhì) a. 文字表達能力：較強的歸納總結(jié)能力； b. 語言表達 能力：能清晰、準確地將所需表達的內(nèi)容表述出來； c. 組織能力：能有效地組織所屬員工執(zhí)行營銷管理中心安排的工作； d. 溝通能力：具有一定公關(guān)協(xié)調(diào)能力與手段。 (3)工作要求： a. 工作細心，認真負責，富有耐心，積極主動； b. 善于表達，熱情誠懇，善于組織、協(xié)調(diào)、溝通； c. 良好的文字組織表達能力，思路清晰，表述準確。 d. 溝通能力：具有一定公關(guān)協(xié)調(diào)能力與手段。 c. 出色的語言表達能力及文字組織能力； d. 踏實肯干，工作沉穩(wěn) (4)上崗基本條件： a. 學歷要求：本科以上； b. 工作經(jīng)驗：一年以上中大型企業(yè)工作經(jīng)驗； c. 專業(yè)背景要求：從事房地產(chǎn)策劃工作一年以上。 (3)工作要求： a. 熱愛銷售工作，真誠熱情； b. 工作細心、認真、誠實，有責任心； c. 有進取心，有一定的創(chuàng)新意識； d. 具有簽約相關(guān)知識 技能。 (2)工作范圍及主要職責： a. 熟悉物業(yè)基本情況，對物業(yè)定位，特色，形態(tài)，分布，結(jié)構(gòu)及建設指標設計特點能正確描述； b. 了解與掌握物業(yè)周邊環(huán)境及配套設施，如交通、學校、商貿(mào)網(wǎng)點、醫(yī)療機構(gòu)、銀行金融網(wǎng)點等； c. 及時掌握相鄰競爭物業(yè)的相關(guān)信息； d. 掌握物業(yè)價格體系組織原則并能清晰描述； e. 熟悉掌握 “ 一房一書 ” 的內(nèi)容，準確理解內(nèi)容各個細節(jié)，并在客戶接待過程中精確描述； f. 負責客戶來電接聽，在接聽來電時，必須充分體現(xiàn)公司的窗口形象，準確傳達物業(yè)信息，做好接聽 記錄，收集客戶相關(guān)信息； g. 負責客戶來訪接待，認真做好接待記錄，對客戶意向物業(yè)及推薦物業(yè)要進行詳盡準確的描述，并就購房流程，付款方式，銀行按揭流程費率作出標準解答； h. 負責物業(yè)定購合同的簽定，在簽定訂購合同時必須仔細核對房源信息，客戶資料，詳盡描述物業(yè)狀態(tài)，嚴格使用 “ 一房一書 ” ，及時歸檔客戶資料及合同資料； i. 負責 “ 一戶一檔 ” 的初步建立。 (4)能力素質(zhì)與基本技能： a. 文筆基本流暢，條理清晰； b. 普通話基本標準，不帶濃重地方口音，表達流暢； c. 掌握辦公自動化輔助操作系統(tǒng)。 (4)主要權(quán)限 a. 決策權(quán)： 根據(jù)公司制度和具體工作需要對內(nèi)部人員工作范圍、責任進行分配、界定； 根據(jù)公司制度對客戶經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理等擬決定的事務提出修正、修改、補充或否決； b. 建議權(quán)： 以部門名義書面向公司相關(guān)部門提出有關(guān)客戶服務的建議； c. 調(diào)查權(quán)： 客戶事件處理中有權(quán)要求其他部門提供有關(guān)情況，包括有關(guān)的業(yè)務活動、檔案、制度、法規(guī)、標準等。 (8)個性與品質(zhì) 嚴謹、謙遜、愛心、責任心 (9)關(guān)鍵業(yè)績指標： 客戶滿意度 ? 客戶經(jīng)理職務說明 一、工作概要： 維護項目客戶關(guān)系，提升公司品牌形象。積極宣傳和引導公司理念，提高客戶信任； c. 善于總結(jié)客戶反饋，及時傳遞，推動服務和品質(zhì)建設； d. 掌握項目基本情況和動態(tài)，對內(nèi)部的實施差異和客戶的認識差異問題積 極協(xié)調(diào)，防患于未然； e. 認真執(zhí)行內(nèi)部驗收工作，積極協(xié)調(diào)驗收中發(fā)現(xiàn)的問題； f. 縝密籌備交房工作，全面防范交房異議； g. 處理的客戶投訴做到受理、響應及時，調(diào)查核實及時準確，協(xié)調(diào)處理積 極，跟蹤落實到位。 (7)能力與素質(zhì)： a. 掌握客戶心理的能力； b. 內(nèi)外部的溝通協(xié)調(diào)能力； c. 了解房產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營和公司運作環(huán)境。 (3)工作要求： a. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)政策和項目基本情況，制定先進、可行的樓盤物業(yè)管 理標準，切實執(zhí)行物業(yè)檢查； b. 全面做好前 物業(yè)管理和顧問的接口協(xié)調(diào)工作，跟蹤落實每一個問題的解 決； c. 及時向營銷、客戶等部門提供物業(yè)管理方面的支持； d. 有計劃地進行公共設施設施、設備的內(nèi)部驗收工作，程序上嚴格把關(guān)， 記錄完整，交接清楚； e. 全面登記承建商、產(chǎn)品供應商及產(chǎn)品的維保信息，認真負責地參加對承 建商、供應商的評價考核； f. 積極、有序地推動業(yè)主大會及業(yè)委會的籌備工作； g. 認真負責辦理與物業(yè)管理公司的結(jié)算及其它業(yè)務往來； (4)主要權(quán)限 a. 決策權(quán) : 根據(jù)公司物業(yè)管理標準和物業(yè)檢查制度，對物業(yè)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行協(xié)調(diào)或書面要求整改； 根據(jù)內(nèi)部驗收交接管理 辦法，決定是否同意有關(guān)設施、設備的交接； 對不履行維保責任的設施設備供應商，可決定暫停返還質(zhì)保金； b. 建議權(quán)： 對前期物業(yè)顧問過程中產(chǎn)生的問題，有權(quán)建議相關(guān)部門研究解決； 對不履行維保責任的供應商，有權(quán)建議成本等部門暫停、取消其投標資格； c. 調(diào)查權(quán)： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 (8)個性與品質(zhì) 認同服務理念，細致、認真、負責。 (5)關(guān)鍵業(yè)績指標： a. 費用控制達標程度 b. 物資供應及時性 ? 招標專員職務說明 (1)工作概要： 負責項目公司招標日常工作。 (5)知識技能： a. 熟悉公司流程； b. 具有一定的材料和設備知識。 (5)知識技能： a. 熟悉公司流程； b. 具有一定的材料和設備知識。 (1)工作概要： 負責工程建設全過程中各環(huán)節(jié)的綜合管理工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 (4)主要權(quán)限 對于土建結(jié)構(gòu)類施工圖及聯(lián)系單有審核權(quán)。 ? 設備及配套工程師職務說明 (1)工作概要： 負責配套、設備安裝設計全過程管理和相關(guān)工程技術(shù)指導。 (5)上崗基本條件： a. 工民建類專業(yè)； b. 有 5年以上配套、設備安裝設計和施工管理工作經(jīng)歷； c. 年齡 25 歲以上。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 (3)工作要求： a. 室內(nèi)裝飾需求采集全面，任務明確，并在施工圖中得到系統(tǒng)全面的體現(xiàn)； b. 對室內(nèi)裝飾工程的全過程管理的技術(shù)指導，保證項目的設計及施工經(jīng)濟、 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 (7)關(guān)鍵業(yè)績指標： a. 室內(nèi)裝飾設計圖紙狀 況； b. 室內(nèi)裝飾施工管理技術(shù)支持狀況。 (4)主要權(quán)限 a. 對于室內(nèi)設計類施工圖有初審權(quán)； b. 對于項目公司室內(nèi)裝飾工程管理工作有建議權(quán)； c. 對項目室內(nèi)設計類圖紙的修改有建議權(quán)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤 之系統(tǒng)資料。 (2)主要職責： a. 負責景觀設計全過程 管理工作； b. 負責收集景觀設計需求，確定景觀設計任務； c. 參與環(huán)境工程的設計委托，并負責指導施工圖質(zhì)量的控制； d. 負責審核景觀設計類圖紙變更及相關(guān)技術(shù)聯(lián)系單； e. 負責環(huán)境工程工程預算、決算的審核； f. 參與環(huán)境工程管理和工程竣工驗收； g. 負責相關(guān)技術(shù)指導。 (6)知識技能： a. 工程師職稱； b. 熟習國家景觀設計、施工、驗收規(guī)范，熟習設計、施工、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)的操作規(guī)程； c. 具有較強的施工圖設計能力； d. 有豐富的環(huán)境工程管理工作經(jīng)驗。 的合理性和有效性； c. 對環(huán)境工程管理提出合理化建議，保證施工安全、經(jīng)濟、合理。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤 之系統(tǒng)資料。 前期部各職務說明 ? 前期部經(jīng)理職務說明 (1)工作概要： 項目開發(fā)全過程中的手續(xù)辦理及配套設計協(xié)調(diào)工作。 (5)上崗基本條件： a. 學歷：大學本科以上（含）； b. 經(jīng)驗： 3年以上房地產(chǎn)公司工作經(jīng)驗， 2年以上同崗位工作經(jīng)驗。 (4)主要權(quán)限 項目開發(fā)全過程相關(guān)手續(xù)的申報、辦理和協(xié)調(diào)權(quán)。 (8)個性與品質(zhì) 具有較強的工作責任心和優(yōu)秀的團隊精神。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 (2)主要職責： a. 負責建筑設計全過程管理工作； b. 負責收集建筑工程需求，確定設計任務； c. 參與建安工程的設計委托，并負責指導施工圖質(zhì)量的控制； d. 負責審核建筑工程設計類圖紙變更及相關(guān)技術(shù)