【正文】 負責(zé)人上課日期上課地點類別 事項 數(shù)量 金額 說明培訓(xùn)師確認 2人 學(xué)員通知確認 45行政人員確認投影機 1物 教材 50 環(huán)狀、綠色公司簡介 50相機 1劇場式 教室式 場地布置要領(lǐng) 小組式 馬蹄形 方形會議 場地布置要領(lǐng) 培訓(xùn)師課前注意事項 ? 健康方面：睡眠、飲食、體能 ? 物品方面：教學(xué)用品 ? 心理方面：心理預(yù)演 放松心情 突發(fā)事件的準(zhǔn)備 ? 穿著舉止 ? 帶動技巧：投入、肢體語言、暗示 ? 場地道具：事先檢查、備用電池 表達三要素 ?文字方面 ?講課結(jié)構(gòu)清晰 ?開頭結(jié)尾 ?內(nèi)容：案例、數(shù)據(jù)、笑話、 ?邏輯：強 — 清晰，弱 — 混亂 ?修辭 ?文字的偏向 表達三要素 ?聲音：印制、音量、速度、停頓、節(jié)奏、語調(diào)、情緒 ?肢體：位置、動靜、前后、左右、快慢、大小、關(guān)聯(lián) 破冰技巧 ?肢體碰撞原理 ?社會認同原理 ?禮尚往來原理 ?遞增承諾原理 ?慣性定律 引發(fā)興趣的技巧 ?新鮮的話題 ?突然的話題 ?意想不到的話題 ?好玩的話題 ?爭議的話題 ?參與的話題 發(fā)問技巧 ?封閉式問句 ?開放式問句 ?感覺式問句 ?偏好式問句 ?否定式問句 ?選擇式問句 回答問題的技巧 ? 澄清問題 ? 請他自己回答 ? 問其他人 ? 總結(jié) ? 確認是否認同 ? 不要離題太遠 ? 緩沖 ? 待會兒私下談、會談到 處理特殊情況 ?人的方面： ?中途離席 道歉 ?紀(jì)律不佳 重申 ?講課技巧 講師、內(nèi)容設(shè)計 ?討論意愿低（ 4~7分） 互動的行為 ?體力不佳、健康狀況 及時搶救 ?干擾 不理（心理設(shè)計） 處理特殊情況 ?物的方面： ?必備器材 事前準(zhǔn)備 ?教材錯誤 更正 ?停電？ ?環(huán)境方面：氣溫、噪音、空調(diào)失靈 時間控制技巧 ?上下課時間 ?講課進度 ?回答問題 ?學(xué)員發(fā)言 ?主管發(fā)言：事先打好招呼 成果評鑒 ?單元目標(biāo) ?了解教學(xué)評價的重要性 ?了解教學(xué)評價的對象 ?了解教學(xué)評價的方法 ?學(xué)會制作課程問卷 ?積累教學(xué)經(jīng)驗的要點 教學(xué)評價的重要性 ?確認成果 ?積累經(jīng)驗 ?修正錯誤 ?改善教學(xué) ?決策依據(jù) 教學(xué)評價的項目 ?針對課程內(nèi)容：實用、系統(tǒng) ?針對培訓(xùn)師：態(tài)度、專業(yè)、技巧、互動 ?針對行政作業(yè)：課前通知 ?針對學(xué)員的表現(xiàn)：準(zhǔn)時、參與度是否高 教學(xué)評價方法 ?問卷 ?測驗：筆試、口試、操作 ?訪談：課中、課后 ?觀察 問卷使用要領(lǐng) ?給與時間做答 ?題目簡單易答 ?不要曲解結(jié)果 ?將結(jié)果做出總結(jié) 筆試法要領(lǐng) ? 認清目的與目標(biāo) ? 適用于知識、觀念或基本技能 ? 考慮學(xué)員的程度 ? 不要為考試而考 ? 可用是非、選擇、連線、對比、填空、問答等方式 ? 是非題要避免引導(dǎo)錯誤的思想 ? 注意改試卷的難易程度與工作量 ? 要編題目號碼，以利統(tǒng)計 ? 時間充裕 口試法要領(lǐng) ?建立適當(dāng)情況 ?注意座位擺設(shè) ?給與心理支持 ?題目事先準(zhǔn)備 ?注意聆聽技巧 ?可以繼續(xù)追問 ?適用于觀念、態(tài)度獲思維性課題 操作法要領(lǐng) ?依照情景布置 ?事前明示規(guī)則 ?一次考一個動作 ?注意觀察表現(xiàn) ?給與明確回饋 ?適用于技能、態(tài)度 訪談法要領(lǐng) ? 挑選訪談對象 ? 注意代表性 ? 事先準(zhǔn)備訪談內(nèi)容 ? 創(chuàng)造開放氣氛 ? 鼓勵說出真心話 ? 可用多種問話技巧 ? 訪談要作記錄 ? 不可過濾信息 觀察法要領(lǐng) ?選擇觀察對象 ?選擇觀察地點 ?依照培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)評價 ?運用感官與次感官 ?紀(jì)錄觀察結(jié)果 ?統(tǒng)計分析 培訓(xùn)成果報告 課程名稱 銷售代表培訓(xùn) 上課日期 上課地點 培訓(xùn)講師 參加學(xué)員 合計費用 學(xué)習(xí)效果 評價項目 課前表現(xiàn) 預(yù)期結(jié)果 實際結(jié)果 知識 技巧 行政 財務(wù) 項目 平均分數(shù) 訪談紀(jì)錄教學(xué)態(tài)度 講師帶動能力好教學(xué)技巧 學(xué)員發(fā)問時間沒有掌握好時間掌握 4 講師很認真、令人感動課前通知 課前通知給主管學(xué)員沒有報到作業(yè) 服務(wù)很周到課程服務(wù) 報到作業(yè)很專業(yè)精彩度 內(nèi)容很解渴實用性 非常切合當(dāng)前問題系統(tǒng)性 缺乏系統(tǒng)化、較混亂其他意見課程教學(xué)方面講師行政培訓(xùn)成果報告