【正文】 要的理念（列舉） 需要的行為準(zhǔn)則（列舉） 權(quán)力 處理好總公司與各省二級(jí)公司之間的權(quán)力分配；處理好部門(mén)（特別是直接客戶(hù)部門(mén)和支撐部門(mén)）之間的權(quán)力分配關(guān)系； 好的權(quán)力安排是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段。中國(guó)電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書(shū) 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)公司 200294 目錄 ? 一、整體思路 ? 我們對(duì)一般文化項(xiàng)目的理解 ? 我們對(duì)中國(guó)電信目前面臨的文化問(wèn)題的理解 ? 二、項(xiàng)目目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)的方法 ? 三、訪(fǎng)談提綱 ? 四、調(diào)查問(wèn)卷 ? 五、工作計(jì)劃安排 ? 六、項(xiàng)目組成員 一、整體思路 我們對(duì)文化的一般理解： ? 文化的定義：文化是存在于一個(gè)企業(yè)中（包括企業(yè)整體和員工）中的主流理念與行為方式。很多企業(yè)失敗于企業(yè)不合理的權(quán)力安排；企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力權(quán)力安排應(yīng)該有利于提高企業(yè)績(jī)效；權(quán)力安排應(yīng)該隨情況變化而調(diào)整； 不為個(gè)人利益謀求權(quán)力；不用權(quán)力為個(gè)人謀利益；服從企業(yè)的權(quán)力安排； 中國(guó)電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問(wèn)題及其文化要求 文化要素 為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的電信營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，中國(guó)電信應(yīng)該關(guān)注的重大問(wèn)題 需要的理念（列舉） 需要的行為準(zhǔn)則（列舉） 行業(yè) 如何在一個(gè)利潤(rùn)可能處于下降通道的行業(yè)中有效經(jīng)營(yíng)？如何在一個(gè)國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)？要發(fā)展多元化業(yè)務(wù)嗎？ 企業(yè)的最大目的是利潤(rùn)，因此不要拘泥于一個(gè)行業(yè)；中國(guó)電信的利潤(rùn)部分來(lái)自政府壟斷，而不是完全來(lái)自我們的努力；沒(méi)有永遠(yuǎn)賺錢(qián)的行業(yè)，只有永遠(yuǎn)賺錢(qián)的企業(yè)；任何行業(yè)都有周期，我們應(yīng)該有危機(jī)意識(shí)。鼓勵(lì)開(kāi)明的領(lǐng)導(dǎo)行為。 聯(lián)合小組全體成員 9月 16日 — 9月30日 對(duì)武漢市電信公司訪(fǎng)談 ， 包括地方總部和地市一級(jí)電信運(yùn)營(yíng)商 ， 其中高層訪(fǎng)談 7人 ， 中層訪(fǎng)談 40人 ， 員工以開(kāi)座談會(huì)的形式分四條線(xiàn)進(jìn)行 。 聯(lián)合小組全體成員 10月 20日 — 10月29日 對(duì)上海市電信公司訪(fǎng)談 ， 包括地方總部和地市一級(jí)電信運(yùn)營(yíng)商 ， 其中高層訪(fǎng)談 7人 ， 中層訪(fǎng)談 40人 ，員工以開(kāi)座談會(huì)的形式分四條線(xiàn)進(jìn)行 。 加強(qiáng)采取管理；提高財(cái)務(wù)管理人員的素質(zhì)；建立資本運(yùn)作平臺(tái) 中國(guó)電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問(wèn)題及其文化要求 文化要素 為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的電信營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，中國(guó)電信應(yīng)該關(guān)注的重大問(wèn)題 需要的理念（列舉） 需要的行為準(zhǔn)則（列舉） 品牌 如何充分發(fā)揮品牌的優(yōu)勢(shì)？比如如何制定新的品牌策略？如何在新的歷史條件下給品牌賦予新的涵義？ 中國(guó)電信是金字招牌，它是我們的生命；品牌是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源；我們的品牌面臨競(jìng)爭(zhēng)；品牌的過(guò)去并不一定代表品牌的未來(lái) …… 品牌定位；品牌宣傳；品牌競(jìng)爭(zhēng)；品牌增值 …… 中國(guó)電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問(wèn)題及其文化要求 文化要素 為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的電信營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，中國(guó)電信應(yīng)該關(guān)注的重大問(wèn)題 需要的理念（列舉） 需要的行為準(zhǔn)則（列舉） 政府資源 如何充分發(fā)揮政府資源優(yōu)勢(shì)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？比如如何有效地影響政府政策和利用政府政策？如何充分發(fā)揮與政府部門(mén)聯(lián)系密切的優(yōu)勢(shì)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何把復(fù)雜的企業(yè)行為（如裁員 /貸款）等等變成政府行為以節(jié)省變革的成本？ 政府資源是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)來(lái)源；政府的思維不是固定的 ， 她會(huì)隨著時(shí)間變化特別是對(duì)效率提高的追求改變自己的看法；影響政府的政策 /改變政府的政策和接受政府政策同樣重要 。 成本控制；節(jié)約；堅(jiān)持以顧客需求為導(dǎo)向的技術(shù)進(jìn)步；把通過(guò)外包能夠節(jié)省成本的業(yè)務(wù)外包出去。凡是能夠促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高的文化被稱(chēng)為先進(jìn)文化，否則就是落后文化。 ? 企業(yè)文化的優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)：符合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升要求的文化就是優(yōu)秀文化。是客戶(hù)最大的需求；永遠(yuǎn)不要抱怨客戶(hù)的一切；我們?cè)阡N(xiāo)售上還有很多要學(xué)；銷(xiāo)售力是未來(lái)電信競(jìng)爭(zhēng)的主要手段；銷(xiāo)售人員多拿一些沒(méi)有什么壞處 勤勉 /忠誠(chéng) /創(chuàng)新 /開(kāi)拓、競(jìng)爭(zhēng)和學(xué)習(xí)是新時(shí)代銷(xiāo)售人員的六大基本行為；公司應(yīng)在機(jī)制上變革激勵(lì)銷(xiāo)售人員拼命工作、提高素質(zhì)和提高績(jī)效；鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員競(jìng)爭(zhēng)；鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)；鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員的收入拉開(kāi)差距；堅(jiān)持客戶(hù)價(jià)值導(dǎo)向和客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向的銷(xiāo)售模式。 目標(biāo)及方法（續(xù)） 方法 ? 文獻(xiàn)研究法：通過(guò)文獻(xiàn)研究，全面、系統(tǒng)地了解中國(guó)電信主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的文化特征，以把握電信行業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)的要點(diǎn)