【正文】 理模式加以系統(tǒng)化、科學化與規(guī)范化；進而， ?推廣，就是結合各地區(qū)市場的競爭特點，按整合當?shù)氐穆糜谓?jīng)營資源的原則，高效率地進行大面積的復制推廣中青旅連鎖店成功的經(jīng)營管理模式，迅速拓展中青旅連鎖店的經(jīng)營規(guī)模，謀求規(guī)模經(jīng)濟效益； ?目前中青旅連鎖店處于第二階段。在初創(chuàng)時期，采用這種方式可以積累經(jīng)驗、樹立品牌，為今后的發(fā)展奠定基礎。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 15頁 存在的問題分析 ? 問題是基于現(xiàn)實與理想的差距而產(chǎn)生的，問題是分層次的； ? 具體而言，店內分工不盡合理，缺乏團隊協(xié)同，業(yè)績主要靠店長和明星員工完成； ? 成員之間很少相互交流經(jīng)驗與信息，基本上屬于粗放式單兵作戰(zhàn)； ? 員工缺乏充足的培訓，不能及時掌握業(yè)務推展所必要的知識、技巧和方法； ? 數(shù)據(jù)管理落后于需求，信息滯后影響效率；現(xiàn)有顧客群體沒有充分挖掘，規(guī)模效益沒有充分顯現(xiàn)； ? 只有日常行政性管理，沒有真正意義上的業(yè)務管理；目前工作處于無總體指導狀態(tài)，即工作無計劃、行動較隨意。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 11頁 ?公司對連鎖店的宣傳不足； ?連鎖店的功能難以發(fā)揮，缺乏組織和制度層面上的配合； ?各連鎖店之間沒有統(tǒng)一的業(yè)務管理模式，在整體上不能做到系統(tǒng)化、科學化與規(guī)范化； ?在整體營銷與銷售上，缺乏計劃的科學性與合理性； ① 連鎖店的整體狀況 Hamp。 顧客需求 爭奪 后臺系統(tǒng) 職能部門 服務、支持、配合 行商 坐商 有組織的努力 ② 功能性要素齊備 Hamp。 ? 沒有效率就不能成活，沒有規(guī)范就不能復制。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 4頁 ? 在國內對手紛紛搶先與國際大旅行社結盟的情況下，中青旅必須充分挖掘現(xiàn)有的客戶資源，在客戶營銷上率先建立相對競爭優(yōu)勢；充分利用中青旅連鎖店的先行優(yōu)勢，做透現(xiàn)有客戶。 ? “旅行社”作為中介機構，在電子商務的時代，對顧客而言旅行社在提供信息方面的價值會越來越??；而在顧客需求多樣化時代，旅行社在提供服務方面的價值會越來越大；對于產(chǎn)品供應商而言，旅行社的價值始終在于掌控消費能力的大小。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 0頁 中青旅連鎖店專案 2001年 12月 09日 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 Hamp。 ? 公民部要想實現(xiàn)“發(fā)展目標”，其落腳點必須是“集聚客戶、服務客戶”，使“集聚客戶、服務客戶”的能力達到業(yè)內第一。 ? 中青旅必須率先在國內確立起“積聚客戶，服務客戶”的核心競爭力，才能參與國際國內競爭，才能有效地與世界級旅游業(yè)大資本對接。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 6頁 中青旅北京市連鎖店規(guī)范化的三個要求 ① 員工單兵作戰(zhàn)能力強 ②功能性要素齊備 ③形成整體網(wǎng)絡格局 Hamp。 ? 所有連鎖店在整體上形成網(wǎng)絡，集聚并根據(jù)公司整體戰(zhàn)略和營銷組織的協(xié)同能力，合理開發(fā)顧客需求。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 13頁 ?大部分店長或有豐富的后臺經(jīng)驗或有大量客戶關系，連鎖店業(yè)績對店長的依賴性較大； ?連鎖店的成功一般是店長的成功而非整體的成功；由于連鎖經(jīng)營是新生事物，所以有些店長的管理經(jīng)驗還不夠豐富，致使整體效率不高； ?由于種種客觀原因致使店長對員工的考評沒有能夠真正量化。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 16頁 目錄： 一、連鎖店命題的提出和現(xiàn)狀 二、連鎖店未來的發(fā)展方向和可能的模式 三、連鎖店發(fā)展的戰(zhàn)略階段和步驟 四、連鎖店系統(tǒng)能力提升、功能發(fā)育方案 五、方案第一、二階段工作推進時間表 六、下一步的工作 Hamp。因而在物理意義上將會有所收縮，趨于無形。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 24頁 從連鎖店出發(fā)中青旅的成功路徑 連鎖店 成功 經(jīng)營模式 的形成 連鎖店 經(jīng)營管理 平臺功能 的發(fā)育 旅行社連鎖 經(jīng)營模式 的形成 旅行社連鎖 經(jīng)營網(wǎng)絡 的形成 中青旅 旅游業(yè)的 成功 連鎖店各 崗位功能 的 有效生成 連鎖 店 現(xiàn)狀 … 戰(zhàn)略實現(xiàn) Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 29頁 階段二、規(guī)范化使平臺進入管理狀態(tài)，深度分銷提高平臺價值 連鎖店 成功 經(jīng)營模式 的形成 連鎖店 經(jīng)營管理 平臺功能 的發(fā)育 旅行社連鎖 經(jīng)營模式 的形成 旅行社連鎖 經(jīng)營網(wǎng)絡 的形成 中青旅 旅游業(yè)的 成功 連鎖店各 崗位功能 的 有效生成 連鎖 店 現(xiàn)狀 … 戰(zhàn)略實現(xiàn) Hamp。（ 《 管理就是服務 》 管理規(guī)范） Hamp。 下一步的工作 Hamp。 ?中青旅連鎖店是經(jīng)營方式的探索者 。 謝謝大家 ！