【正文】 ： ：（ 1） 識別問題 （ 2）確定決策目標(biāo) （ 3） 擬定 可行方案 （ 4）分析評價方案 （ 5）選擇方案（ 6）實施方案 （ 7）跟蹤檢查。其次，要具備人際技能，即成功地與他人打交道并與他人溝通的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵組織內(nèi)外工作人員積極性和創(chuàng) 造性的能力，正確指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力。對專家意見的分析多采用統(tǒng)計方法，體現(xiàn)了定性與定量結(jié)合的特點。一般來說，成本控制按照如下步驟進行： 1，制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本； 2．根據(jù)企業(yè)的各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計資料進行成本核算； 3．進行成本差異分析； 4．及時采取措施，降低成本。他把這些具體目標(biāo)告訴了下屬有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人。 迪特公司的員工意見溝通制度 1. 迪特公司是怎樣具體實施員工溝通制度的？答：從本案看，迪特公司主要員工 協(xié)商、主管匯報、員工大會這三種方式來實施溝通的。 A 公司減時提薪的政策 1. 從老麥先生和小麥先生的不同管理方式你得到什么啟發(fā)？答： ①人是核心、關(guān)鍵。 讓班組做主 孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚民主，讓員工有群體決策權(quán)的說法對嗎？如果對，這辦法有什么好處？為什么老史的實踐不成功？這次失敗可以避免嗎？怎樣才能避免？答：孟教授講的發(fā)揚民主，讓員工有群體決策權(quán)的說法本身沒錯，因為員工有群體決策權(quán)，一方面能集思廣益提高決策的正確性；另一方面，能提高員工實施決策的主動性、積 極性。 ： ①企業(yè)內(nèi)部人事管理不統(tǒng)一，關(guān)系不順； ②薪酬制度不合理，并未體現(xiàn)崗位 重要性、風(fēng)險性，主要是以年齡、資歷、確定工資，導(dǎo)致不滿、績效下降，人事安排，培訓(xùn)部規(guī)范。 A 電氣公司員工的績效考評 ？應(yīng)如何發(fā)揮自我評定的作用？答：自我評定只有在員工素質(zhì)較高、責(zé)任心較強、能力強、工作目標(biāo)明確，但制度程序不易規(guī)范或明確的情況下，才能取得客觀良好的效果。②人民收入提高，生活質(zhì)量提高，工作生活節(jié)奏加快，對廚房衛(wèi)生、對生活快捷和方便、的需求。 K集團進軍彩電市場是企業(yè)擴張戰(zhàn)略的成 功運用？答： ① K集團由通信向彩電發(fā)展，抓住品牌和銷售這兩者中相差和相關(guān)的環(huán)節(jié)，完成了在原有的市場和在新的市場上推出新的系列產(chǎn)品，實現(xiàn)了戰(zhàn)略擴張。 ① 目標(biāo)管理的性質(zhì)決定了它是一種民主管 理方式，從目標(biāo)制定、目標(biāo)實施到目標(biāo)考核，都屬于自我管理；② 自我管理機制形成更有助于體現(xiàn)以人為本，從而激發(fā)員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。對發(fā)現(xiàn)的問題要分析產(chǎn)生的原因，找出解決問題的方法，以便鼓勵下級今后繼續(xù)努力。其次目標(biāo)控制應(yīng)注意以下幾點： 1．充分發(fā)揮職工自我控制的能力必須將領(lǐng)導(dǎo)的充分信任與完善的自檢制度相結(jié)合。 （并與工資掛鉤）反而導(dǎo)致了公司內(nèi)部的矛盾加劇和利潤下降？答：在缺乏逐層民主設(shè)定目標(biāo)并沒有進行團隊的目標(biāo)協(xié)調(diào)的情況下，將目標(biāo)與工資掛鉤，一定會導(dǎo)致了公司內(nèi)部的矛盾加劇和利潤下降。（ 3）物質(zhì)文化。 而汗克則是從事基層生產(chǎn)管理工作的，因而更多的關(guān)心激勵問題，由于管理對象是第一線的工人，因此許克更贊成 X 理論觀點，即認(rèn)為工人只為金錢而工作，管理方式上采取獎勤罰懶。 如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上公司總裁后自己應(yīng)該補上哪些欠缺，才能 使公司取得更好地績效？因為郭寧職位上升到了最高層，所以工作性質(zhì)由原來的專業(yè)性到現(xiàn)在的綜合性；由原來的技術(shù)性工作到現(xiàn)在的見識、判斷、戰(zhàn)略、用人；由原來的單一性到現(xiàn)在的廣泛性、復(fù)雜性（生產(chǎn)、技術(shù)、人才、市場……），所以應(yīng)該學(xué)習(xí)新知識、適應(yīng)新角色，鍛煉自己的綜合、謀劃、用人、組織、財務(wù)、資源分配等能力。 30． .聯(lián)系實際， 談?wù)劰芾碓谏鐣l(fā)展中的作用。 4）從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。 （ 1）建構(gòu)和緩解焦慮。 五、 簡述題 。 、研究機構(gòu)、文化 團體、咨詢機構(gòu) 、社區(qū)服務(wù)機構(gòu) c. a項和 b項 d. c項以及行業(yè)和部門協(xié)會 （ .b ）。 (分權(quán)式 改為 集權(quán)式 ) 二、 單項選擇題 該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。（經(jīng)營的核心是決策） 2． 梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從。 (2分 ) 分析領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國企業(yè)文化建設(shè)中的作用，視答題的情況給分，如果在解答中涉及了以下內(nèi)容時，建議閱卷教師適當(dāng)增加分?jǐn)?shù)。 (3分 ) 促進有效溝通的措施：選擇合適的溝通方式；善于運用反饋；學(xué)會積極傾聽；建立和完善管理信息系統(tǒng)。一般地說，要把目標(biāo)限制在五個以內(nèi)。(2分 ) 決策的原則：滿意原則；分級原則；集體和個人相結(jié)合原則；定性分析與定量分析相結(jié)合原則；整體效用原則。 每小題 2分，共 20分 ) 1．答：錯?？涩F(xiàn)在，你聽到一些小道消息，說其他職員認(rèn)為你對這位年輕人過于關(guān)心了。 ( ) 9．根據(jù)戴維 ( ) 3．計劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計劃所需要費用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時，我們只考慮計劃的經(jīng)濟方面的利益和損耗即可。 A. 權(quán)責(zé)利關(guān)系 B. 實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) C. 分工合作關(guān)系 D．一項管理職能 8．如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團體時，正確的態(tài)度是： ( )。 ”主要揭示了下列各項管理職能中 ( )的重要性。 A. 科研部門 B．軍隊 C. 學(xué)校 D．工業(yè)企業(yè) 4．用數(shù)字表示 預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為 “數(shù)字化 ”的規(guī)劃，這種計劃就是 ( )。 A. 生理和尊重的需要 B．生理、安全和自我實現(xiàn)的需要 C．生理、安全和部分歸屬的需要 D．安全和自我實現(xiàn)的需要 二、判斷正誤 (下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃 并改正。一般情況下，預(yù)測時間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比例 關(guān)系。 ( ) 三、簡答題 (每小題 6分，共 30分 ) 1．什么是決 策 ?正確的決策應(yīng)堅持哪些原則 ? 2．目標(biāo)設(shè)立是目標(biāo)管理的重要過程，在此過程中應(yīng)注意哪些問題 ? 3．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義 ? 4．管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些 ? 5．簡述信息溝通的障礙及克服措施。這時，你應(yīng)該怎么辦 ? A．給這個年輕人安排一項重要工作，讓他向其他職員證明他的能力。將 “企業(yè)再造 ”改為 “企業(yè)戰(zhàn)略 ” 2．答：錯。 (4分 ) 2．目標(biāo)設(shè)立是目標(biāo)管理的重要過程，在此過程中應(yīng)注意哪些問題 ? 在目標(biāo)設(shè)立過程中，要注意以下幾個問題： (1)目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)少而精，有利于在行動中保證重點目標(biāo)的實現(xiàn)。 (3分 ) 四、論述題 (10分 ) 試論述企業(yè)文化理論，并分析領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國企業(yè)文化建設(shè)中的作用． 答： 20世紀(jì) 70、 80年代，管理學(xué)者在研究美國、日本企業(yè)競爭力差異及其根源時，提出了企業(yè)文化理論，并認(rèn)為企業(yè)文化是日本企業(yè)強大競爭力的源泉，建設(shè)自己的企業(yè)文化是美國企業(yè)乃至全球企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、不斷增強整體實力的根本方法． (2分 ) 該理論認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn) 經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。 (3分 ) “中國文化中的官本位思想影響導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國企業(yè)中具有非常重要的作用 ”； “領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)身體力行企業(yè)文化 ”； “領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在建設(shè)企業(yè)文化時的一般路徑為：為企業(yè)設(shè)計 (構(gòu)思 )企業(yè)文化，以身作則踐行企業(yè)文化、通過各種制度和外圍層鞏固企業(yè)文化 ”； “企業(yè)文化的變革依靠領(lǐng)導(dǎo)者的主持和努力 ”等等。這就構(gòu)成了 “人的組織 ”。（就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)輪換） 6．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。法約爾認(rèn)為管理的基本職能是（ a ）。 （ 1）有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)的 原則。（ 2）使支離破碎的信息能夠說得通。 。 .(1)管理是維系人類正常社會生活的條件； (2)管理是社會資源有效配置的手段； (3)管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎(chǔ)； (4)管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，見識、判斷、綜合、謀劃、用人、組織、財務(wù)、市場分析、資源分配等能力是最重要的。 2．要說服別人信服系統(tǒng)理論，主要應(yīng)從系統(tǒng)的特性，即整體性、相關(guān)性、層次性、動態(tài)性、環(huán)境適應(yīng)性等并結(jié)合 企業(yè)情況來說明。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌 、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。 某機床廠的目標(biāo)管理實踐 ？首先目標(biāo)分解要注意以下幾點： 1．目標(biāo)體系的邏輯要嚴(yán)密，縱橫成網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)出由上到下越來越具體的特點。保證企業(yè)具有進行自我控制的積極性與制度保障。 3．目標(biāo)評定與人事管理相結(jié)合。③自我管理為基礎(chǔ)并進行嚴(yán)格的管理制定能夠保持目標(biāo)及考核的嚴(yán)肅性和公正性。 ② K 集團沒有走自己建工廠的老路，而是采用了合資生產(chǎn)方式。 ？答： ①關(guān)閉、賣掉原有的服裝生產(chǎn)線，把資源轉(zhuǎn)移到微波爐； ②引入一流的設(shè)備、技術(shù)、把產(chǎn)品質(zhì)量性能做好、做優(yōu)、產(chǎn)業(yè)做大；③專一化生產(chǎn)這一品種，做大、做強，做精。本案對王力來說，自我評定是一 個較好的方式。③ 人事安排、培訓(xùn)不規(guī)范等？ ？答： 理順機制，辦成真正的企業(yè)。本案老史的實踐不成功主要是忽略了被管理者和情景這二個關(guān)鍵因素，從被管理者來說，工廠車間的班組工人的素質(zhì)、需求層次和成熟度相對于技術(shù)人員、管理人員來說比較低，所以對他們來說，所以只適宜在有關(guān)他們物質(zhì)利益（工資、獎金、福利等）等方面征求意見，而與工作任務(wù)相關(guān)的事（如定額等）應(yīng)采取任務(wù)式集中管理，有利于提高效率；從環(huán)境因素看，企業(yè)的性質(zhì)決定了生產(chǎn)的連續(xù)性，分工協(xié)作的嚴(yán)密性，從而要求在生產(chǎn)任務(wù)方面實施統(tǒng)一高效的集中管理和決策。要“以人為本”的方式才能激勵員工的干勁。 2. 試分析迪特公司的總體指導(dǎo)原則是什么？依據(jù)是什么 ?答：迪特公司的總體指導(dǎo)原則是：個人或機構(gòu)一旦購買了迪特公司的股票，他就有權(quán)知道公司的完整財務(wù)資料和一些更詳盡的管理資料。 4. 湯姆制定的明年的目 標(biāo)能完成嗎？為什么？答：未必能完成目標(biāo)，因為如果他不改變上述原因，就不可能完成。 邯鋼是如何進行成本控制的？答： ①模擬市場進行內(nèi)部核算；②根據(jù)外部市場價格來確定內(nèi)部的部件、產(chǎn)品的成本；③層層分解成本目標(biāo)，把降低成本的責(zé) 任落實分解到各個工段、班組和個人，并層層簽訂承包協(xié)議；④ 目標(biāo)任務(wù)與獎懲掛鉤。 3．上海印染工業(yè)公司對這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？ 成功之處： （ 1）預(yù)測題目的選擇具體、明確，適合實際的需要，能解決實際問題。筆者認(rèn)為這兩種技能是最重要的。其中關(guān)鍵的步驟是選擇方案。如果無法提供 方案或只有一個方案，那就失去了決策的意義。 。事實證明，在組織中，需要有積極健康的沖突；員工也一樣，需要有正當(dāng)?shù)母偁帣C制。 本田公司就是這樣，把憂患意識注入競爭機制 之中，使組織保持恒久的活力，這是日本本田公司取得成功的關(guān)鍵。 。那么，企業(yè)的各職能部門在戰(zhàn)略計劃的框架下，制定本職能部門的具體計劃。 答：格蘭仕根據(jù)市場需求的變化，果斷進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，大膽關(guān)閉了收入可觀的羽絨服生產(chǎn)線，進入與原行業(yè)毫不相關(guān)的微波爐行業(yè)，確實是有魄力的決策。 所以，取得顯著成績。 答：控制工作的原則有：目標(biāo)明確原則；控制關(guān)鍵點原則；及時性原則； 靈活性原則；經(jīng)濟性原則等。 5.（ B． 20 世紀(jì) 70年代）以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo) 管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目標(biāo)管理制度。 ，（ B．情感式溝通 ）具有潤滑劑的作用。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（ D．轉(zhuǎn)移法）。 （ C．計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。 ，其中，（ C． 19型 ）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。 ，首先應(yīng)該掌握（ C．全面質(zhì)量管理方法 ）。 ，這就要求控制應(yīng)具有（ A．全局觀念） 、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（ D．自身影響力）。 ，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（ C丙 ）。 （ D．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一）。 （ C．企業(yè)文化）。 理作為一套完整的管理思想提出來的是（ D 彼得 ，怕被上級認(rèn)為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻(xiàn)，把下級的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級不滿。這就是人員配備的（ A 因事?lián)袢耍┰瓌t。 （ B．預(yù)測）。 ，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對組織未來的一種粗線條的設(shè)計。（ ） ，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。（ √） ，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（ ） 。（ √ ） 過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗教學(xué)。（ ） 。（ ） “亡羊補牢 ”式的控制。（ √） 專業(yè)好文檔 ： “那不是我的意思！ ”或者 “我還以為是這樣！ ”這些話反映了錯誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（ √ ） ，也重視人的社會因素。心理成熟度高的個體不 需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機激勵。（ √ ） ，預(yù)測時間越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越 小，預(yù)測誤差也越小；反之亦然。（ ） ，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。（ ） 、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡。（ ） ，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)