售后客服工作表格與售后客服工作計(jì)劃匯編-全文預(yù)覽
【正文】 圍繞公司xx年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。三、職責(zé)要點(diǎn)⑴關(guān)注點(diǎn)①客戶對于自己滿意度發(fā)出后接到的客戶反饋的滿意度的評價②店鋪的活動(滿多少送贈品、產(chǎn)品價格的調(diào)整，頁面的活動等等) ③客戶反饋的售后問題需要如何更好的解決④客戶的意愿⑵注意點(diǎn)①需要多發(fā)出客戶滿意度的評價②對于倉庫反饋的退換貨表需要及時的處理反饋③維權(quán)中的顧客的跟進(jìn)問題④退款中的顧客的退款原因是否是利于店鋪的評分⑤退款糾紛中的顧客(退款中維權(quán)的顧客)。以及及時的在后臺備注相關(guān)的處理的售后問題。⑵售前客服①對于售前客服轉(zhuǎn)接需要解決售后問題的的客戶，需要及時的與客戶旺旺交談必要的時候需要電話與客戶溝通。③價格下降 :同一款產(chǎn)品在不同的時間段產(chǎn)品的價格不一樣的，客戶(購買產(chǎn)品比較高的價格的日期與價格調(diào)整的日期比較接近的)需要向上級申請是否可以退差價(快遞公司一般反饋都是運(yùn)單號，需要找出客戶的ID，給客戶及時的解決問題)⑴快遞公司反饋的問題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通的①客戶的手機(jī)關(guān)機(jī)，派件員無法及時聯(lián)系客戶②客戶拒簽：需要我們聯(lián)系客戶拒簽的原因，需要回復(fù)是否通知此件退回③客戶的件超區(qū)，需要聯(lián)系客戶是否自提或者是聯(lián)系快遞公司轉(zhuǎn)單或者是通知退回，給客戶用其他快遞發(fā)件。有的核實(shí)是否少發(fā)貨是可以從倉庫發(fā)貨的紙箱(客服沒有及時備注，導(dǎo)致倉庫少發(fā)贈品)(倉庫配貨的時候少發(fā)貨，或者是因?yàn)榭头渥⒐舶l(fā)哪些產(chǎn)品的數(shù)量上有錯誤)子或者是包裝的禮盒或者是快遞面單上可以看的出來。二、工作流程⑴客服主管客服
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