售后客服工作表格與售后客服工作計劃匯編(更新版)
【正文】 進行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識?？头徫宦氊?。三、工作目標保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。圍繞公司xx年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。以及及時的在后臺備注相關的處理的售后問題。③價格下降 :同一款產(chǎn)品在不同的時間段產(chǎn)品的價格不一樣的，客戶(購買產(chǎn)品比較高的價格的日期與價格調(diào)整的日期比較接近的)需要向上級申請是否可以退差價(快遞公司一般反饋都是運單號，需要找出客戶的ID，給客戶及時的解決問題)⑴快遞公司反饋的問題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通的①客戶的手機關機，派件員無法及時聯(lián)系客戶②客戶拒簽：需要我們聯(lián)系客戶拒簽的原因，需要回復是否通知此件退回③客戶的件超區(qū)，需要聯(lián)系客戶是否自提或者是聯(lián)系快遞公司轉(zhuǎn)單或者是通知退回，給客戶用其他快遞發(fā)件。二、工作流程⑴客服主管客服主管交代的工作任務需要及時的完成指定的工作。②對于一些遇到售后問題的顧客，需要店長給與支持的方案需要店長的支持或者是一些比較棘手的售后問題或者是廠家問題需要和店長及時的反饋。加強團隊建設，提高服務人員整體素質(zhì)，全面改善服務形象。四、人員要求人員編制的完善。五、客戶信息管理客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改。引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。
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