【正文】 西安 **小區(qū)地處西安市南郊中心樞紐地帶小寨西路，是本區(qū)域少有的風水寶地。項目實行酒店式物業(yè)管理，專業(yè)化經(jīng)營社區(qū)內(nèi)附設(shè)的商務(wù)、餐飲、休閑、娛樂等諸多服務(wù)；設(shè)豪華貴賓接待室，這里有經(jīng)常性的名人聚會，有各大媒體參與定期舉辦的財智經(jīng)濟論壇等企業(yè)活動；商務(wù)中心配備有一流的高素質(zhì)秘書人才，為業(yè)主提供理想的秘書服務(wù)。管理處實行公司領(lǐng)導下的管理處主任負責制。 整體運作各個環(huán)節(jié)的詳細工作分解流程將嚴格按照我公司 ISO9001 質(zhì)量保證體系進行運作。信息采集真實、科學。尊重個體權(quán)利，保持團隊精神。做到人人有動力，個個有壓力。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績效。為進行統(tǒng)一規(guī)范的管理，珠江物業(yè)已在物業(yè)管理服務(wù)中成功導入 ISO9001質(zhì)量管理體系。首問責任制具體內(nèi)容如下： 1．要求管理處各部門、在崗的每一位員工對顧客均負有首問責任。 提前與供電公司、自來水公司、燃氣公司、電話公 司、有線電視臺簽訂代辦業(yè)務(wù)協(xié)議書，代辦有關(guān)業(yè)務(wù)，方便住戶，減少麻煩。 禮賓小姐引導業(yè)主領(lǐng)取房屋鑰匙。 （二）保安服務(wù) （三） 工程技術(shù)服務(wù) 1. 公共設(shè)備接管、購置、驗收、安裝、臺帳、租賃、報廢等； 2. 公共設(shè)備運行操作； 3. 公共設(shè)備日常和定期維修保養(yǎng)； 4. 公共設(shè)備技術(shù)檔案管理； 5. 公共設(shè)備運行和維修記錄； 6. 公共設(shè)備維修備件和器材管理； 7. 公共設(shè)備大中修、改造； 8. 智能化系統(tǒng)管理與維護； 9. 公共設(shè)施管理與維護； 10. 業(yè)主裝修登記與監(jiān)管； 11. 業(yè)主請修服務(wù)。要做到停放安全，首先要建立行之有效的車輛駛?cè)胫贫?，對在小區(qū)停放的車輛印發(fā)車證，無證車輛進入小區(qū)要嚴格控制。 （二）工程設(shè)備管理的內(nèi)容 1. 設(shè)備管理范疇，包括 設(shè)備管理責任范圍的劃分以及設(shè)備購置、驗收、安裝、分類、編號、登記、租賃、報廢等。 （三）設(shè)備運行操作 樓宇中有些設(shè)備或設(shè)備系統(tǒng)長期處于運行工作狀態(tài)，可根據(jù)需要在這些地 方安排值班人員，對設(shè)備運行狀況進行監(jiān)控。 定期保養(yǎng) 定期保養(yǎng)由維修工進行。單制度規(guī)定并非是絕對標準，執(zhí)行中還應(yīng)根據(jù)不同的設(shè)備運行環(huán)境條件、負荷程度、設(shè)備和部件的質(zhì)量情況及設(shè)備現(xiàn)實技術(shù)狀況做相應(yīng)調(diào)整。這些部位和設(shè)施在修之初都是比較整齊和完好的，管理維護得好，不僅能延長使用壽命，而且能更好地體現(xiàn)環(huán)境效果。 一般性檢查維護（日檢） 月檢 （ 2）維護方式 定期檢查維護（例檢） 季檢 年檢 臨時抽樣檢查維護（臨檢） （ 3）、智能化系統(tǒng)的維修、修理計劃 小修計劃：根據(jù)日常維護記錄、月檢記錄及報告，制定每季一次的小修計劃。 垃圾的收集、清運 ①樓層垃圾的收集每日一次， 上午 6:308:30； ②垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾清運，每日一次，上午 8:009:00； ③其他時間巡回多次。如： 一、特色服務(wù) （一）首問責任制 （二）“一站式交樓”服務(wù) 二、服務(wù)項目 （一）無償便民服務(wù) 31 項（暫定） 類 別 編 號 項 目 內(nèi) 容 家 政 服 務(wù) 1 無償配備急救箱、急救藥品 2 居家守護 3 老幼殘疾特別服務(wù) 4 介紹保姆 5 代請家教 6 代租汽車 7 協(xié)助搬運家私 商 務(wù) 服 務(wù) 8 代購車船票 9 代辦旅游手續(xù) 10 代寄、代領(lǐng)郵件 11 代訂報刊、雜志 12 臨時代為保管小件物品 13 代訂牛奶 14 電話留言服務(wù) 15 代訂物業(yè)客戶 16 代辦銀行開戶 禮儀 服務(wù) 17 代辦喜事慶曲 18 攝影、攝象 19 小區(qū)內(nèi)代購代送禮品、鮮花 20 提供圖書閱覽 21 組織圖書、音像制品交流 文 化 娛 樂 服 務(wù) 22 組織各種展銷活動 23 組織郊游 24 開設(shè)棋類 活動場所 25 開展氣功、太極拳、秧歌培訓 26 邀請有關(guān)展覽、小型演出隊來社區(qū)服務(wù) 27 義務(wù)檢查煤氣管道情況、宣傳消防活動 28 提供居室特約安全護衛(wèi) 29 義務(wù)宣傳家庭安全用電常識 老年服務(wù) 30 建立老年活動組織、開辦老年課堂 31 組織老年人交誼活動 （二）有償便民服務(wù) 61 項（暫定） 類別 編號 項 目 內(nèi) 容 參考價格 責任 部門 日 常 維 修 、 裝 飾 服 務(wù) 1 150 150 10 瓷片改造 下屬機電工程公司 綜合事務(wù)部 2 鋪貼普通地磚 3 洗手盆安裝 4 坐廁安裝 5 安裝抽油煙機 6 安裝分體式空調(diào) 7 安裝熱水器 8 安裝吊燈 9 安裝窗式空調(diào) 10 家用電器檢查、小修 11 換門鎖（材料自備） 12 更換、檢修開關(guān)、插座 13 空調(diào)加氟利昂 14 修鞋、配鎖 15 查線、換線 16 自行車、摩托車小修 17 鐘表維修 18 換鎮(zhèn)流器 19 木門維修 20 清洗排風扇 21 清洗抽油煙機 22 清洗空調(diào)過濾網(wǎng) 23 安裝音響與家用電器 24 安裝燈具、門鈴、廚柜 25 修理、更換電表、水表等 26 修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等 27 修理洗臉盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球 28 修理窗簾、拉窗等（不含材料） 29 疏通下水管道（主管） 30 疏通下水管道（支管） 31 修理家俱配件（不含材料） 家 政 服 務(wù) 32 打掃衛(wèi)生、買菜、做飯 綜合事務(wù)部 33 打掃衛(wèi)生、買早餐 34 打掃衛(wèi)生 35 木地板打蠟 36 看護病人 家 政 服 務(wù) 37 上門收洗衣服（洗衣費另計） 綜合事務(wù)部 38 接送小孩上學（小區(qū)） 39 開辦家政培訓 40 家庭綠化、盆景造型 41 美容美發(fā) 42 健美訓練 43 裁剪、紡織、寵物喂養(yǎng)指導 44 鐘點工 45 快餐 46 代購代售二手家私 47 Imter 電腦培訓 禮儀服務(wù) 48 租售鮮花、盆景 49 代接代送住戶 健 康 服 務(wù) 50 健 康檢查 51 建立健康檔案 52 兒童計劃免役檔案 53 家庭病床 54 其他醫(yī)療項目 商務(wù)服務(wù) 55 電話 總臺 物業(yè)代理 56 傳真 57 打字 58 復印 59 洗車 60 車打蠟 61 房屋租賃