客服20xx年工作計劃1與客服20xx年度工作計劃匯編(更新版)
【正文】 匯編第 5 頁 共 5 頁客服2018年工作計劃一、工作目標銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。二、自我方面目標要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦?？头?018年度工作計劃一、本職，愛崗敬業(yè)客服人員，我“把簡單的事不簡單”。注重克服的“惰”性。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率；普通用戶維：1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪；2)節(jié)日祝福(短信）；高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。
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