【正文】 然簡單卻很有效。 五個為什么的思維方式應成為日常工作的思維習慣 出現(xiàn)問題的處理方法 出現(xiàn)問題要問五個為什么 實例 豐田公司有一個例子。我們的大學生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。缺乏工作標準，往往導致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費。而往往是即使請來了名氣很大的 “ 空降兵 ” ，結(jié)果于事無補?！? 陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。 質(zhì)量關(guān)我什么事？ 品牌與品質(zhì)的關(guān)系：品牌是毛，品質(zhì)是皮，皮之不存毛將焉附？ 品牌 品牌的層級劃分可以分為三個階段：知名度、美譽度、忠誠度。 或許我們應該站在消費者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味?。课覀円苍S會說： 10萬（或 10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了 %，應該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。她很快展現(xiàn)出非凡的推銷及與人溝通的本領(lǐng)，信守承諾且行動迅速。費奧麗娜 1954出生，畢業(yè)于斯坦福大學，在馬里蘭大學獲得 MBA學位，畢業(yè)后卡莉在社會上游蕩了一兩年。 ? 蘑菇定律是指初入世者常常會被置于陰暗的角落，不受重視或打雜跑腿，就象蘑菇培育一樣還要被澆上大糞，接受各種無端的批評、指責、代人受過，得不到必要的指導和提攜，處于自生自滅過程中。 天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農(nóng)田里。” 故事 2 一只火雞和一頭公牛在聊天。 行為改變習慣就改變 。 質(zhì)量意識的作用 ? 質(zhì)量意識具有對員工質(zhì)量行為的 控制作用 ，使其行為符合質(zhì)量意識的要求。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品 —硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務質(zhì)量的意志力。 質(zhì)量意識的內(nèi)涵 ? 一個企業(yè)應該在全體職工中進行有針對性的質(zhì)量意識教育，并且利用企業(yè)各種媒體 —報紙、宣傳欄和廣告等舉辦質(zhì)量宣傳，包括質(zhì)量跟蹤、各類專題，使質(zhì)量第一的思想深入人心。質(zhì)量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個組織的質(zhì)量管理成效。員工在工作中必然會遇到各種各樣的問題，包括對質(zhì)量的干擾、沖擊、損害等等，需要員工進行必要的調(diào)節(jié)。 故事 1 一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。 第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達了樹的第二個分叉處。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！ 它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來了。 管理中的蘑菇定律 ? 管理學中的“蘑菇定律” 是指非常適用于組織對待職場新人的一種管理方法。很明顯這并不是一個斯坦福畢業(yè)生應有的本分。費奧麗娜就是惠普公司前CEO，被尊稱為世界第一女 CEO。當然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。因為我們是生產(chǎn)者，同時我們也是消費者。只有第三個層次 ——忠誠度，才是一個超強品牌所擁有的特質(zhì)，品牌忠誠度可以抵御相當強的市場風險并持續(xù)促銷商品。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準時、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。 既然我們有了工作標準就應該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導認為你不能勝任工作才后悔！ 所以公司、各部門、各崗位的培訓都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標準，作好培訓！ 遵守規(guī)章制度 故事體會二 領(lǐng)導 請重視制度和培訓，這樣才能培養(yǎng)員工，您才不需要這么忙； 員工 請遵守制度，這樣才能勝任工作，你才不會因怠工而被撤職。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因為這樣，我們才會落后人家好多年?！比龁枺骸盀槭裁礉櫥粔颍俊贝穑骸耙驗闈櫥梦簧嫌蛠?。 出現(xiàn)問題的處理方法 產(chǎn)品的標識及可追溯性 產(chǎn)品有四種狀態(tài)（未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理），產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應有明確的標識，至少應標清型號、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時要標清生產(chǎn)人員及檢驗人員，生產(chǎn)及質(zhì)量部門每天都應詳細記錄當天生產(chǎn)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當調(diào)整參數(shù)、維修設備、更改工藝或有其它異常變化時特別要詳細記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找原因。 謝謝大家！