高速公路收費站20xx年度工作總結與高速公路收費站文明單位申報匯編(更新版)
【正文】 工的行為，糾正不符合規(guī)范要求的現象。去年初，收費所組織全體員工就《公路汽車征費標準計量手冊》和《省高速公路聯網收費管理辦法》等相關內容進行了深入的學習和嚴格的考試，并將這一工作納入到各收費班組的日常學習教育工作和業(yè)務考核項目之內，作為一項常抓不懈工作抓實抓好。根據群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進行調查，及時熟悉新區(qū)道路、區(qū)內企事業(yè)單位位置，要求收費員準確掌握。收費員的文明用語的使用情況納入到了收費所《勞動紀律考核辦法》及《收費員考核細則》，收費科加大了檢查考核力度，對收費員跟蹤稽查，并經常進行暗查，對文明用語不規(guī)范的員工，給予引導教育乃至處罰，確保文明用語使用率達到100%。在一天中，早晚上班時間是重點；在一個月中，每周的周末兩天是重點；在一年中“三個黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會的廣泛認可，才算真正達到目的。職工宿舍內務實行軍事化管理，被褥疊放整齊，物品統(tǒng)一擺放，所有宿舍整齊劃一。使內部管理逐步達到規(guī)范化、制度化、程序化、科學化?！菑娀O(jiān)督機制。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為各項工作順利開展注入了強大動力和后勁。現在，我將XX年度全站工作情況作一匯報，請予評議。根據市局行風廉政建設的部署和要求，結合行業(yè)工作特點，我站開展了形式多樣的行風廉政和法制法規(guī)教育活動，增強了廣大干部職工拒腐防變能力，運用召開座談會和進行個別談話方式，廣泛了解和征求職工對全站行風廉政建設意見和建議，及時向有不良苗頭的人員提醒和誡勉，增強其廉潔自律意識。為通行費征收工作營造了良好的社會氛圍。（二）突出行業(yè)特色，全面提升服務質量。行政后勤工作總結為保證服務承諾的切實落實，我所從難點、熱點工作入手，做了很多工作。我們的服務感動了司機，求得了過往司機的理解。指路服務是我們收費所傳統(tǒng)的延伸服務項目之一。針對出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，XX年，管理處組織人員在此路段鋪設了“振動減速標線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機，提高了道路安全系數。通過對考核工作的具體實施，從中查出不合格項及時予以改進，發(fā)現好的管理做法則加以強化。XX年以后，員工隊伍有了變化，為了能夠保持隊伍的整體素質和服務質量不受影響，我們始終緊密結合實際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓，在全處率先實施競聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊伍的穩(wěn)定，提高了員工的思想素質和業(yè)務水平，確保了文明形象和各項任務的完成。
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