【正文】 理模式加以系統(tǒng)化、科學(xué)化與規(guī)范化；進(jìn)而， ?推廣，就是結(jié)合各地區(qū)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)，按整合當(dāng)?shù)氐穆糜谓?jīng)營(yíng)資源的原則，高效率地進(jìn)行大面積的復(fù)制推廣中青旅連鎖店成功的經(jīng)營(yíng)管理模式，迅速拓展中青旅連鎖店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，謀求規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益； ?目前中青旅連鎖店處于第二階段。在初創(chuàng)時(shí)期，采用這種方式可以積累經(jīng)驗(yàn)、樹(shù)立品牌，為今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 15頁(yè) 存在的問(wèn)題分析 ? 問(wèn)題是基于現(xiàn)實(shí)與理想的差距而產(chǎn)生的，問(wèn)題是分層次的； ? 具體而言，店內(nèi)分工不盡合理，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)同，業(yè)績(jī)主要靠店長(zhǎng)和明星員工完成； ? 成員之間很少相互交流經(jīng)驗(yàn)與信息，基本上屬于粗放式單兵作戰(zhàn)； ? 員工缺乏充足的培訓(xùn)，不能及時(shí)掌握業(yè)務(wù)推展所必要的知識(shí)、技巧和方法； ? 數(shù)據(jù)管理落后于需求，信息滯后影響效率；現(xiàn)有顧客群體沒(méi)有充分挖掘，規(guī)模效益沒(méi)有充分顯現(xiàn)； ? 只有日常行政性管理，沒(méi)有真正意義上的業(yè)務(wù)管理；目前工作處于無(wú)總體指導(dǎo)狀態(tài)，即工作無(wú)計(jì)劃、行動(dòng)較隨意。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 11頁(yè) ?公司對(duì)連鎖店的宣傳不足； ?連鎖店的功能難以發(fā)揮，缺乏組織和制度層面上的配合； ?各連鎖店之間沒(méi)有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理模式，在整體上不能做到系統(tǒng)化、科學(xué)化與規(guī)范化； ?在整體營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售上，缺乏計(jì)劃的科學(xué)性與合理性； ① 連鎖店的整體狀況 Hamp。 顧客需求 爭(zhēng)奪 后臺(tái)系統(tǒng) 職能部門(mén) 服務(wù)、支持、配合 行商 坐商 有組織的努力 ② 功能性要素齊備 Hamp。 ? 沒(méi)有效率就不能成活，沒(méi)有規(guī)范就不能復(fù)制。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 4頁(yè) ? 在國(guó)內(nèi)對(duì)手紛紛搶先與國(guó)際大旅行社結(jié)盟的情況下，中青旅必須充分挖掘現(xiàn)有的客戶(hù)資源，在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)上率先建立相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；充分利用中青旅連鎖店的先行優(yōu)勢(shì)，做透現(xiàn)有客戶(hù)。 ? “旅行社”作為中介機(jī)構(gòu)，在電子商務(wù)的時(shí)代，對(duì)顧客而言旅行社在提供信息方面的價(jià)值會(huì)越來(lái)越?。欢陬櫩托枨蠖鄻踊瘯r(shí)代，旅行社在提供服務(wù)方面的價(jià)值會(huì)越來(lái)越大；對(duì)于產(chǎn)品供應(yīng)商而言，旅行社的價(jià)值始終在于掌控消費(fèi)能力的大小。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 0頁(yè) 中青旅連鎖店專(zhuān)案 2001年 12月 09日 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 Hamp。 ? 公民部要想實(shí)現(xiàn)“發(fā)展目標(biāo)”，其落腳點(diǎn)必須是“集聚客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)”，使“集聚客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)”的能力達(dá)到業(yè)內(nèi)第一。 ? 中青旅必須率先在國(guó)內(nèi)確立起“積聚客戶(hù)，服務(wù)客戶(hù)”的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能參與國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，才能有效地與世界級(jí)旅游業(yè)大資本對(duì)接。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 6頁(yè) 中青旅北京市連鎖店規(guī)范化的三個(gè)要求 ① 員工單兵作戰(zhàn)能力強(qiáng) ②功能性要素齊備 ③形成整體網(wǎng)絡(luò)格局 Hamp。 ? 所有連鎖店在整體上形成網(wǎng)絡(luò)，集聚并根據(jù)公司整體戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)組織的協(xié)同能力，合理開(kāi)發(fā)顧客需求。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 13頁(yè) ?大部分店長(zhǎng)或有豐富的后臺(tái)經(jīng)驗(yàn)或有大量客戶(hù)關(guān)系，連鎖店業(yè)績(jī)對(duì)店長(zhǎng)的依賴(lài)性較大； ?連鎖店的成功一般是店長(zhǎng)的成功而非整體的成功；由于連鎖經(jīng)營(yíng)是新生事物，所以有些店長(zhǎng)的管理經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，致使整體效率不高； ?由于種種客觀原因致使店長(zhǎng)對(duì)員工的考評(píng)沒(méi)有能夠真正量化。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 16頁(yè) 目錄： 一、連鎖店命題的提出和現(xiàn)狀 二、連鎖店未來(lái)的發(fā)展方向和可能的模式 三、連鎖店發(fā)展的戰(zhàn)略階段和步驟 四、連鎖店系統(tǒng)能力提升、功能發(fā)育方案 五、方案第一、二階段工作推進(jìn)時(shí)間表 六、下一步的工作 Hamp。因而在物理意義上將會(huì)有所收縮，趨于無(wú)形。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 24頁(yè) 從連鎖店出發(fā)中青旅的成功路徑 連鎖店 成功 經(jīng)營(yíng)模式 的形成 連鎖店 經(jīng)營(yíng)管理 平臺(tái)功能 的發(fā)育 旅行社連鎖 經(jīng)營(yíng)模式 的形成 旅行社連鎖 經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò) 的形成 中青旅 旅游業(yè)的 成功 連鎖店各 崗位功能 的 有效生成 連鎖 店 現(xiàn)狀 … 戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn) Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 29頁(yè) 階段二、規(guī)范化使平臺(tái)進(jìn)入管理狀態(tài)，深度分銷(xiāo)提高平臺(tái)價(jià)值 連鎖店 成功 經(jīng)營(yíng)模式 的形成 連鎖店 經(jīng)營(yíng)管理 平臺(tái)功能 的發(fā)育 旅行社連鎖 經(jīng)營(yíng)模式 的形成 旅行社連鎖 經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò) 的形成 中青旅 旅游業(yè)的 成功 連鎖店各 崗位功能 的 有效生成 連鎖 店 現(xiàn)狀 … 戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn) Hamp。（ 《 管理就是服務(wù) 》 管理規(guī)范） Hamp。 下一步的工作 Hamp。 ?中青旅連鎖店是經(jīng)營(yíng)方式的探索者 。 謝謝大家 ！