家具導購員手冊(更新版)
【正文】 心和責任心，精力充沛，勇于開拓，善于學習； 擁有良好的職業(yè)道德和豐富的業(yè)務知識； 遵守公司及商場的各項規(guī)章制度，恪守公司秘密； 熱愛本職工作，能夠承受工作壓力； 禮貌熱 情，積極主動，待客周到； 樹立顧客第一的思想意識； 樹立創(chuàng)新和競爭的意識； 二、 導購員的工作職責： 以積極的態(tài)度 接受 皇浩家具有限公司安排的培訓課程； 了解產品的基本知識和內涵，熟練介紹產品的特性及優(yōu)點； 通過與顧客的交流宣傳產品和皇浩家具公司的形象，提高品牌的知名度； 與所在終端營業(yè)員遵守相同的考勤制度； 在終端派發(fā)產品和各種宣傳資料； 做好產品飾品以及促銷用品的陳列及安全維護； 創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，保持產品、飾品及用品擺放整齊，清潔，有序； 保持良好的服務心態(tài)，積極向消費者推薦 能滿足他們 所需求的 產品； 按照公 司的投訴處理辦法認真處理顧客的抱怨和投訴； A） 及時向公司反饋顧客意見和市場信息； B） 收集競爭對及產品信息； C） 每周填寫周報表，每月填寫月總結表，上報主管； D） 配合區(qū)域經理和商場主管的工作檢查和工作調整； 三、 導購員應掌握的基本知識： 了解公司及品牌； 了解賣場； 了解家具、家裝行業(yè)的常用術語； 產品知識； 工作職責與工作規(guī)范； 銷售服務技巧； 產品陳列展示常識； 顧客特性和購買心理； （ 1） 顧客是什么？ 顧客是商業(yè)鏈中最重要的環(huán)節(jié)； 顧客是我們的衣食父母，一切業(yè)績與收入的來源； 顧客是上帝，顧客至上，顧客永遠是對的，因此： A） 情緒低落時要進行自我心理調節(jié)，以免顧客不悅； B） 對自己討厭的顧客，也要從內心感激，否則你的言行會不自覺的流露第 2 頁 共 7 頁 出你的反感情緒； C） 當顧客不講理時，要忍讓，因為顧客永遠是對的； D） 絕不要逞一時口舌之快而得罪顧客，因為他們是我們的衣食父母，不是斗智斗勇的對象；切記：我們的工作職責就是滿足顧客的需要； （ 2） 顧客的類型： A）、走馬觀花型： 這一類型的顧客一般行走緩慢，談笑風生，東瞧瞧西看看，哪有熱鬧往哪去。 C）、心有成竹型： 這類顧客目光集中，腳步輕快，直奔而來。 B、初步接觸：顧客進店后，邊和顧客寒暄，邊接近顧客，稱之類“初步接觸” 。然后不要緊跟著顧客，也不要緊盯著客人的一舉一動，用視線的余光照顧到顧客就行了。 顧客 聽完導購員的相關解后，可能會很快有做出購買的舉動，此時導購員要與顧客進行恰到好處 的 勸說?！?，“根據你家房子的大小，我個人的意見，這款粉紅色的比較適合。包裝前要檢查產品有沒有破損臟污，包裝要快捷穩(wěn)妥，包裝過程中可以向顧客提一些友好的建議，增強與顧客的感情聯絡。而是以提出的異議，來掩飾真正的目的。
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